Meevo, a product of Millennium Systems, is a cloud-based spa and salon management platform that empowers beauty and wellness businesses to streamline operations, elevate client experiences, and grow profitably. Its comprehensive suite of tools helps hundreds of thousands of users across 36+ countries manage appointments, point-of-sale, marketing, inventory, and analytics to run their businesses more effectively.
Software
201-1k
NA
Parsippany, NJ, United States
Meevo had valuable product data in Pendo, but most teams didn't have time to learn the platform. The company’s internal Pendo admin was becoming a bottleneck for ad-hoc questions while CSMs and Implementation teams avoided Pendo altogether.
Agent Mode turned product data into a conversation. Anyone could now ask natural-language questions like "What's adoption of Feature X?" without learning to build reports.
Reports that took an hour now take five minutes. Executive questions can be answered live in meetings, Support pairs Agent Mode with Session Replays to resolve account issues faster, and Implementation spots early churn risks.
Vor Pendo stützten sich Meevos Teams auf Datenbankausgaben und Audit-Logs, die zeigten, was Nutzer erstellt hatten – nicht, wie sie mit der Software interagierten. Nach der Installation von Pendo tauchten neue Erkenntnisse auf: Rage-Clicks, Reibungspunkte und echte Nutzungsmuster. Doch eine weitere Herausforderung trat zutage: die Zeit.
Die meisten Nicht-Produkt-Nutzer hatten nicht die Kapazität, eine neue Plattform zu erlernen. Crystal Nieves, Meevos Pendo-Administratorin, hielt die Governance mit einem reinen Lesezugriff für die meisten Mitarbeiter streng aufrecht, um die Datenintegrität zu wahren. Doch sie bekam in Meetings häufig Ad-hoc-Fragen von Führungskräften gestellt, wie etwa: „Wie hoch ist die Akzeptanz des neuen Features?" – ohne die Zeit zu haben, auf der Stelle einen Bericht zu erstellen.
Leo machte Produktdaten gesprächsfähig und sofort nutzbar. Crystal rollte es weitreichend aus und behielt dabei die Governance-Strukturen bei. Mit Leo konnte jeder natürlichsprachliche Fragen stellen wie: „Wie ist die Akzeptanz von Feature X?" oder „Zeig mir Accounts mit geringer Nutzung."
Die Veränderung war sofort spürbar. Crystal konnte nun Führungsfragen live in Meetings beantworten, während CSMs und Implementierungsteams, die Pendo zuvor gemieden hatten, es plötzlich täglich nutzten. Support-Teams kombinierten Leo mit Session Replays, um Account-Abfragen zu lösen, und deckten dabei sogar Fälle auf, in denen doppelte IDs die Übersicht verfälscht hatten.
„Ich habe versucht, einige Leute dazu zu bringen, sich ein Jahr lang einzuloggen. Sie haben ihre Einladung schließlich angenommen, als sie Leo sahen."
— Crystal Nieves, Product Engagement Specialist, Millennium Systems (Meevo)
Die Nutzung stieg im gesamten Unternehmen sprunghaft an. Teams, die Pendo nie zuvor verwendet hatten – insbesondere Customer Success Manager (CSMs) und das Implementierungsteam – loggten sich nun regelmäßig ein und erkundeten eigenständig Daten. Die Zeitersparnis war unbestreitbar. Ein CSM schilderte, wie ein Bericht, der früher eine Stunde zwischen Anrufen in Anspruch nahm, nun nur noch fünf Minuten dauerte.
Für Crystal veränderten sich die Q&A-Sitzungen mit der Geschäftsführung grundlegend. Anstatt mitten in einem Meeting hektisch nach Daten zu suchen, konnte sie Fragen nun sofort und mit Zuversicht beantworten. Die Governance blieb sauber, aber die Daten selbst wurden demokratisiert. Support-Teams sparten Zeit bei der Identifizierung von Kontoproblemen, und das Implementierungsteam nutzte Leo, um mit Prompts zu experimentieren und frühe Abwanderungsrisiken zu erkennen. Obwohl es noch früh ist, hat das Unternehmen begonnen, Leo zu nutzen, um zu definieren, was „geringe Nutzung" innerhalb seines Produkts tatsächlich bedeutet.
„Leo hat uns geholfen, das Gespräch mit unseren Daten zu beginnen, damit wir definieren konnten, was ‚geringe Nutzung' für unser Produkt tatsächlich bedeutet."
— Crystal Nieves
Für Product- und Analyseteams reduzierte Leo den Zeitaufwand für die Erstellung von Einzelberichten. CSMs konnten nun mit Daten auf Abruf in Kundengespräche gehen. Implementierungsteams nutzten Leo, um den Onboarding-Fortschritt zu überprüfen und potenzielle Abwanderungsindikatoren zu erkennen. Der Support setzte es ein, um echte Account-Aktivitäten schneller zu identifizieren – insbesondere bei unübersichtlichen CRM-Daten. Führungskräfte konnten schließlich Adoptionsmetriken live in Meetings einsehen – ganz ohne Analyse-Expertise.
„Leo war so hilfreich für Menschen, die nicht täglich in der Welt der Analysen leben. Es holt sie dort ab, wo sie sind – und sie nutzen Pendo endlich."
— Crystal Nieves
Meevos Weg mit Leo dreht sich nicht nur darum, neue Technologie einzuführen – es geht darum, die Hürden zwischen Fragen und Antworten zu beseitigen. Indem jedes Team die Sicherheit erhält, Produktdaten zu erkunden, hat Millennium Erkenntnisse zu einer gemeinsamen Sprache im gesamten Unternehmen gemacht. Und für Crystal ist das der eigentliche Gewinn: nicht nur mehr Daten, sondern mehr Menschen, die damit täglich bessere Entscheidungen treffen.
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