Infor ist ein weltweit führender Anbieter von Enterprise-Softwarelösungen für alle Unternehmensbereiche. Mit mehr als 16.000 Mitarbeitenden ist Infor derzeit der drittgrößte Anbieter von Unternehmenstechnologie weltweit. Die Abteilung Talent Science bei Infor bietet prädiktive Talent-Analytics-Software, die Verhaltens- und Leistungsdaten nutzt, um Unternehmen dabei zu unterstützen, ihre vielversprechendsten Talente besser auszuwählen, zu halten und zu entwickeln. Die Lösung umfasst Verhaltens-, Kognitions- und Kulturbewertungen und ordnet Talente zudem bestimmten Stellen und Rollen zu.
Brian Severski ist Product Director und Alex Reilly ist Senior Customer Success Manager im Customer-Success-Team von Infor. Beide waren maßgeblich daran beteiligt, Pendo in das Arsenal der bei Infor eingesetzten Geschäftslösungen zu integrieren. Mehr als 30 Nutzer aus den Führungs- und Customer-Success-Teams verwenden Pendo, um strategisch alles zu überwachen – von der Gerätenutzung über das Nutzerfeedback bis hin zur allgemeinen User Experience des Systems.
Das Produktteam von Infor Talent Science hatte in der Vergangenheit erwogen, eine kostenlose Testversion anzubieten, war jedoch aufgrund der umfangreichen Produkt-Onboarding-Experience vor dem zeitintensiven Charakter von Tests mit neuen Nutzern zurückgeschreckt.
Brian und sein Team waren besorgt, wie viel Kapazität die Einführung eines Testangebots in Anspruch nehmen würde, da der Prozess keine Selbsteinrichtung ermöglicht. Durch den Einsatz von Pendo zur Bereitstellung eines überwiegend automatisierten Onboarding-Systems konnten sie den Aufwand für die Einrichtung eines Tests erheblich reduzieren und einen umfangreichen Implementierungsprozess für jeden neuen Test vermeiden.
„Es hat ein effizientes Szenario geschaffen, in dem wir diese Tests schnell einrichten können. Seit dem Start haben wir pro Test eine Stunde Aufwand eingespart und konnten diese eingesparten Stunden einem Beraterteam zuweisen, das sich auf strategischere Aufgaben konzentriert."
Alex fügte hinzu: „Pendo hat uns definitiv agiler gemacht. Es ist sehr konfigurierbar, sodass wir etwas Spezifisches für einen Kunden erstellen können, was vielleicht 30 Minuten gedauert hat, während unsere Entwickler dafür vier Wochen gebraucht hätten."
Alex und das Customer-Success-Team betreuen große Franchise-Konten und waren auf der Suche nach einer besseren Möglichkeit, mit den einzelnen Franchise-Inhabern zu kommunizieren. In der Vergangenheit hatten sie E-Mail und andere Kommunikationskanäle genutzt, fanden es jedoch letztendlich schwierig, die Nachrichten und das Feedback mit jedem einzelnen Inhaber zu verfolgen. Sie benötigten eine Lösung, mit der sie den vollständigen Kommunikationskreislauf mit jedem Inhaber nachverfolgen konnten.
„Wir wussten, dass es einen einfacheren Weg geben musste, Kunden Feedback zu geben", sagte Alex. Nachdem sie Pendo entdeckt hatten, begannen sie, Guides vor den Benutzern zu platzieren, um ihnen die Informationen bereitzustellen, die sie benötigten, um ihr System effektiver zu nutzen. Durch die Automatisierung dieser Einführungen in verschiedenen Teilen ihres Systems konnten sie unzählige Arbeitsstunden bei Schulungen und Nachverfolgungen einsparen.
Die Fähigkeit, das Nutzerverhalten zu verstehen, hat Infor Talent Science dabei geholfen, ein besseres Produkterlebnis zu bieten und sich schnell anzupassen, als Kunden und Stellenbewerber begannen, das Produkt auf neue Weise zu nutzen. Das Customer-Success-Team stellte fest, dass die Nutzung mobiler Geräte in den letzten zwei Jahren von 20 % auf 50 % gestiegen ist, und hat das Produkterlebnis auf Mobilgeräten entsprechend angepasst, um diesem Wandel in der Nutzung gerecht zu werden.
Auf der Produktseite führten Brian und sein Team zum ersten Mal eine NPS-Umfrage durch, die ihnen half, Kritiker und mögliche Abwanderungsrisiken zu identifizieren. Die Umfrageantworten veranlassten sie dazu, einen besseren Bewerbungsprozess zu entwickeln. „Ein wesentlicher geschäftlicher Bedarf für Kunden ist derzeit, dass die Arbeitslosenquote auf einem niedrigen Niveau liegt, was einen sehr wettbewerbsintensiven Talentmarkt schafft. Wenn es einen Prozess wie eine Verhaltensbeurteilung gibt, der irgendwann während Ihres Bewerbungsprozesses eingesetzt wird, möchten die Kunden, dass dieser wirklich gut aussieht. Pendo ermöglicht es uns, direktes Feedback von Arbeitssuchenden zu sammeln, und wir nutzen dieses Feedback, um unsere eigene Produktstrategie voranzutreiben", bemerkte Brian.
Brian brachte es am besten auf den Punkt, als er darüber sprach, wie Pendo ihrer Organisation ermöglicht hat, flexibel und reaktionsfähig auf die Bedürfnisse ihrer Nutzer zu bleiben.
„So sehr wir alle glauben möchten, dass wir die Kristallkugel im Kopf haben – wir haben sie nicht. Mit Pendo haben wir uns nun auf einen objektiveren Weg im Produktmanagement und in der Strategie begeben und treffen daten- und feedbackbasierte Entscheidungen. Wir entwickeln jetzt Produkte, die echte Geschäftsanforderungen erfüllen – sowohl für unsere Endnutzer aus der Kandidatenpopulation als auch ganz sicher für unsere Unternehmensnutzer. Die objektive Entscheidungsfindung, die wir dabei mithilfe von Pendo vornehmen können, ist entscheidend."
