Vor einigen Jahren BMC Software hat mehrere wichtige Initiativen eingeführt, um das Unternehmen für weitere 30 Jahre Wachstum zu positionieren.
Vor Pendo war der Onboarding-Prozess von BMC manuell – buchstäblich. Das Unternehmen schickte Beta-Nutzern ein Benutzerhandbuch, das Platz für Kundenfeedback enthielt. Am Ende des einmonatigen Tests schickten die Nutzer das mit Kommentaren gefüllte Handbuch per Post zurück an BMC.
Als BMC Pendo einführte, erstellten sie Pop-up-Guides, die kurze Videoclips abspielten, um Kunden zu zeigen, wie sie das Produkt verwenden. Anstatt in einem Handbuch blättern zu müssen, erhielten die Nutzer nun direkt im Produkt selbst Hilfe.
BMC schulte seine Beta-Nutzer nicht nur auf direkterem Wege, sondern erhielt auch zeitnäher Feedback von seinen Kunden. Zuvor mussten sie bis zum Ende des einmonatigen Tests warten, um überhaupt etwas zu hören. Jetzt profitierten sie von sofortigem Feedback durch NPS-Umfragen. Da die Nutzer ihr Feedback schrieben, sobald sie den Workflow betraten, lieferten sie tieferen Kontext, was BMC ermöglichte, mehr Korrekturen schneller umzusetzen.
Vor Pendo verbrachten Nutzer fünf bis zehn Werktage mit dem Onboarding. Jetzt dauert dieser Prozess etwa acht Stunden.
