Onapsis is a software company that provides security for business-critical applications. The Onapsis Platform includes analytics, reporting, and automation capabilities to help businesses secure their applications and act quickly on risks.
Cybersecurity
Just two days shy of a large, planned product launch, the Onapsis team realized they had to scale back their release to address a user experience issue. But with so little time to prepare, they needed a quick fix to pivot their strategy from a full rollout to a scaled-back beta.
Onapsis used in-app guides (specifically badges and tooltips) in Pendo to inform their users and internal stakeholders of the beta for this critical new feature—mitigating confusion and still keeping the product team’s launch schedule on track.
By using Pendo badges and tooltips, Onapsis was able to launch their first-ever beta and stick to their bi-weekly launch cadence. They bought themselves time, were able to gather critical data about how their users engaged with the update, and have since employed a similar strategy to incrementally roll out other features.
Das ist immer das Interessante an Pendo – man denkt, etwas wird auf eine bestimmte Weise funktionieren, und dann schaut man in Pendo und denkt: „Oh, warum hat es nicht funktioniert? Das habe ich nicht erwartet." Und wenn man dann darüber nachdenkt, ergibt es einfach viel mehr Sinn.
Donna Barbieri, Manager of user enablement, Onapsis
In der Welt der Software zählt vor allem Geschwindigkeit. Doch manchmal geht diese Geschwindigkeit auf Kosten der Übersichtlichkeit – besonders wenn neue Funktionen eingeführt werden, mit denen Ihre Nutzer noch nicht vertraut sind. Pendo hilft dabei, die Hürden solcher schwierigen Übergänge zu glätten – und macht sogar das Unbekannte zu etwas Spannendem.
Nur zwei Tage vor einer geplanten Produktveröffentlichung stieß das Onapsis-Team auf ein potenzielles Nutzererfahrung Blocker in einer neuen Funktion, die sie kurz vor dem Launch vorbereiteten. „Unsere Plattform hat vier Produkte. In einem davon haben wir den Benutzern erlaubt, einen bestimmten Aspekt des Produkts anzupassen; aber im anderen Produkt war das nicht möglich", sagte Donna Barbieri, Managerin für User Enablement bei Onapsis. „Wir haben die Möglichkeit zur Anpassung nun auch im anderen Produkt eingeführt." Nachdem Barbieri das neue Update geprüft hatte, erkannte sie, dass das Produktteam den vollständigen Rollout zurückhalten musste, bis das Problem mit der Benutzererfahrung behoben war.
Barbieri arbeitete mit dem Produktteam zusammen, um die Funktion stattdessen in der Beta-Version zu starten, bevor sie vollständig eingeführt wurde – etwas, das Onapsis noch nie zuvor getan hatte. Doch mit nur noch zwei Tagen bis zum Launch wusste Barbieri, dass sie eine kreative Messaging-Lösung finden musste, die die Veröffentlichung nicht aufhalten würde. „[Ich fragte mich,] wie können wir das zurückschrauben, ohne diese Veröffentlichung und zukünftige Veröffentlichungen zu verzögern?", sagte Barbieri. „Wie können wir Pendo nutzen, um diese Botschaft einfach zu vermitteln und voranzukommen?"
Barbieris Team ging das Problem auf zwei Arten an. Da das Resource Center im Onapsis-Produkt aktiviert war, beschlossen sie, es zu nutzen, um den bevorstehenden Beta-Launch über eine Neuigkeiten-Ankündigung zu kommunizieren. Wenn ein Benutzer auf die Ankündigung klickte, wurde er zu einer neuen „Hilfe"-Themenseite weitergeleitet, die detailliertere Versions- und Produkthinweise enthielt, in denen er mehr erfahren konnte.
Im Produkt selbst erschien die Funktion als neuer Menüpunkt. Daher erstellte Barbieri ein gut sichtbares Badge, um anzuzeigen, dass sich die Funktion in der Betaphase befand. Immer wenn ein Benutzer mit der Maus über das Badge fuhr, erschien ein Tooltip würde erscheinen, um zu erklären, was Onapsis' Beta-Programm beinhaltete, sowie einen Link zu den zusätzlichen Details aus der Pressemitteilung. „Wir hatten so etwas wie dieses Beta-Programm noch nie zuvor gemacht", erklärte Barbieri. „Das war also eine weitere Herausforderung, zu erklären, was wir taten."
Einer der größten Erfolge dieses speziellen Pendo-Anwendungsfalls war, wie schnell Barbieris Team in der Lage war, das Beta-Badge und die entsprechenden Tooltips zu launchen. „Das so kurzfristig umsetzen zu können, war ein großer Erfolg für uns", sagte Barbieri. „Und gleichzeitig das Feature trotzdem veröffentlichen zu können, es aber ein wenig zurückzuhalten. Was die Erwartungshaltung betrifft, war das ebenfalls ein großer Erfolg für uns seitens des Produktteams."
Seit dem Erfolg ihres ersten Beta-Badges hat das Onapsis-Team ein weiteres Badge eingeführt, um Benutzer zu einer neuen Filterfunktion zu navigieren, die von ihren Kunden häufig angefragt worden war. „Wir hatten viele Kunden, die diese neue Filteroption angefordert haben", erklärte Barbieri. „Wir wussten, dass es ein großer Erfolg werden würde, also wollten wir sicherstellen, dass es im Mittelpunkt stand, wenn unsere Kunden die Seite aufriefen."
Barbieri merkte außerdem an, dass einer der größten Vorteile der Nutzung von Badges in Pendo ist die Möglichkeit für ihr Team, diese selbst zu entfernen, ohne auf zusätzliche Engineering-Ressourcen angewiesen zu sein. Sie sagte auch, dass das Projekt ein großer Erfolg für das Produktteam von Onapsis und die internen Kommunikationsbemühungen des Unternehmens insgesamt war. „Aus interner Perspektive war es ein großer Erfolg für unser Produktteam, ihre Release-Strategie in letzter Minute ändern zu können und dennoch eine kohärente Erfahrung für unsere Endnutzer zu bieten – und sogar für unsere internen Teams, um zu verstehen, was vor sich ging."
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