Für erwachsene Lernende, die ihre Ausbildung vorantreiben möchten, bieten Online-Universitätskurse einen Weg zu neuen Fähigkeiten oder möglichen neuen Karrierechancen – bequem von zu Hause aus. Doch diese Studierenden müssen häufig Arbeit und familiäre Verpflichtungen mit ihrem Kurspensum vereinbaren, und es ist allzu leicht, dass dabei manches auf der Strecke bleibt.
Die University of Phoenix suchte nach einer Möglichkeit, mit diesen Studierenden in Echtzeit in Kontakt zu treten, um sie proaktiv beim Abschluss von Kursen und Studiengängen zu begleiten. Michael Hilton hatte Pendo bereits in einem früheren Job genutzt und wusste, dass dessen In-App-Guidance Funktionalität sowohl als direkter und automatisierter Kommunikationskanal als auch als leistungsstarkes Onboarding -Erlebnis.
Pendo-Guides spielen jetzt eine zentrale Rolle dabei, Studierenden bei der Wahl ihres Studiengangs und der Einschreibung in Kurse zu helfen. Anschließend werden Guides, die durch die Segmentierung von Nutzerdaten gezielt eingesetzt werden, verwendet, um aktive Studierende, die sich noch nicht für ihren nächsten Kurs eingeschrieben haben, dazu aufzufordern.
„Wir können Pendo zusammen mit unserem CRM nutzen und Guides verwenden, um zu sagen: ‚Hey, du hast bald einen Kurs. Bist du bereit?' oder ‚Du hast deinen Kurs noch nicht geplant. Klicke hier, um dich anzumelden'", sagt Hilton. „Unsere Studierenden haben diese Nachrichten als hilfreich empfunden, um auf Kurs zu bleiben."
Dieser proaktive Ansatz spart auch den Studienberatern der Universität Zeit, da sie nicht mehr jeden Studierenden einzeln kontaktieren müssen, um ihn an die Einschreibung zu erinnern, und sich stärker darauf konzentrieren können, den Studierenden beim Erfolg in ihrem Studium zu helfen.
„Viele unserer Studierenden sind berufstätige Erwachsene. Alleinerziehende Mütter, alleinerziehende Väter, verheiratete Mütter und Väter, die beide arbeiten", sagt Hilton. „Sie haben begrenzte Zeit und möchten trotzdem ihre Ausbildung voranbringen. Mit Pendo können wir klarer, schneller und nach ihrem Zeitplan kommunizieren. Wenn ich schlafe, ist das kein Problem – Pendo kann die Nachricht trotzdem übermitteln und die gleiche Wirkung erzielen."
Pendo sei im Laufe der Zeit immer nützlicher geworden, um positive Ergebnisse für Studierende auf ihrem Weg durch die University of Phoenix zu beeinflussen, sagt Hilton.
Pendo-Guides helfen Hiltons Team dabei, Studierende von der Legacy-Plattform der Universität auf eine neue zu migrieren, und Pendo-Analysen unterstützen F&E-Aktivitäten in der gesamten Organisation und helfen der Universität dabei, die Weiterentwicklung des Produkts zu planen.
„Pendo macht die Student Journey zu einem stärker datengesteuerten Erlebnis", sagt Hilton. „Es ist aufregend zu sehen, wie funktionsübergreifende Teams Pendo nutzen, um wichtige Forschungs- und Entwicklungsarbeit zu leisten und zu verstehen, welche der vielen Dinge, die wir tun könnten, für unsere Studierenden am vorteilhaftesten sind."
Als COVID-19 ausbrach, stellte Pendo der University of Phoenix außerdem ein agiles Kommunikationswerkzeug zur Verfügung.
In-App-Messaging ermöglichte es Hiltons Team, Webinare über die Pandemie und ihre Auswirkungen auf die Universität sowie Ressourcen für Studierende, Eltern und Lehrkräfte zu bewerben. „Wir konnten Pendo schnell nutzen, um diese Nachrichten zu verbreiten", sagt Hilton. „Es ermöglichte uns, unseren Teil während dieser Pandemie beizutragen, als die Menschen so viele Fragen hatten und nicht wussten, wohin sie sich wenden sollten."
Die Virtual Teaching Academy der Universität – eine Seminarreihe, die K-12-Lehrkräften helfen soll, sich an die veränderten Umstände anzupassen – gehörte laut Chief Academic Officer und Provost John Woods zu diesen Angeboten. Die Universität stellte eine große Anzahl ihrer Kurse kostenlos zur Verfügung, um anderen Bildungseinrichtungen bei der Anpassung ihres Betriebs zu helfen, und kooperierte mit Blackboard, um neue Kurse zu entwickeln. Tausende von Lehrkräften im ganzen Land meldeten sich für die Kurse an.
Mit dem durch das Virus erzwungenen Schwenk zur Online-Bildung und den wirtschaftlichen Folgen, die zu einer Rekordarbeitslosigkeit geführt haben, sei die Mission der Universität nun wichtiger denn je, sagt Woods. „Angesichts der Umstellung, die K-12, Hochschulbildung und berufstätige Erwachsene vornehmen mussten, sind wir der Meinung, dass wir gut aufgestellt sind, um in all dem ein Partner zu sein", sagt er. „Wir machen das schon seit langer Zeit."
„Wenn wir jeden dieser Szenarien durchgehen, sehen wir bei unseren Studierenden viele Fortschritte, und das macht mich froh, denn es bedeutet, dass diese Studierenden ihren Bildungszielen immer näher kommen", fügt Hilton hinzu.
