Design Pickle is an on-demand creative services platform that provides businesses with unlimited, high-quality design and illustration work to scale their creative content.
Creative Services
Instead of doing cold outreach via email, Design Pickle was in search of a better way to announce their latest motion graphics product. They needed to create meaningful announcements that encouraged users to engage with the platform—without distracting from their overall experience.
The Design Pickle team created a Pendo in-app guide to announce the motion graphics product and encourage customers to book a meeting with an account manager to discuss adding it to their subscription. They also included the number of meeting spots they had left to drive urgency around scheduling a meeting.
The Pendo guide drove nearly 30% of new subscriptions on the day of the motion graphics product launch. Since guide creation, Design Pickle has seen a 3-5% click through rate to book a meeting.
Para mí, hacer Pendo realmente se trata de lograr que los clientes interactúen con algo significativo y visual en nuestra plataforma.
Adams Dodd, gerente sénior de marketing de producto, Design Pickle
En cualquier comunicación con los clientes, los equipos necesitan encontrar un equilibrio entre ser útiles e informativos sin distraer a los usuarios de su experiencia en el producto. Pendo facilita encontrar ese equilibrio.
Cuando Design Pickle lanzaba un nuevo producto o función en el pasado, a menudo dependían de lo que era esencialmente una comunicación en frío por correo electrónico. "Sabemos que eres cliente, sabemos que estás comprometido, pero algunos de esos usuarios podrían no tener ningún contexto o uso para la nueva función que estamos lanzando", explicó Adams Dodd, gerente sénior de marketing de producto.
Una vez que incorporaron Pendo, Dodd y el resto del equipo comenzaron a replantear su estrategia de anuncios. "Realmente enfocamos nuestros esfuerzos en crear anuncios significativos que lleven a las personas a hacer cosas en nuestra plataforma e interactuar con nuestro sitio web sin distraerlos por completo de la experiencia." Design Pickle recurrió a Pendo para llevar estas comunicaciones a la aplicación, lo que les permitió equilibrar mejor la frecuencia (y el momento) en que los usuarios ven los anuncios y garantizar que los mensajes sean relevantes para el público objetivo.
Para el lanzamiento de su producto de gráficos en movimiento —el primer producto de video de la empresa—, Design Pickle sabía que necesitaba una estrategia fluida dentro de la aplicación para impulsar la adopción de esta emocionante nueva oferta que muchos clientes habían estado solicitando.
Después de crear varios anuncios más pequeños dentro de la aplicación para generar interés y recopilar comentarios para definir la funcionalidad del nuevo producto, el equipo estaba listo para llevar los esfuerzos de lanzamiento a otro nivel. Dodd creó una guía dentro de la aplicación para anunciar el nuevo producto y animar a los clientes existentes a agregarlo a su suscripción. "El objetivo era llevar a las personas que ya estaban comprometidas a programar una cita para hablar con un gerente de cuenta sobre cómo cambiar a gráficos en movimiento o agregarlo a su paquete de suscripción", explicó. guía dentro de la aplicación para anunciar el nuevo producto y alentar a los clientes existentes a agregarlo a su suscripción. "El objetivo era impulsar a las personas que ya estaban comprometidas a programar una cita para hablar con un gerente de cuenta sobre cambiar a gráficos en movimiento o agregarlo a su paquete de suscripción", explicó.
Dado que el anuncio aparecería cuando los usuarios iniciaran sesión en la plataforma, una de las principales prioridades del equipo era determinar cómo incorporar información significativa sin que la guía fuera demasiado extensa. Decidieron incluir un breve video de descripción general del producto y, lo que es más importante, el número de lugares para reuniones que aún estaban disponibles. "Queríamos basarnos en las aerolíneas que te dicen cuántos asientos quedan en un vuelo cuando estás en el proceso de reservar", señaló Dodd. "Alguien ve eso y se dice a sí mismo: 'Tengo que hacer esto ahora o voy a perder mi oportunidad.'"
Esta estrategia de anuncios dentro de la aplicación resultó muy efectiva para Design Pickle. "Tenemos clientes que habían recibido campañas de correo electrónico de nuestra parte y visto anuncios en el sitio web [sin tomar ninguna acción], pero una vez que recibieron algo como esto dentro de la plataforma, los llevó a convertirse", compartió Dodd. El día del lanzamiento de los gráficos en movimiento, la guía dentro de la aplicación impulsó casi el 30% de las nuevas suscripciones: los clientes reservaron una reunión directamente a través de la guía o vieron el anuncio y procedieron a contactar directamente a su representante de cuenta.
Desde la creación de la guía de anuncios, Design Pickle ha visto una tasa de clics del 3 al 5 % para reservar una reunión. También usan HubSpot para rastrear cómo la reunión se ha convertido en una posible venta o venta adicional. Y el trabajo no se ha detenido ahí. Si ve que alguien hizo clic en el CTA pero no programó una reunión, Dodd frecuentemente le reenvía al usuario un mensaje con un gerente de cuenta adjunto para que sienta que está obteniendo una experiencia personalizada en torno a la posibilidad de actualizar a la oferta de motion graphics.
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