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In a rush? Download the PDF for later
Download the e-BookIntrodução
As operações de produto (product ops) não são necessariamente uma novidade, mas também não são exatamente algo comum. Para empresas de tecnologia em fase de escalonamento, podem ser a diferença entre um crescimento bem-sucedido e as dores do crescimento. São simultaneamente inovadoras (ao aplicar a eficiência implacável das operações de vendas à função de P&D) e familiares (qual empresa de sucesso não tem uma função de ops?).
Você não ouve falar de product ops com tanta frequência quanto ouve falar de operações de marketing (marketing ops), operações de vendas (sales ops) ou seu amálgama, as operações de receita (RevOps). Até as operações de desenvolvimento (DevOps) são prevalentes em todo o setor de tecnologia. Mas acreditamos que isso pode mudar, e o product ops pode em breve se encontrar em pé de igualdade com seus populares predecessores.
Para entender melhor o estado do product ops, o que a função implica, por que ela importa e para onde está indo, fizemos uma parceria com o Product Collective para entrevistar profissionais da área, seja os que exercem a função diretamente ou os que trabalham em empresas com um departamento de product ops.
A maior conclusão? Este é um momento crítico para o product ops. E quanto mais cedo as empresas começarem a reconhecer isso, melhor para elas.
O que é product ops?
Em sua essência, product ops é a interseção entre produto (incluindo design de produto), engenharia e sucesso do cliente (CS). Ela existe para apoiar a equipe de P&D e seus equivalentes de go-to-market a melhorar o alinhamento, a comunicação e os processos relacionados ao desenvolvimento, lançamento e iteração de produtos.
Mas cada empresa define product ops de forma diferente, provavelmente devido à novidade do papel e ao fato de que cada equipe, produto e negócio tem necessidades únicas.
As responsabilidades específicas de product ops também podem ser muito diferentes em organizações distintas, dependendo do que é mais importante para o negócio. Considere estes três modelos diferentes de product ops:
Orientado a resultados
Na Uber, o product ops é responsável por coletar insights e mapear as necessidades do negócio desde o início do processo de desenvolvimento do produto (o que frequentemente inclui ir a campo e conversar com os usuários), bem como no momento do lançamento, trabalhando com suas contrapartes de operações ao redor do mundo para executar lançamentos e a estratégia de go-to-market.
Focado em eficiência
Na Stripe, o product ops existe para entregar mais valor a mais usuários com mais rapidez, e tem três áreas de foco: fortalecer os ciclos de feedback do produto, operacionalizar produtos e escalar o conhecimento de produto em toda a organização.
Centrado no cliente
Quando Theresa Baker começou em product ops na Comcast para o produto Digital Home, sua função era mais voltada à experiência do cliente, fornecendo insights sobre a experiência do cliente de ponta a ponta por meio de uma perspectiva de produto.
Onde o product ops se encaixa em uma organização?
Se for uma função definida, o product ops geralmente está inserido na equipe de gestão de produto ou em uma função adjacente que também se reporta ao head de produto.
Vejo o product ops se reportando ao head de gestão de produto e existindo como um recurso compartilhado em toda a organização de gestão de produto.
Robert Hatta /// Talent Partner, Drive Capital
Quando penso em product ops, é o cargo em si — que para nós é o gerente de operações de produto — mas também é a equipe de pessoas de product ops que estão conectadas entre si. Ao trabalhar juntos, conseguimos impulsionar iniciativas muito interessantes e impactantes em toda a empresa.
Blake Samic /// Head of Product Operations, Stripe
O operador de produto nas sombras
Alguns podem encarar o product ops estritamente como um cargo que as empresas contratam. Outros podem vê-lo como um conjunto de habilidades que qualquer profissional de produto pode (e deve) aprimorar. Nós o vemos como os dois — organizações orientadas por produto devem designar alguém para ser responsável pelo product ops, mas, ao mesmo tempo, todos os membros da equipe de produto devem desenvolver uma mentalidade operacional.
De acordo com o LinkedIn, operações de produto está relacionado a um amplo conjunto de cargos, incluindo gerente de produto de crescimento, associado de desenvolvimento de produto, analista de operações de negócios, gerente de produto e gerente de impacto ao cliente, todos aparecendo como resultados, além de gerente e analista de operações de produto. A poeira parece ainda estar baixando.
Há quase 49.000 usuários do LinkedIn com operações de produto no cargo — um aumento de 760% de 2019 a 2025.
O Sr. Hatta resumiu bem o estado das operações de produto ao dizer: "Há claramente uma necessidade para essa função, e provavelmente é uma necessidade que muitas empresas que escalaram com sucesso já resolveram, mas podem estar simplesmente chamando-a de coisas diferentes."
O que podemos aprender com isso? Embora o cargo de operações de produto não seja tão concentrado quanto outras funções de ops, os profissionais de produto reconhecem que ops está em ascensão e estão começando a se posicionar para o papel. A próxima pergunta é… por que agora?
Por que product ops está em ascensão, e por que agora?
Acreditamos que o product ops está em ascensão por alguns motivos: expectativas cada vez maiores em relação à experiência do cliente, o crescimento das funções de ops em geral, a disponibilidade crescente de dados de uso do produto e, principalmente, a enorme vantagem que as empresas orientadas por produto têm sobre a concorrência. Estudos descobriram que a margem de lucro de empresas orientadas por produto supera a de seus concorrentes em mais de 527 por cento — e as empresas orientadas por produto têm uma probabilidade desproporcional de contar com um líder de product ops ou até mesmo uma equipe inteira.
Acredito que o product ops está definitivamente crescendo em importância, especialmente no sentido de que as empresas de tecnologia estão crescendo mais rápido agora. Da minha perspectiva, não é que o product ops não tenha sido importante no passado, mas que as empresas não chegaram à conclusão de que faz sentido agrupar essas responsabilidades em uma única função ou equipe, e que isso é, na verdade, mais eficiente.
Blake Samic /// Head of Product Operations, Stripe
A evolução da experiência do produto
Para as empresas orientadas por produto, o produto não é apenas parte da experiência do cliente — ele é a experiência. Do teste e da compra até o onboarding, a expansão e as indicações, o produto se torna o veículo para todas essas etapas. E o product ops é central para a otimização dessa experiência, especialmente à medida que o ciclo de vida do desenvolvimento de produto continua a evoluir.
No passado, os gerentes de produto enfrentavam dificuldades com projetos que demoravam tempo demais (ou pior: que não eram concluídos) e ultrapassavam o orçamento. Essa realidade deu origem ao método ágil, permitindo que as equipes de produto entregassem projetos no prazo por meio de sprints mais curtos para iterar continuamente. Então surgiu a pergunta: como colocar isso nas mãos dos clientes mais rapidamente? A formação do DevOps eliminou esse atrito e as empresas passaram a lançar produtos com mais frequência — entregando produtos semanalmente, ou até diariamente, com um único clique.
O que nos traz ao momento atual. À medida que as equipes criam e lançam mais, como elas sabem se estão criando as coisas certas? E como garantem que os usuários saibam tudo o que estão desenvolvendo? É aí que vemos o product ops entrar em cena: otimizando o processo de desenvolvimento de produto e a experiência do cliente para garantir que os usuários obtenham valor do produto, e que as equipes internas sejam informadas e capacitadas para realizar seus trabalhos com eficiência.
O "outras operações"
Somente nos últimos cinco anos, tem crescido a discussão sobre a importância das funções de operações. Independentemente da equipe à qual servem, o motivo de uma função de ops geralmente se resume a três resultados principais: melhor visibilidade e colaboração, maior eficiência e mais produção.
Como vemos o product ops como a adição mais recente, é útil pensar nas funções de ops que já são amplamente difundidas e aceitas:
Jeff Bussgang, um VC que escreveu um artigo sobre como as operações de vendas são o segredo para o crescimento das startups, captura perfeitamente a ascensão dos papéis de operações: "À medida que as empresas estabilizam seus modelos de negócios e encontram o product-market fit, elas começam a migrar de um modelo operacional baseado em intuição, onde as decisões são tomadas pelos fundadores em grande parte com base no instinto, para um modelo orientado por métricas, onde as decisões são tomadas por gestores profissionais com base em dados."
A ascensão dos dados
Com mais dados disponíveis do que nunca, estamos no meio do que alguns chamam de "dataficação" de tudo. As organizações de tecnologia estão percebendo que usar dados para orientar decisões de negócios não é mais uma meta ambiciosa, mas uma necessidade — tornando uma função operacional essencial para analisar dados e transformá-los em insights acionáveis.
E com a ascensão da IA, as empresas enfrentam complexidades ainda maiores em relação ao tipo de dados que podem coletar e analisar. A Gartner prevê que até 2027, 50% das decisões de negócios serão aprimoradas ou automatizadas por agentes de IA para inteligência de decisão.
Com as condições de mercado atuais e a enorme disponibilidade e crescente popularidade dos dados — acredito que há uma correlação com o crescimento do product ops.
Shelly Perry /// Operating Partner, Insight Partners
Agora, superamos o obstáculo de 'não consigo extrair dados do meu sistema', e temos tantos dados em lugares diferentes — e acho que o product ops é justamente sobre reunir tudo isso para sintetizar esses dados e transformá-los em insights.
Melissa Perri /// Fundadora, Produx Labs
O papel do product ops
Identificamos cinco áreas principais do papel do product ops. Elas incluem:
1. Ferramentas
O papel do product ops Os profissionais de ops tendem a assumir a responsabilidade pela seleção, integração,
e manutenção do stack de tecnologia de suas equipes. E o product ops não é diferente.
GERENCIE O STACK DE TECNOLOGIA DE PRODUTO
O product ops é responsável pelo stack de tecnologia da equipe de produto, gerencia o relacionamento com fornecedores e administra essas ferramentas para toda a equipe. Veja uma visualização de muitas das ferramentas (e fornecedores) usadas pelos gerentes de produto hoje:
ESTABELEÇA MELHORES PRÁTICAS INTERNAMENTE
O product ops também é responsável pela seleção de tecnologia, pelo estabelecimento de melhores práticas de uso e por garantir que os membros da equipe estejam utilizando suas ferramentas de forma eficaz.
2. Dados
Com esse aumento de ferramentas, há um aumento correspondente na quantidade de dados disponíveis. O desafio está em identificar, organizar e analisar esses dados de forma criteriosa.
O product ops tem a ver com ajudar as pessoas a entenderem melhor o poder da combinação de múltiplas fontes de dados — é isso que impulsiona o negócio. Uma fonte sozinha não é suficiente.
Shelly Perry /// Operating Partner, Insight Partners
Para mim, o product ops tem tudo a ver com responder à pergunta: 'Como inserimos dados de produto no processo de tomada de decisões sobre estratégia de produto?'
Melissa Perri /// Fundadora, Produx Labs
MANTENHA A INTEGRIDADE, A QUALIDADE E A ORGANIZAÇÃO DOS DADOS
Para que uma estratégia de produto orientada por dados seja eficaz, é necessário estabelecer uma base sólida que garanta que os dados sejam precisos, fáceis de entender e úteis. Atribuir essa responsabilidade a uma única pessoa ou equipe ajuda a eliminar problemas como a duplicação de dados ou o desconhecimento dos gerentes de produto sobre onde encontrar determinadas informações.
Melissa Perri explicou isso bem com um exemplo: "Em um mundo ideal, um gerente de produto deveria ser capaz de fazer login em algum tipo de sistema, fazer uma pergunta e obter a resposta se esses dados estiverem disponíveis, ou ser capaz de solicitar os dados ao product ops."
O product ops também pode colaborar com os gerentes de produto para definir a estrutura de medição e relatórios dos lançamentos de produtos e, em seguida, garantir que os dados sejam direcionados aos lugares certos.
REALIZE ANÁLISES DE DADOS
O product ops não apenas desempenha um papel fundamental na coleta de dados, mas também na utilização deles para revelar insights que orientarão as decisões de produto. Um exemplo disso pode ser a conciliação de dados de uso com o feedback dos clientes, seja ele repassado por membros das equipes de sucesso do cliente e vendas, seja enviado diretamente pelos usuários à equipe de produto.
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Não são os dados de uso por si só. São os dados de uso, mais as finanças, o movimento do mercado, suas áreas de ganho e perda, o que chega pelo suporte, o que seus concorrentes estão fazendo. […] É essa correlação massiva dos dados que realmente faz a diferença — não se trata apenas de uma única fonte de dados que você já pode ter diante de você.
Shelly Perry /// Operating Partner, Insight Partners
Se você é um líder de produto entrando em um ciclo de planejamento, deve analisar coisas como dados de uso, mas também quer ver o que foi enviado pelos seus usuários — os pontos de dor que eles mencionaram em tickets de suporte, ou por meio da sua equipe de vendas e gerentes de conta. Você precisa ter bons sistemas para capturar todas essas informações, estruturá-las, organizá-las e etiquetá-las, para que possa então apresentá-las nos momentos certos de maneiras realmente impactantes.
Blake Samic /// Head of Product Operations, Stripe
FORNEÇA DADOS AOS STAKEHOLDERS NECESSÁRIOS
É claro que o valor desses dados depende de eles chegarem às pessoas certas no momento certo. O product ops precisa estabelecer fluxos de trabalho e cadências eficazes para entregar essas informações (e evitar apenas atender solicitações pontuais) — por exemplo, fornecendo dados de uso do produto ao customer success, permitindo que eles identifiquem previamente contas em risco.
Que tipos de dados interessam ao product ops?
Aderência do produto (proporção DAU/MAU, proporção WAU/MAU)
- Dados de uso do produto
- Amplitude (ex.: número de usuários ativos de um determinado cliente)
- Profundidade (ex.: uso de funcionalidades)
- Frequência (ex.: número de logins de um determinado cliente)
- Taxas de adoção de funcionalidades
- Taxas de retenção de funcionalidades
- NPS
- Indicadores antecedentes de conversão, renovação e expansão
- Principais solicitações de funcionalidades
- Previsibilidade de entrega do produto
- Bugs do produto (por exemplo, detalhados por funcionalidade e uso do produto)
- Desempenho do produto
- Tickets de suporte
- Feedback dos clientes
- Dados de pesquisa com usuários
- Análise de ganhos/perdas
- Dados de churn
- Dados de custo
- Dados de receita
3. Experimentação
De acordo com Robert Hatta, um dos maiores benefícios de ter uma função de product ops bem definida é eliminar o atrito no processo de experimentação, o que permite que as equipes de produto realizem mais experimentos. Para uma organização que busca escalar, isso é essencial.
Pense no product ops como dois papéis em um aeroporto: gerenciar a logística de decolagem no solo para garantir que todos os aviões estejam decolando da forma mais eficiente possível, e realizar o controle de tráfego aéreo para garantir que os aviões não colidam entre si quando estiverem no ar.
Robert Hatta /// Talent Partner, Drive Capital
ACOMPANHE TODOS OS EXPERIMENTOS
No nível mais básico, o product ops deve acompanhar cada experimento ativo e garantir que eles não se sobreponham ou interfiram entre si. Ter essa fonte única de verdade também é benéfico para a equipe como um todo, pois funciona como um recurso ao qual todos podem recorrer a qualquer momento.
SIMPLIFIQUE O SEQUENCIAMENTO E A IMPLEMENTAÇÃO DE EXPERIMENTOS
O product ops também deve criar processos para tornar a experimentação mais eficiente, por exemplo, estabelecendo fluxos de trabalho, elaborando documentação, segmentando populações de usuários e garantindo que os dados obtidos sejam limpos e precisos.
Em um artigo para a First Round Capital, os cofundadores do Reddit observam que a equipe de product ops deles também é responsável por garantir que cada experimento esteja alinhado com os objetivos maiores da empresa.
4. Estratégia
Os processos variarão dependendo de como as equipes estão estruturadas, mas é fundamental que o product ops se alinhe com outras equipes da empresa e seja o elo interdepartamental que impulsiona a colaboração em torno do produto. Ao fornecer insights sobre o produto, o product ops trabalha com outras equipes para identificar áreas de melhoria e embasar decisões de negócios.
FAÇA PARCERIAS COM OUTRAS EQUIPES DA EMPRESA
O product ops é um parceiro essencial para equipes como RevOps, DevOps, CS, marketing, vendas e, claro, a equipe de produto em geral. Esses relacionamentos variam de empresa para empresa, mas veja como isso pode funcionar na prática:
- Alinhar-se com o RevOps para garantir que os dados de produto sejam incorporados às métricas de saúde do negócio, especialmente no que diz respeito a conversões de trial, renovações e expansões.
- Fazer parceria com o DevOps para orientar o roadmap, com base em dados e feedbacks do campo.
- Trabalhar com o marketing para aprimorar as definições de persona, garantindo que os leads gerados correspondam às características dos usuários mais bem-sucedidos da empresa.
- Monitorar os canais de feedback dos clientes e repassar essas informações para a equipe de CS e os responsáveis pelo produto.
- Definir métricas de experiência de desempenho em parceria com a equipe de garantia de qualidade para medir melhor o sucesso em torno da experiência do produto.
ESCALE O CONHECIMENTO DO PRODUTO
Como estão em sincronia com as equipes de toda a empresa, as operações de produto se tornam o melhor recurso para coisas como informações sobre o produto, novos aprendizados e o estado do roadmap — e devem ser proativas no compartilhamento dessas percepções.
Espera-se que as operações de produto respondam:
- Quais são as principais prioridades de todas as equipes de produto?
- Onde X se encaixa no roadmap do produto?
- Quais são as principais X necessidades dos clientes Y?
- Quais são os principais X clientes em risco?
- Onde está o briefing de descoberta/funcionalidade/lançamento do recurso X?
5. Consultor de confiança
À medida que as empresas crescem, a liderança precisa ter informações suficientes para tomar decisões, especialmente quando se trata de decisões sobre o produto. A equipe (ou pessoa) de product ops é uma consultora essencial para CPOs, VPs de produto e outras lideranças de P&D — por exemplo, usando dados para orientar o roadmap ou fornecendo dados de saúde do produto para a equipe executiva.
Como o product ops impacta o restante da empresa?
Um dos maiores impactos que o product ops pode gerar é retirar tarefas administrativas e organizacionais dos gerentes de produto, para que eles possam se concentrar em melhorar o produto. Com isso, surgem alguns efeitos mais específicos, que detalhamos a seguir.
O product ops precisa ser capaz de fornecer à liderança os dados necessários para tomar decisões sobre o produto, não apenas os dados que ela solicita.
Melissa Perri /// Fundadora, Produx Labs
Mudanças de responsabilidade
Quando uma função de product ops é introduzida, espere uma mudança natural nas responsabilidades, já que os projetos difusos e operacionais que os gerentes de produto assumiam no passado serão consolidados em uma única pessoa ou grupo.
Veja alguns exemplos do que pode ser transferido para o product ops:
- Coleta e organização de dados: o product ops se torna o guardião de todos os dados do produto, incluindo a coleta de dados de múltiplas fontes e o compartilhamento com as pessoas certas
- Execução de processos de experimentação: isso retira o ônus (e as complexidades) de coisas como gerenciar cronogramas de experimentos e segmentar usuários dos gerentes de produto
- Coleta de feedback de clientes: ao delegar isso a uma única pessoa ou equipe, o processo de coleta de feedback se torna mais consistente e escalável
- Treinamento e capacitação: o product ops pode usar sua expertise em produto para treinar as equipes de vendas e de CS sobre novos produtos ou atualizações
Tradicionalmente, os gerentes de produto eram responsáveis por encontrar dados de cada parte da organização por conta própria. Vejo o product ops assumindo todo esse processo.
Melissa Perri /// Fundadora, Produx Labs
Comunicação entre equipes
Como o product ops atua como especialista em produto para outras equipes da empresa, esses canais de comunicação são claramente definidos e, em um mundo ideal, todos sabem como e onde obter as informações de que precisam.
Além de canais de comunicação mais bem definidos, o product ops também funciona como uma fonte única de expertise em produto, o que melhora a comunicação em torno do próprio produto.
Maior eficiência
Um resultado natural de uma melhor comunicação é uma maior eficiência: quando as pessoas sabem onde buscar informações e conseguem encontrar o que precisam com mais rapidez, elas se tornam mais eficientes. E quando os gerentes de produto e os product owners não precisam se ocupar de tarefas como criar materiais de vendas para novos recursos ou gerar relatórios sobre métricas de produto, eles conseguem desenvolver e lançar mais, e em um ritmo mais acelerado.
Conectando o produto ao resultado financeiro
Com o product ops implementado, as organizações conseguem conectar melhor as decisões de produto à sua estratégia de negócios geral.
Na equipe de produto Digital Home da Comcast, o time de ops ajuda a identificar formas de impulsionar os principais objetivos de negócios que impactam positivamente o resultado financeiro. Por exemplo, eles ajudam a definir melhorias no produto para resolver problemas de clientes que podem estar gerando chamadas de suporte ou visitas técnicas, além de identificar melhorias nas ferramentas de linha de frente para uma resolução de problemas mais eficiente, resultando em economia operacional para o negócio.
Tradicionalmente, a função de ops ficava fora da equipe de produto. Ter um foco dedicado incorporado à organização de produto Digital Home permitiu a construção de parcerias mais próximas para ajudar a garantir que elementos críticos do sucesso de go-to-market (ou seja, ferramentas de suporte, comunicações e treinamento) sejam complementares e reflitam a experiência completa do produto.
A forma como gosto de descrever é que nós meio que abrimos caminho para os donos de produto. Permitimos que eles se concentrassem no que realmente era responsabilidade deles, que era definir o produto e avançar o roadmap, em vez de serem puxados para tarefas operacionais e projetos relacionados a levar o produto ao mercado.
Theresa Baker /// Diretora Sênior de Gestão de Produto, Comcast
Como é o futuro para product ops?
Product ops é simultaneamente uma função emergente e uma que existe há décadas de uma forma ou de outra. Então, o que está no horizonte para product ops?
Ficou claro que product ops está em ascensão:
À medida que mais organizações adotam uma abordagem orientada por dados — o que toda empresa deveria estar fazendo —, acho que veremos essa função se tornar um componente absolutamente crítico em qualquer empresa que tenha uma equipe de tecnologia.
Melissa Perri /// Fundadora, Produx Labs
Acho que começaremos a ver cada vez mais pessoas se especializando em product ops, até mesmo no nível universitário. Há uma enorme oportunidade aí, já que produto está se tornando cada vez mais importante para as métricas de negócio de alto nível e agora é visto como uma função geradora de receita.
Shelly Perry /// Operating Partner, Insight Partners
Assim como o mercado de ferramentas de sales ops está muito mais maduro do que estava há dez anos, acredito que o número de ferramentas disponíveis para profissionais de product ops vai crescer. Cada camada do funil de vendas tem uma ferramenta best-in-class, e consigo ver isso começar a se desenvolver também dentro de produto.
Robert Hatta /// Talent Partner, Drive Capital
Mas também que o papel está sujeito a algumas mudanças:
Acredito que a função completa de product ops de ponta a ponta surgirá a partir da fusão de duas equipes: a equipe que se concentra em análise de produto e análise de usuários — que tenho visto cada vez mais por meio de funções como "analista de produto" — e a equipe de product ops mais tradicional, que faz coisas como coleta de insights, processo de requisitos e execução da estratégia de go-to-market. E minha expectativa é que muito mais equipes desse tipo se fundam no futuro.
Matt Shroder /// Head of Product Operations, Uber
Vejo o product ops se tornando um papel cada vez mais estratégico dentro das equipes de produto. Muitas empresas tentam estruturar sua organização de tecnologia de uma forma que quase parece um conjunto de startups diferentes. Essas equipes geralmente têm um líder de produto, um líder de engenharia, e vejo o papel do gerente de operações de produto se tornando o líder de ops, quase como um mini COO.
Blake Samic /// Head of Product Operations, Stripe
E havia também a noção de que o product ops ainda tem um longo caminho a percorrer:
Eu não diria que as empresas de tecnologia adotaram totalmente o product ops, mas acho que estão começando a adotar certos aspectos da função. A palavra 'ops' também tem uma conotação um pouco entediante, então não sei se vai se chamar product ops ou algo mais sofisticado, mas acho que vamos ver a função em diferentes formas e nomes — o que quer que faça com que pareça e transmita a ideia de que esta é uma função realmente importante que está fazendo o negócio avançar.
Varun Ramamurthy Dinakur /// Founder & CEO, Hansel.io
Acho que a definição de product ops pode evoluir para abranger um foco mais amplo na experiência do cliente. No fim do dia, estamos fazendo tudo a serviço do cliente, então é preciso ter essa visão de experiência do cliente de ponta a ponta para abordar todos os elementos da função.
Theresa Baker /// Senior Director, Product Management, Comcast
Conselhos para começar com product ops
Não seria correto reunir todas essas informações sobre product ops sem compartilhar os conselhos práticos desses especialistas para lançar (ou aprimorar) uma função de product ops.
O que faz uma pessoa de product ops ser bem-sucedida?
Se você está pensando em contratar uma pessoa (ou equipe) de product ops, considere estas as características a serem buscadas. E se você está se perguntando se pode ser um praticante de product ops às escondidas, use esta lista para fazer uma autoavaliação e ver se você é uma boa opção para a função.
1. Analítico/orientado a dados
As pessoas de product ops precisam ser especialistas em pegar dados e transformá-los em insights, além de analisar informações de múltiplas fontes de dados e identificar o que é mais impactante.
2. Confortável com sistemas
As pessoas de product ops devem ser boas em entender e usar (o que frequentemente inclui aprender) uma variedade de ferramentas no dia a dia.
3. Colaborativo
A colaboração foi outra habilidade mais citada em muitas de nossas entrevistas. Ou, como Blake Samic coloca, a capacidade de ser um "catalisador de colaboração": alguém que pode ser inserido em um grupo de pessoas e tornar todo o grupo mais colaborativo.
4. Ótimos comunicadores
Isso inclui apresentações escritas, verbais e presenciais. O papel de product ops envolve transmitir informações para muitas equipes diferentes, o tempo todo. Melissa Perri afirmou que product ops também precisa ser especialmente bom em coletar informações e apresentá-las de novas formas.
5. Empreendedor
Também ouvimos coisas como orientado para a ação e capaz de estruturar algo ambíguo. Matt Shroder observou que as pessoas de product ops precisam se sentir confortáveis com a ambiguidade em geral.
6. Visão de negócios
Como o product ops visa conectar o produto às prioridades de negócios de uma empresa, um bom julgamento de negócios é uma habilidade fundamental importante a ser buscada.
7. Orientado para produto
As pessoas de product ops não precisam necessariamente ter experiência em gestão de produto, mas devem ter uma compreensão geral do que uma equipe de produto faz (e ser capazes de aprender rapidamente os detalhes do seu produto).
8. Liderança
Nem todo cargo de product ops terá subordinados diretos, mas é necessário ter um impacto ampliado em diferentes funções do negócio, o que exige que sejam líderes por direito próprio.
Como começar
Não sabe por onde começar? Veja o que alguns dos nossos entrevistados sugeriram:
Como acontece com tudo na vida, se você começar de forma muito grandiosa e criar expectativas demais, corre o risco de falhar de forma igualmente grande. Meu conselho é começar pequeno, mostrar alguns resultados e deixar que a ideia se espalhe naturalmente.
Shelly Perry /// Operating Partner, Insight Partners
Acho que você deve começar a pensar em product ops ainda quando a empresa é pequena, para se preparar para escalar bem. Você não quer chegar a 500 funcionários sem ter os processos certos em vigor.
Melissa Perri /// Founder, Produx Labs
Acho que é possível ter uma versão reduzida de product ops mesmo em uma empresa muito pequena. Nesse caso, você pode ter um grupo mais centralizado pensando nessas questões, em vez de um papel incorporado dentro da organização de produto.
Blake Samic /// Head of Product Operations, Stripe
