Liderada pelo CPO Mike Profit, a equipe de produto da Workwave queria ter uma visão mais clara de como seus clientes usavam o software de serviço de campo. Especificamente, eles queriam entender como os usuários interagem com as páginas de maior tráfego.
Os dados revelaram que os usuários estavam demorando mais do que o esperado para chegar à página desejada ao usar a função de pesquisa. Com esse insight, eles redesenharam a barra de pesquisa para oferecer resultados preditivos, reduzindo a média de cliques de sete para dois.
Além da análise de usuários, a Workwave encontrou valor na ferramenta de mensagens in-app, nos guias e na solução de NPS da Pendo.
Historicamente, a Workwave pesquisava o sentimento dos usuários por e-mail, o que resultava em uma baixa taxa de resposta. As típicas 120 respostas saltaram para 1.500 em 24 horas ao realizar a pesquisa dentro do produto Workwave. Essa abundância de dados de sentimento permitiu que a equipe da Workwave criasse campanhas de marketing in-app direcionadas a promotores e detratores.
Sobre sua experiência com o Pendo, Mike diz: "Torno minha equipe muito mais bem-sucedida. Eles conseguem obter os dados de que precisam para tomar decisões de priorização eficazes."
