Citrix ist eine Geschäftseinheit der Cloud Software Group, die Unternehmen dabei unterstützt, sichere Remote-Apps und Desktops in beliebigem Maßstab bereitzustellen.
Nutzer der kostenlosen Testversion hatten Schwierigkeiten, den „Aha!"-Moment schnell zu erreichen.
Citrix nutzte die Daten und Walkthroughs von Pendo, um Benutzeraktionen zu steuern.
Die Testkonversionen stiegen um 28 % und übertrafen damit das Verbesserungsziel von 10 %.
Stephanie Monk und ihr Team bei Citrix ShareFile konzentrierten sich darauf, Wachstumschancen für ihre Nutzer der kostenlosen Testversion zu schaffen.
Monk wollte Testnutzer so schnell wie möglich zu diesem „Aha!"-Moment bringen. Sie hatte das konkrete Ziel, die Konversionsrate bei Testversionen um 10 Prozent zu steigern – doch sie übertraf dieses Ziel mit einer Steigerung von 28 Prozent mithilfe von Pendos In-App-Walkthroughs.
Pendo-Daten halfen Citrix dabei, ein bestimmtes Nutzungsmuster in der Testphase zu entdecken, das häufiger als andere zu zahlenden Kunden konvertierte. Daraufhin erstellte Stephanies Team einen Walkthrough-Leitfaden, der die Nutzer zu diesen bestimmten Funktionen führte.
Neben der Identifizierung wichtiger Aktionen, die Testmitglieder durchführen sollten, halfen die Daten ShareFile auch dabei zu bestimmen, welche Art von Inhalten die Nutzer erhalten sollten.
Stephanie berichtet, dass sie aus ihrem Experiment den Wert einer personalisierten Kundenerfahrung gelernt hat. Wenn Sie den Nutzern beim Onboarding genau zeigen, was sie tun möchten – auf dem schnellsten und einfachsten Weg –, werden sie einen Mehrwert erkennen und bleiben.
