O que é?
Ao integrar o Pendo e o Totango, as empresas podem eliminar os silos entre Produto e CS, levando os dados de uso a um novo patamar e gerando interações mais valiosas com os clientes. Sincronize dados diários de uso do produto sem esforço algum e alcance seus clientes na hora certa com a mensagem certa, acionando ações automatizadas e comunicações com clientes com base na atividade dos usuários.
Sucesso do Cliente Proativo
Alertando as equipes de Sucesso do Cliente quando o uso de um cliente cai, possibilitando suporte proativo e redução de churn
Onboarding personalizado
Criação de onboarding personalizado com base em dados de uso do produto, levando a uma melhor adoção de funcionalidades
Desenvolvimento de produto orientado por dados
Uso de dados de uso e feedback para orientar o desenvolvimento futuro do produto
Upselling inteligente
Oferecendo oportunidades de upsell no momento certo, com base na compreensão dos padrões de uso do produto pelo cliente
Para quem é?
- Equipes de produto que desejam colaborar com o CS para impulsionar efetivamente a adoção do produto e de funcionalidades
- Equipes de CS que desejam uma visão 360 graus de seus clientes, incluindo dados de uso do produto, para ajudá-los a alcançar os resultados desejados
- Equipes de operações de CS que desejam usar dados de uso do produto para acionar automações e gerar relatórios abrangentes sobre a saúde do cliente
Por que é incrível?
- Visão holística do cliente: combina dados de uso do produto com métricas de sucesso do cliente para uma perspectiva 360 graus do cliente
- Colaboração aprimorada: promove o trabalho em equipe entre as equipes de produto e de sucesso do cliente com dados e insights compartilhados
- Eficiência operacional: automatiza a sincronização de dados do produto e os gatilhos de ação para reduzir o trabalho manual
- Retenção de clientes: permite a identificação proativa de possíveis problemas e interações personalizadas, aumentando a satisfação e a retenção de clientes
O que é possível com Pendo + Totango
- As equipes de produto podem otimizar melhorias de funcionalidades com base no comportamento dos clientes e nos dados de satisfação
- As equipes de Sucesso do Cliente podem prever e atender clientes em risco, levando a uma melhor retenção
- As equipes de Marketing e Vendas podem personalizar a comunicação e identificar oportunidades de upselling com base em dados em tempo real
Requisitos
- Acesso de administrador do Pendo
- Um plano do Pendo com acesso à API
- Acesso de administrador do Totango
Recursos
