Technischer Support
Unsere Premium-Support-Angebote stellen sicher, dass Ihre Organisation über die Ressourcen und die Reaktionsfähigkeit verfügt, die Sie benötigen, um auf Kurs zu bleiben.
Standard-Support
Ideal für Kunden, die eine praktische und zuverlässige technische Unterstützung innerhalb der Pendo-Plattform sowie ein reaktionsschnelles Team wünschen, das bei der Fehlersuche und Lösung alltäglicher Probleme hilft.
Funktionen:
✓ Zugang zum Pendo Support-Bot für geführte Unterstützung und Self-Service-Ressourcen ✓ Ticket-Einreichung beim technischen Support-Team von Pendo (In-App und Web) ✓ Standard-Zielreaktionszeit-SLAs
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Premium-Support
Ideal für Kunden, die einen namentlich genannten Ansprechpartner wünschen, der mit Ihrer Umgebung und Ihren Zielen vertraut ist und bei der Beschleunigung der Lösung auftretender Probleme helfen kann.
Funktionen:
✓ Namentlich genannter Technical Success Engineer ✓ Live-Chat & Prioritäts-Telefonsupport ✓ Top-Tier-Reaktionszeit-SLAs
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Technischer Support
Passen Sie den Support-Level an die Bedürfnisse Ihrer Organisation an
Alle technischen Support-Leistungen werden remote von Montag bis Freitag erbracht, ausgenommen US-Bankfeiertage.
Customer Success
Eine Option zum Erwerb zusätzlicher Support-Ressourcen und Kommunikationskanäle. Self-Service ✓ Pendo-Hilfecenter ✓ Pendo-Community und Slack ✓ Kunden-Ticketing-Supportportal Kommunikationskanäle ✓ Online-Falleinreichung über das Supportportal ✓ Live-Chat ✓ Videokonferenz-Support während der Geschäftszeiten nach Vereinbarung Technische Support-Ressourcen ✓ Gemeinsamer technischer Support ✓ Namentlich genannter technischer Support-Engineer ✓ Priorisierte Reaktionen auf identifizierte Probleme
