O que é?
Capacite suas equipes de Suporte a fechar tickets mais rapidamente, gerenciar o feedback dos usuários e fornecer suporte contextual e sob demanda aos usuários com nossa robusta integração com o Zendesk.
Adicionar mensagens do Zendesk ao Pendo Resource Center
Incorpore mensagens do Zendesk nativamente ao Pendo Resource Center para viabilizar experiências de conversação ricas e proativas, com tecnologia do Zendesk.
Enviar Pendo Analytics ao Zendesk:
Forneça dados contextuais de uso do produto diretamente no Zendesk, com os recursos ou páginas exatos com os quais o usuário estava interagindo logo antes de abrir seu ticket de suporte. Incorpore esse uso do produto diretamente ao perfil do usuário.
Sincronize o Pendo Feedback com o Zendesk:
Envie novos feedbacks do Pendo ou vincule tickets de feedback de produto existentes diretamente do Zendesk, e forneça aos usuários atualizações contínuas de status para que saibam que suas solicitações estão sendo tratadas.
Para quem é?
- Equipes que usam o Zendesk para suporte ao cliente
- Empresas que desejam conectar o uso do produto aos tickets de suporte ao cliente, para maior eficiência e satisfação do cliente
- Equipes de suporte que desejam ter mais visibilidade sobre como seus clientes estão usando o produto
Por que é incrível?
- Fornecer dados contextuais de uso do produto no Zendesk oferece à sua equipe o panorama completo necessário para proporcionar uma melhor experiência ao usuário e uma resolução de tickets mais eficiente.
- Ao incorporar o Zendesk Chat e sua base de conhecimento do Zendesk ao Pendo Resource Center, você pode oferecer assistência em tempo real junto com sua orientação contextual e tutoriais de produto.
- Ao integrar o feedback de produto ao Zendesk, você pode criar instantaneamente e sem esforço uma nova solicitação diretamente dentro do ticket do Zendesk, enviar ao usuário um link para a solicitação e mantê-lo informado sobre o andamento dela sem nenhum trabalho da sua parte.
O que é possível com Pendo + Zendesk
- Com dados contextuais de uso do produto, você pode identificar fluxos de trabalho comuns que estão gerando tickets de suporte.
- Antecipe-se às suas solicitações de suporte mais comuns conversando com os usuários no aplicativo e, em seguida, crie um guia para ajudar futuros usuários a navegar pelos pontos problemáticos que você conseguiu identificar.
- Aumente o NPS do produto com suporte aprofundado e sob demanda, da forma que o usuário preferir.
Requisitos
- Esta integração está disponível como um complemento pago para todas as assinaturas do Pendo. Clientes atuais: entre em contato com seu representante de conta Pendo para adquirir.
- Acesso de administrador do Pendo
- Acesso de administrador do Zendesk
- Central de Recursos do Pendo publicada (para integrações de Chat / Base de Conhecimento)
- Engenheiro para instalar o snippet do Zendesk Chat (para integração de Chat)
Recursos
