Design Pickle is an on-demand creative services platform that provides businesses with unlimited, high-quality design and illustration work to scale their creative content.
Creative Services
Instead of doing cold outreach via email, Design Pickle was in search of a better way to announce their latest motion graphics product. They needed to create meaningful announcements that encouraged users to engage with the platform—without distracting from their overall experience.
The Design Pickle team created a Pendo in-app guide to announce the motion graphics product and encourage customers to book a meeting with an account manager to discuss adding it to their subscription. They also included the number of meeting spots they had left to drive urgency around scheduling a meeting.
The Pendo guide drove nearly 30% of new subscriptions on the day of the motion graphics product launch. Since guide creation, Design Pickle has seen a 3-5% click through rate to book a meeting.
Für mich geht es beim Pendo'ing wirklich darum, Kunden dazu zu bringen, sich mit etwas Bedeutungsvollem und Visuellem in unserer Plattform zu beschäftigen.
Adams Dodd, Senior Product Marketing Manager, Design Pickle
Bei jeder Kundenkommunikation müssen Teams eine Balance finden zwischen hilfreichen, informativen Inhalten und der Vermeidung von Ablenkungen von der Produkterfahrung der Nutzer. Pendo erleichtert das Finden dieser Balance.
Als Design Pickle in der Vergangenheit ein neues Produkt oder eine neue Funktion einführte, verließ man sich oft auf das, was im Wesentlichen Kaltakquise per E-Mail war. „Wir wissen, dass Sie ein Kunde sind, wir wissen, dass Sie engagiert sind, aber einige dieser Nutzer haben möglicherweise keinen Bezug zu der neuen Funktion, die wir veröffentlichen, oder keinen Verwendungszweck dafür", erklärte Adams Dodd, Senior Product Marketing Manager.
Sobald sie Pendo ins Spiel brachten, begannen Dodd und der Rest des Teams, ihre Ankündigungsstrategie zu überdenken. „Wir haben unsere Bemühungen wirklich darauf konzentriert, aussagekräftige Ankündigungen zu erstellen, die die Menschen dazu bringen, Dinge in unserer Plattform zu tun und sich mit unserer Website zu beschäftigen, ohne sie vollständig von der Erfahrung abzulenken." Design Pickle wandte sich an Pendo, um diese Kommunikation in die App zu integrieren, was es ihnen ermöglichte, besser auszubalancieren, wie oft (und wann) Benutzer Ankündigungen sehen, und sicherzustellen, dass Nachrichten für die beabsichtigte Zielgruppe relevant sind.
Für den Launch seines Motion-Graphics-Produkts – des ersten Videoprodukts des Unternehmens überhaupt – wusste Design Pickle, dass es eine nahtlose In-App-Strategie brauchte, um die Akzeptanz dieses aufregenden neuen Angebots zu fördern, nach dem viele Kunden gefragt hatten.
Nachdem das Team mehrere kleinere In-App-Ankündigungen erstellt hatte, um Interesse zu wecken und Feedback zu sammeln , um die Funktionalität des neuen Produkts selbst zu gestalten, war das Team bereit, die Launch-Bemühungen auf Hochtouren zu bringen. Dodd erstellte einen In-App-Guide , um das neue Produkt anzukündigen und bestehende Kunden dazu zu ermutigen, es ihrem Abonnement hinzuzufügen. „Das Ziel war es, Menschen, die bereits engagiert waren, dazu zu bringen, einen Termin zu vereinbaren, um mit einem Account Manager über den Wechsel zu Motion Graphics oder die Aufnahme in ihren Abonnement-Stack zu sprechen", erklärte er.
Da die Ankündigung erscheinen würde, wenn sich Nutzer bei der Plattform anmeldeten, war eine der wichtigsten Prioritäten des Teams, herauszufinden, wie bedeutungsvolle Informationen eingebaut werden könnten, ohne den Leitfaden zu lang zu machen. Sie entschieden sich, ein kurzes Produktübersichtsvideo einzubinden und, was noch wichtiger war, die Anzahl der noch verfügbaren Meeting-Plätze anzuzeigen. „Wir wollten uns an Fluggesellschaften orientieren, die Ihnen mitteilen, wie viele Plätze noch in einem Flugzeug verfügbar sind, wenn Sie gerade dabei sind, zu buchen", bemerkte Dodd. „Jemand sieht das und sagt sich: ‚Ich muss das jetzt tun, sonst verpasse ich meine Chance.'"
Diese In-App-Ankündigungsstrategie erwies sich für Design Pickle als sehr effektiv. „Wir haben Kunden, die E-Mail-Kampagnen von uns erhalten und Ankündigungen auf der Website gesehen hatten [ohne irgendwelche Maßnahmen zu ergreifen], aber sobald sie so etwas wie dies in der Plattform sahen, brachte es sie zur Conversion", berichtete Dodd. Am Tag des Launches der Motion Graphics führte der In-App-Guide zu fast 30 % der neuen Abonnements – Kunden buchten entweder direkt über den Guide ein Meeting oder sahen die Ankündigung und wandten sich daraufhin direkt an ihren Account-Manager.
Seit der Erstellung des Ankündigungs-Guides verzeichnet Design Pickle eine Klickrate von 3–5 % für die Buchung eines Meetings. Außerdem nutzen sie HubSpot, um zu verfolgen, wie sich das Meeting in einen potenziellen Verkauf oder Upsell verwandelt hat. Und die Arbeit hat nicht aufgehört. Wenn er sieht, dass jemand auf den CTA geklickt, aber kein Meeting gebucht hat, sendet Dodd dem Nutzer häufig erneut eine Nachricht mit einem Account Manager, damit dieser das Gefühl hat, eine individuelle Erfahrung rund um ein potenzielles Upgrade auf das Motion-Graphics-Angebot zu erhalten.
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