Yuh is one of Switzerland's fastest-growing neobanks and one of its most popular fintech apps, offering an all-in-one mobile finance app that makes paying, saving, and investing simple for Gen Z and beyond. Now a part of the Swissquote Bank family, Yuh focuses on easy-to-use UX and transparent pricing to help young customers start their investment journey.
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Yuh had inherited a dated on-premise analytics tool that left the team without visibility into how 360k+ clients were using their mobile app. For a product built around UX as a key differentiator, this lack of insight was a critical gap.
Pendo gave the team self-service analytics and in-app guides to understand user behavior and communicate with customers. They used Pendo to identify that only 10% of users were engaging with two resource-intensive features, validating the decision to sunset them.
Pendo enabled ruthless prioritization at Yuh, freeing up development resources to focus on higher-impact work. Today, over 20% of the company uses Pendo across departments—including product and marketing—giving everyone data-driven insights to make better decisions.
A Yuh foi lançada em 2021 com uma missão clara: tornar as finanças simples para as gerações mais jovens. Formada como uma joint venture entre o Swissquote Bank e o PostFinance, a Yuh tinha três pilares centrais: pagar, poupar e investir. Seu aplicativo móvel tinha como objetivo encontrar a Geração Z onde ela está, oferecendo tudo, desde o Apple Pay até investimentos em criptomoedas, em uma experiência integrada.
A estratégia funcionou. A Yuh cresceu de zero para mais de 360.000 clientes em quatro anos, tornando-se um dos principais aplicativos financeiros da Suíça. Em 2025, a Swissquote adquiriu integralmente a empresa, com planos de transformar os clientes mais jovens da Yuh em traders profissionais.
Mas havia um problema: apesar do crescimento acelerado e do foco na UX como principal diferencial, a equipe tinha visibilidade limitada sobre como os clientes realmente usavam o aplicativo.
"Éramos cegos", diz Ilija Braun, gerente de insights de negócios e clientes da Yuh, que está na empresa desde seu lançamento.
Yuh havia herdado uma ferramenta de análise antiga da Swissquote que era local (on-premise) e não permitia o autoatendimento. Para um produto mobile-first voltado para nativos digitais, essa falta de visibilidade em tempo real sobre o comportamento dos usuários era um ponto cego crítico.
Quando Ilija começou na Yuh, uma de suas primeiras tarefas do head de produto foi clara: encontrar uma ferramenta de analytics adequada. Após avaliar diversas soluções, incluindo o Mixpanel, a Yuh escolheu a Pendo pela força de seus analytics' amplitude e profundidade.
Um dos primeiros insights que a Pendo revelou foi surpreendente: certos recursos que a equipe considerava valiosos mal estavam sendo utilizados.
"Vimos que apenas 10% dos clientes estavam usando esses dois recursos, e não havia valor real, então decidimos descontinuá-los", explicou Ilija.
Mas antes de descontinuá-los, a equipe queria dar àqueles 10% a chance de fornecer feedback. Quando os clientes tiveram a oportunidade de se manifestar no aplicativo, permaneceram em silêncio. A equipe estava confiante em sua decisão: os dados eram claros, e a falta de engajamento com o guia confirmou isso.
Essa abordagem orientada por dados ajudou a Yuh a tomar melhores decisões de produto e a liberar recursos de desenvolvimento para funcionalidades que gerariam valor real para a maioria dos usuários. Em vez de manter recursos que atendiam apenas a uma minoria barulhenta, a equipe pôde se concentrar em experiências que fizeram a diferença para sua base de clientes em crescimento.
"Precisávamos de análises de autoatendimento que conseguissem acompanhar a velocidade com que estávamos crescendo. O Pendo nos proporcionou isso. Agora nossa equipe pode responder às próprias perguntas sobre o comportamento dos usuários sem depender de ciência de dados ou engenharia. Essa velocidade é fundamental quando você está escalando de zero para mais de 360 mil clientes em quatro anos."
—Ilija Braun, Gerente de Insights de Negócios e Clientes, Yuh
Infraestrutura essencial para a inovação
Hoje, o Pendo não é apenas uma ferramenta de produto na Yuh: tornou-se uma infraestrutura que abrange departamentos. Mais de 20% da empresa depende dos dados de análise de produto do Pendo para tomar decisões, de gerentes de produto a profissionais de marketing.
Um exemplo concreto: a Yuh usou recentemente o Pendo para criar um coorte de testes dedicado a um novo recurso de GenAI. Em vez de lançá-lo amplamente, a equipe identificou seus usuários mais engajados pelo Pendo, convidou-os para um grupo de teste e, em seguida, realizou pesquisas semanais com eles por meio de enquetes no aplicativo. Isso permitiu que a equipe aprimorasse o recurso de forma iterativa com base em feedbacks contínuos e de alta qualidade antes de lançá-lo para a população geral de usuários. É apenas um exemplo de como a equipe está usando o Pendo não apenas para análises, mas como uma camada ativa de tomada de decisões e validação para a inovação.
Para uma equipe enxuta que gerencia centenas de milhares de usuários, a democratização dos dados que o Pendo possibilita tem sido fundamental. Em vez de concentrar os insights em um único analista, as equipes podem buscar respostas para suas perguntas de forma autônoma e agir com base no que encontram. Além disso, seu impacto chamou a atenção dentro do grupo Swissquote como um todo.
À medida que a Yuh continua a crescer e a orientar seus jovens clientes a se tornarem investidores sofisticados, o Pendo fornece a visibilidade que a equipe precisa para cumprir sua promessa: tornar as finanças simples, transparentes e acessíveis.
Veja como o Pendo pode começar a gerar valor para a sua organização no primeiro dia
