Magnus Health ist der führende Anbieter von Software für medizinische Schülerakten und ermöglicht es Schulen, jedes Jahr von Zehntausenden von Schülerinnen und Schülern aus aller Welt wichtige Gesundheits- und Krankenakten zu erfassen.
Das ursprüngliche System von Magnus zur Erfassung von Feedback erfüllte seinen Zweck nicht. Die Kundendienstabteilung gab Produktfeedback manuell in Salesforce ein. Diese Daten mussten dann manuell wieder exportiert werden, und alle Einträge wurden einzeln geprüft und priorisiert.
Dieser Prozess war extrem zeitaufwendig und begann seinen Tribut zu fordern: Wichtige Erkenntnisse wurden im Bestreben, mit dem eingehenden Feedback Schritt zu halten, ignoriert oder vergessen.
Magnus richtete die Pendo Feedback-Integration mithilfe unserer Single-Sign-on-Funktion schnell ein, damit ihre Kunden problemlos Feedback geben können, ohne sich anmelden zu müssen.
Anschließend stellten sie Pendo Feedback auf ihrer jährlichen Stakeholder-Konferenz vor und ergänzten dies durch weitere Schulungen und Dokumentationen.
Sie mussten keine stundenlangen Meetings mehr damit verbringen, das neueste Produktfeedback und die Funktionsanfragen zu sichten. Stattdessen wurde eine optimierte Version eingeführt – „Feature Request Fridays" –, die es den Stakeholdern ermöglichte, die Ergebnisse aus Pendo Feedback zu besprechen.
Der neue Workflow sieht wie folgt aus:
Durch den Einsatz von Pendo Feedback hat Magnus Health die Transparenz und Effizienz seiner Roadmap in kürzester Zeit erheblich verbessert.
Darüber hinaus konnten sie mit Pendo Funktionen aufdecken, die ihre Kunden mit anderen Tools genutzt hatten, und so eine wahre Fundgrube an Wettbewerbsrecherchen gewinnen.
Schließlich konnten sie auf Basis des über Pendo Feedback gesammelten Feedbacks wichtige Erkenntnisse über neue Märkte und Produkte gewinnen.
Magnus kann sich jetzt auf die Bereitstellung einer besseren Versorgung konzentrieren, ohne sich um sein Feedback oder seinen Roadmapping-Prozess kümmern zu müssen.
