Blackboard delivers education and technology solutions so that students can reach their full potential and learning institutions thrive.
Software
Southern Cross University faced challenges in transitioning students to a new Blackboard interface while ensuring seamless adoption, effective communication, and minimal strain on support resources.
Using Blackboard Adopt powered by Pendo, SCU implemented a 12-step in-app walkthrough guide that included multimedia enhancements and feedback collection to familiarize students and faculty with the updated LMS navigation.
SCU successfully guided users through the transition, reduced Help Desk strain, and leveraged insights to improve underused LMS features, enhancing the overall learning experience for students and staff alike.
Em quase todos os aspectos de nossas vidas, as experiências digitais representam cada vez mais uma parcela maior de nossas experiências como um todo. Para os funcionários, o software deixou de ser parte do ambiente de trabalho para se tornar o próprio ambiente de trabalho — onde as equipes colaboram e executam metas, medem o progresso e planejam sua estratégia. Para os consumidores, tarefas como fazer pedidos, se comunicar com empresas e dar feedback agora acontecem em aplicativos e online. E para os estudantes, o aprendizado ocorre cada vez mais de forma digital, por meio de sistemas de gestão de aprendizagem (LMS) e outras ferramentas essenciais.
Blackboard® é uma empresa líder em EdTech que oferece um conjunto de soluções para instituições de ensino, do ensino básico ao superior. Ao fornecer ferramentas de alto nível e insights operacionais a essas instituições, a Blackboard ajuda a criar melhores experiências e melhores resultados para estudantes em todo o mundo.
Uma dessas ferramentas oferecidas pela Blackboard é o Blackboard® LMS, um aplicativo para ensino online, aprendizagem, construção de comunidades e compartilhamento de conhecimento. Para otimizar a experiência dos alunos no aplicativo, a Blackboard oferece aos clientes o Blackboard Adopt, uma ferramenta desenvolvida com tecnologia Pendo que fornece às equipes educacionais insights detalhados sobre o uso de conteúdos e funcionalidades, identifica oportunidades para simplificar a jornada do aluno e disponibiliza ferramentas envolventes de comunicação no aplicativo para transmitir rapidamente atualizações importantes aos usuários.
Foi por meio do Blackboard Adopt que uma importante universidade da região Ásia-Pacífico (APAC) e cliente da Blackboard conseguiu orientar com sucesso seus usuários em novas formas de aprendizagem no aplicativo.
A Southern Cross University (SCU) foi fundada em 1994. Com seu nome inspirado na famosa constelação, a universidade tem como objetivo iluminar um caminho próspero para milhares de jovens australianos. Ao longo das últimas três décadas, ela cresceu e se tornou uma potência do ensino superior na região Ásia-Pacífico.
Embora possua três campi principais, impressionantes 43% dos mais de 17.000 alunos da SCU estão totalmente online, incluindo muitos provenientes de áreas remotas e de contextos socialmente vulneráveis. Por isso, manter um ambiente de aprendizagem online envolvente é fundamental, assim como garantir que as atualizações tecnológicas sejam comunicadas com clareza e que os alunos se sintam apoiados em momentos de mudança.
Para oferecer a experiência de aprendizado mais moderna e simplificada aos alunos, a Southern Cross University iniciou uma implantação gradual do Blackboard® Original para o Ultra, a interface completamente redesenhada do Blackboard — começando pela navegação base do Blackboard. A data de transição foi definida para abril de 2024, como parte de uma implantação gradual para migrar os cursos e adotar a experiência Ultra completa.
A equipe da SCU reconheceu que a implementação da navegação base do Blackboard seria uma mudança significativa tanto para os alunos quanto para os instrutores. Desde o primeiro acesso ao LMS, os usuários se deparariam com uma interface completamente nova. Eles sabiam que canais como e-mail e o site institucional eram importantes para comunicar a mudança, mas que, em última análise, não alcançariam todos os usuários. O que precisavam era de um meio de comunicar as mudanças dentro do próprio LMS.
"Queríamos garantir que os alunos não ficassem sobrecarregados durante a transição, especialmente aqueles que estudam remotamente e não têm a opção de fazer perguntas à equipe no campus."
Dra. Shelley Barfoot, Analista de Sistemas, Serviços de Tecnologia, Southern Cross University
Como parte dos preparativos para a navegação base do Blackboard, a Southern Cross recorreu ao Anthology Adopt desenvolvido com o Pendo. Eles criaram um guia in-app envolvente de 12 etapas para apoiar a transição.
O guia, que todos os usuários precisavam concluir na primeira vez que acessavam o LMS, abrangia todas as informações essenciais sobre a Navegação Base e percorria cada uma das opções de menu para explicar o conteúdo e as funcionalidades relacionados. A etapa final permitia que os usuários fornecessem feedback sobre a nova experiência.
A equipe da SCU percebeu imediatamente que o Anthology Adopt, desenvolvido com tecnologia Pendo, oferecia uma experiência superior à solução anterior de orientação in-app para o Blackboard. O processo de criação do guia era simples, enquanto o resultado era profissional e envolvente. A possibilidade de incluir facilmente multimídia, como vídeos, nos guias fez uma grande diferença na qualidade do passo a passo, e a capacidade de baixar os guias e compartilhá-los internamente ajudou a facilitar os processos de aprovação e o alinhamento em toda a instituição.
"É tão intuitivo! Você simplesmente cria uma caixa de luz, coloca algumas palavras e já tem algo realmente sofisticado. O Adopt [powered by Pendo] é muito mais simples – outras ferramentas consomem muito tempo, e não temos tempo a perder."
Dra. Shelley Barfoot, Analista de Sistemas, Serviços de Tecnologia
Incluir a opção de fornecer feedback ao final do guia trouxe dois benefícios fundamentais. Primeiro, permitiu que a Southern Cross compreendesse rapidamente o sentimento dos usuários e solucionasse quaisquer pontos de confusão. A análise desenvolvida com tecnologia Pendo do Adopt possibilitou analisar esses dados separadamente para alunos e docentes, e elaborar um plano de acompanhamento exclusivo para cada grupo, quando necessário.
Segundo, isso fez com que os alunos tivessem muito menos probabilidade de fornecer feedback por outros canais — como à equipe de Help Desk — reduzindo a sobrecarga nos recursos de suporte tecnológico e permitindo que a equipe se concentrasse na transição para a navegação base do Blackboard.
Com base no sucesso deste guia inicial, a Southern Cross expandiu seus planos para o Anthology Adopt e o aplicou em uma variedade de cenários diferentes. Eles criaram guias para destacar recursos do LMS que estavam sendo subutilizados, como a filtragem da aba de notas, e planejam continuar fazendo isso à medida que novos recursos inovadores chegam a cada versão mensal do Blackboard Ultra. Eles também começaram a analisar os insights que o Adopt fornece sobre fluxos de trabalho para entender melhor o comportamento dos usuários e alinhar a segmentação com as funções dos usuários no Ultra, permitindo campanhas mais focadas no futuro.
Em resumo, a SCU está em processo de oferecer aos seus alunos uma experiência melhor, mais eficiente e intuitiva no Blackboard — um resultado que o Pendo tem orgulho de entregar em parceria com a Anthology.
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