5 großartige Beispiele für In-App-Onboarding

Wie wir alle wissen, zählt der erste Eindruck. Das gilt besonders für Unternehmen mit Softwareprodukten, da es für Nutzer einfacher denn je ist, ein Produkt aufzugeben, wenn sie keinen Mehrwert mehr darin sehen – oder von Anfang an keinen Mehrwert erkennen.

Im Sinne des Sprichworts, dass Nachahmung die aufrichtigste Form der Schmeichelei ist, teilen wir fünf Beispiele, wie unsere Kunden Pendo nutzen, um effektives In-App-Onboarding bereitzustellen. Obwohl die Anforderungen jedes Unternehmens unterschiedlich sind – von der Frage, wie das User-Onboarding für Startups die Akzeptanz fördert, bis hin dazu, wie Großunternehmen den Erfolg managen – hoffen wir, dass diese Beispiele als Inspiration für Ihre eigene Onboarding-Strategie dienen.

MagHub: Aufgaben automatisieren

MagHub automatisiert die zeitaufwändigsten Onboarding-Aufgaben

Das Produkt:

MagHub ist eine Enterprise-Resource-Management-Plattform (ERM) für die Zeitschriftenverlagsbranche mit Funktionen wie Marketing-Automatisierung, Customer-Relationship-Management, Projektmanagement und Datenanalyse. Das Unternehmen bietet außerdem Aysling an, eine allgemeine ERM-Plattform für Unternehmen.

Das Problem:

Da Aysling und MagHub umfangreiche Plattformen mit vielen verschiedenen Funktionen sind, kann die Navigation in der Anwendung für neue Benutzer einschüchternd sein. Das Customer-Success-Team (CS) verbrachte zu viel Zeit damit, neue Benutzer in den Grundlagen zu schulen, sodass kaum Zeit blieb, um über die Standardfunktionalität hinaus zu beraten oder Informationen bereitzustellen.

Die Lösung:

MagHub wandelte diese grundlegenden Anweisungen des CS-Teams in eine Reihe von In-App-Anleitungen um, wodurch das Team die Freiheit gewann, sich stattdessen auf benutzerspezifische Beratungsarbeit zu konzentrieren. Die Erfahrung beginnt mit einer geführten Einführung in die Startseite, die Benutzer durch die wichtigsten ersten Schritte führt, beispielsweise wie sie ihr Benutzerprofil einrichten und wie sie auf zusätzliche Supportmaterialien zugreifen können. Anschließend sehen die Benutzer eine „Quickstart-Checkliste", die mit weiteren geführten Walkthroughs basierend auf der jeweiligen Rolle des Einzelnen gefüllt ist, und die Benutzer können wählen, ob sie diese als Videos oder als Walkthroughs in der Anwendung ansehen möchten. Drei Tage später erscheint eine Erinnerung, die die Benutzer zurück zur Checkliste führt, um diese abzuschließen, falls sie dies noch nicht getan haben.

Die Einführung dieser automatisierten Onboarding-Abläufe für verschiedene Teile der Plattform ermöglichte es dem Customer-Success-Team von MagHub, die zeitaufwändigsten Aufgaben zu operationalisieren, sodass sie mehr Aufwand darauf verwenden können, als Berater für ihre Kunden zu agieren statt als Trainer. Die Ergebnisse? Dieser Ansatz halbiert die Zeit, die der Customer-Success-Bereich für das Benutzer-Onboarding aufwendet, und verbessert die Kundenbindung: Kunden, die den Prozess abschließen, sind deutlich weniger abwanderungsgefährdet.

ShippingEasy: Zeigen statt erklären

ShippingEasy zeigt neuen Nutzern, was sie wissen müssen – anstatt es ihnen nur zu sagen

Das Produkt:

Wenn Sie einen Artikel auf einer der großen E-Commerce-Plattformen kaufen, hilft ShippingEasy dem Händler mit großer Wahrscheinlichkeit dabei, ihn zu Ihrer Haustür zu bringen. Die Plattform des Unternehmens unterstützt Online-Händler dabei, Versand und Auftragsabwicklung zum bestmöglichen Preis zu automatisieren.

Das Problem:

Kleine unabhängige Online-Händler haben kaum Zeit, eine neue Software zu erlernen – sie sind damit beschäftigt, mit all den eingehenden Bestellungen aus dem gesamten Web Schritt zu halten. ShippingEasy benötigte eine bessere Möglichkeit, seine Nutzer schnell einsatzbereit zu machen, damit sie den Mehrwert der Plattform so früh wie möglich erkennen konnten.

Die Lösung:

ShippingEasy verwendet eine Reihe von Pendo-Guides, um Nutzer durch die wichtigsten Aufgaben in der App zu führen – zum Beispiel mit dem Tooltip -Flow unten, der Nutzern zeigt, wie sie Bestellungen in der Plattform einrichten. So können Kunden weniger Zeit mit dem Erlernen der Plattform verbringen und mehr Zeit damit, die Bestellungen ihrer eigenen Kunden zu erfüllen und Geld zu verdienen.

Oranj: App-Bindung steigern

Oranj führt Nutzer zum Erfolg und steigert die App-Bindung

Das Produkt:

Oranj ist eine Finanzdienstleistungsplattform, die das Investmentmanagement und den Kundenservice für Finanzberater optimiert und sie in die Lage versetzt, ihre Geschäfte aufzubauen und zu skalieren, anstatt Stunden mit umständlichen bürokratischen Aufgaben zu verbringen.

Das Problem:

Pendos Produkt-Benchmarks Bericht zeigte dem Oranj-Team, dass sie noch einen weiten Weg vor sich hatten, wenn es darum ging, Kunden in der ersten Nutzungswoche einzubinden und zu halten. Nach einer eingehenden Analyse der Produktnutzungsdaten stellten sie fest, dass das Problem beim Onboarding auftrat – eine Gruppe von Nutzern übersprang beim ersten Login ein Willkommens-Modal und verlor sich anschließend in der App. Manche wurden so frustriert, dass sie die Plattform ganz verließen.

Die Lösung:

Das Willkommens-Modal wird den Nutzern nun beim ersten Login angezeigt, und das Erlebnis ist auf den jeweiligen Anwendungsfall des Einzelnen zugeschnitten: Die Nutzer können zwischen zwei Lernpfaden wählen – Investitionen verwalten und Kunden verwalten. Oranj hat das Modal im Laufe der Zeit auch weiterentwickelt, um es schwieriger zu machen, es zu umgehen (z. B. durch eine geringere Sichtbarkeit der entsprechenden Option), und nutzte Produktdaten von Pendo, um die Pfade der erfolgreichsten Nutzer zu identifizieren und andere Nutzer durch diese Pfade zu führen. Dies führt nicht nur zu zufriedeneren Nutzern, sondern trägt auch dazu bei, die Abwanderung zu reduzieren, indem Nutzer eingebunden und zum Erfolg im Produkt geführt werden.

SignalPath: Guide mit Video

SignalPath kombiniert Pendo-Guides mit Video, um das Onboarding zu überarbeiten

Das Produkt:

Die Plattform von SignalPath vereinfacht komplexe klinische Studien und verbessert die Leichtigkeit und Effizienz der Durchführung klinischer Studien, indem die digitale Verfolgung von Teilnehmern und Daten erleichtert wird. Effizientere Studien ermöglichen es Forschern, mehr davon gleichzeitig durchzuführen, ohne ihre Belegschaft wesentlich zu vergrößern.

Die Herausforderung:

Das Onboarding-Erlebnis von SignalPath bestand aus einer Reihe von Video-Tutorials, die im Learning Management System (LMS) der Plattform gehostet wurden. Es war jedoch für Benutzer oft schwierig, das richtige Video für die jeweilige Aufgabe zu finden. Ganz zu schweigen davon, dass das Verlassen der App, um ins LMS zu wechseln und die Videos herauszusuchen, zeitaufwendig und ablenkend war.

Die Lösung:

SignalPath wollte seine Onboarding-Inhalte kontextbezogen bereitstellen – während Benutzer in der Anwendung navigieren – und dabei dennoch die bereits erstellte Videobibliothek nutzen. Daher entschied sich das Unternehmen, die Videos (über eine Integration mit der Digital-Asset-Management-Plattform Cincopa) in Pendo-Guides einzubetten, um Benutzern Video-Walkthroughs direkt bei der Arbeit in der App anzubieten. Diese Kombination aus Video und Guide richtet sich an Benutzer, die bereits klinische Studiendaten in der Plattform digitalisieren, aber eine Auffrischung benötigen. Die Bereitstellung von fortlaufendem In-App-Support basierend auf den Aufgaben, die Benutzer gerade ausführen, verkürzt die erforderliche Schulungszeit für neue Digitalisierer, was letztlich dazu beiträgt, Frustration zu reduzieren und die Kundenzufriedenheit zu steigern.

Pi Datametrics: Lehrreiches Onboarding

Pi Datametrics nutzt In-App-Onboarding als fortlaufendes Schulungsinstrument

Das Produkt:

Pi Datametrics ist eine digitale Marketinglösung, die modernste Software, originäre Daten und menschliche Intelligenz kombiniert, um Unternehmen dabei zu helfen, ihre eigene Leistung in der Online-Suche zu verfolgen und sich mit ihren Wettbewerbern zu vergleichen.

Das Problem:

Das Pi-Team veröffentlicht laufend Verbesserungen bestehender Funktionen seiner Plattform – und führt dabei auch völlig neue ein. Zuvor bestand der Onboarding- und Supportprozess des Unternehmens aus einem Flickenteppich aus Dokumenten, Videos, persönlichen Schulungen und gelegentlichen Webinaren. Da so viel manueller Aufwand in die Schulung der Nutzer zu neuen Funktionen floss, hatten die Support-Teams weniger Kapazitäten, um sie über ältere Funktionen zu informieren, die ebenso nützlich sind. Die allgemeine Funktionsnutzung litt darunter, und das Unternehmen benötigte eine Möglichkeit, den Onboarding-Prozess zu automatisieren.

Die Lösung:

Als Pi seinen Position Explorer Chart (das beliebteste Tool der Anwendung) aktualisierte, erforderte dies eine vollständige Überarbeitung des Prozesses zur Datenabfrage über die Funktion. Um neue und bestehende Nutzer einzuführen und die Akzeptanz zu fördern, richtete das Team eine Anleitung ein, die Nutzer durch die neuen Schritte zur Verwendung der Funktion führt. Eine Anleitung, die den ersten Schritt hervorhob (das Öffnen eines ausklappbaren Elements auf der Seite), half den Nutzern, einen oft übersehenen Teil des Prozesses zu meistern und erfolgreich voranzukommen. Letztendlich waren Nutzer, die das Erstellen von Berichten, Arbeitsbereichen und anderen Objekten in der Plattform durch Self-Service-Onboarding erlernten, zweimal weniger wahrscheinlich abzuwandern als andere Nutzer, die mehr praxisnahe Unterstützung benötigten.