Taylor Dodds ist Produktmanager und selbsternannter „Lückenfüller für freie Plätze" beim führenden Online-Restaurantreservierungsanbieter OpenTable.
Das Unternehmen erwarb Pendo ursprünglich, um das Onboarding seiner Nutzer zu unterstützen. Sie wollten ihren erstklassigen Restaurants ein „White-Glove"-Onboarding-Erlebnis bieten – und das in großem Maßstab. Als zusätzlichen Vorteil entdeckten sie, dass sie Pendo auch nutzen konnten, um sich als Marketing-Tool zu positionieren.
Restaurants benötigen Unterstützung dabei, Gäste für Mittagssitzungen unter der Woche zu gewinnen. Die Marketingfunktionen von OpenTable helfen Restaurants, diese weniger beliebten Zeiten zu füllen. Das Unternehmen richtete Guides ein – Pendos In-App-Messaging-Funktion –, um bestimmte Restaurants über die neue Funktion von OpenTable zu informieren, was zu einem 25-fachen Anstieg des Engagements führte.
Mit Blick auf die Zukunft plant OpenTable, die Nutzung von Pendo auszubauen, indem neue Marketingkampagnen implementiert, ein Onboarding-System mit minimalem bis keinem manuellen Aufwand für alle Nutzer eingeführt und ein Guide Center zur Reduzierung von Support-Anfragen erstellt wird.
