Dispatch ist die moderne Field-Service-Experience-Plattform, die speziell entwickelt wurde, um die Kommunikationslückezwischen Unternehmensmarken, Drittanbietern und dem Verbraucher zu schließen.
Nutzer übersahen wichtige Funktionen, und es gab einen Engineering-Engpass, sobald das Unternehmen Nutzer ansprechen oder neue Verhaltensweisen in der App fördern wollte.
Vertrieb, Support und Customer Success nutzen jetzt Pendo Guides, um mit Nutzern zu kommunizieren, ohne dafür das Engineering-Team einbeziehen zu müssen.
Dispatch verzeichnet eine Steigerung der Nutzung wichtiger Funktionen um 25 % und entwickelt sowie liefert neue Features schneller.
Dispatch ermöglicht es Mitarbeitern, ihre Arbeit vor Ort zu erledigen, anstatt mühsam in die Gänge zu kommen. Dies gelingt ihnen, indem sie sowohl als Workforce-Management-Software als auch als Management-Tool für Marken im Bereich Haushaltsdienstleistungen fungieren.
Sam Robinson, Produktmanager bei Dispatch, suchte nach einem Tool, das In-App-Walkthroughs bietet, da er das Gefühl hatte, dass seine Nutzer die gesamte Plattform nicht vollständig ausschöpften. Pendo stach für ihn durch die Kombination aus In-App-Walkthroughs und Analysen hervor.
Dispatch hatte das Ziel, Auftragnehmern dabei zu helfen, das Produkt für ihren gesamten Workflow zu nutzen. Pendo half Dispatch dabei, bestimmten Kunden wichtige Funktionen hervorzuheben, die sie noch nicht nutzten. Durch die Einblendung von Guides in der App zum genau richtigen Zeitpunkt half Pendo Sam und seinem Team, eine Steigerung der Nutzung wichtiger Funktionen um 25 % nachzuweisen.
Weitere Abteilungen, wie Support und Customer Success, verlassen sich nun auf Pendo-Guides, um mit ihren Nutzern zu kommunizieren, ohne dafür auf die Unterstützung des Entwicklungsteams angewiesen zu sein.
