Mindbody powers the world’s fitness and wellness businesses and connects them with more consumers, more effectively, than anyone else.
Software
1k-5k
NA
San Luis Obispo, California, United States
Mindbody needed a way to reach customers outside of traditional channels, like email.
Pendo Guides opened up their product as a main communications channel, creating multiple ways to communicate where it matters most.
40% increase in sales opportunities and higher CTO than other lifecycle channels.
Se você já agendou uma aula de fitness ou um estúdio de bem-estar online, é bem provável que tenha encontrado a plataforma Mindbody. Os consumidores a utilizam para reservar sua aula favorita, encontrar opções de fitness próximas quando viajam e descobrir promoções de bem-estar. As empresas usam a Mindbody para gerenciar todo o seu sistema de back-end. Desde o gerenciamento de reservas e agendas até funcionários e encaminhamentos de seguros, a Mindbody se tornou líder no mundo B2B de bem-estar e fitness, com mais de 40 mil empresas locais e globais usando seu software.
A Mindbody tem alcançado um sucesso enorme ao longo dos anos — adicionando constantemente novos produtos e funcionalidades para atender melhor seus clientes. E como acontece com qualquer software, a adoção não ocorre por conta própria.
Remy Feldman, chefe de marketing de ciclo de vida da Mindbody, lidera uma equipe responsável por ajudar os clientes a navegar em uma plataforma multifacetada — educando-os sobre atualizações, impulsionando o engajamento com novos recursos e, em última análise, melhorando a experiência do produto.
"Nosso objetivo é tornar um produto complexo mais acessível para os clientes. O Pendo nos ajuda a fazer isso."
-Remy Feldman, Chefe de Marketing de Ciclo de Vida, Mindbody
Antes do Pendo, a maior parte das comunicações de ciclo de vida da Mindbody acontecia por e-mail. Mas a equipe enfrentava um desafio comum: nem todos os usuários podiam ser alcançados e engajados por meio desse canal.
Então, a Mindbody fez o que muitas empresas inovadoras fazem — conversar com os clientes no aplicativo, onde eles já estão engajados e prestando atenção.
"O Pendo nos permite alcançar muitos clientes que não conseguíamos alcançar antes — aqueles que não optaram pelo marketing por e-mail ou que não estão em nosso sistema," explicou Feldman. "O Pendo nos dá mais oportunidades de compartilhar novas atualizações, destacar recursos e alcançar mais clientes."
A Mindbody começou de forma modesta com anúncios e notificações simples usando os Guias In-app do Pendo. Mas à medida que a equipe de marketing se aprofundou no uso da ferramenta, eles passaram a utilizar uma ampla variedade de recursos do Pendo: tooltips, pop-ups, guias, badges e até mesmo o que muitos usuários chamam de "botões falsos" — sobreposições de guias com estilo personalizado que parecem e funcionam de forma interativa.
A equipe de marketing também começou a experimentar guias incorporados, integrando-os aos fluxos de software e até mesmo incorporando-os a uma página de login redesenhada. "Essa página é o principal ponto de entrada para os clientes", disse Feldman. "Estamos substituindo uma ferramenta desatualizada por formulários incorporados para uma experiência mais limpa e flexível."
Quando chegou a hora de lançar um novo recurso importante, a equipe da Mindbody foi com tudo. "Decidimos maximizar todo o espaço que pudéssemos", disse Nat Harrison, VP de Marketing. "Usamos e-mail, claro — mas também takeovers, badges, banners, botões, guias, tudo."
O resultado? Um engajamento maior do que o visto em qualquer campanha anterior.
"Antes, estávamos usando anúncios que tinham uma baixa taxa de cliques", disse Feldman. "Com os badges, obtivemos 7–11%. Com a campanha completa, vimos taxas de cliques acima de 15%." E esse aumento não se limitou ao reconhecimento de marca.
A equipe também registrou um aumento de 40% nos leads para o time de vendas sempre que usou o Pendo para amplificar suas campanhas, demonstrando a eficácia de priorizar as comunicações no aplicativo.
A equipe de marketing agora usa o Pendo para uma série de movimentos críticos para os negócios, desde upsells e upgrades de nível até adoção de recursos e migrações. Para uma recente migração de sistema de pagamento, os guias do Pendo ajudaram a simplificar uma jornada de usuário complexa. "Literalmente guiamos os clientes em cada etapa do processo", disse Feldman. "Isso teve um impacto realmente significativo."
A educação é outro foco principal da equipe de marketing da Mindbody. À medida que a equipe implementava melhorias em suas ferramentas de relatórios e análises voltadas para empresas, eles usaram o Pendo para incorporar vídeos curtos diretamente no aplicativo. "Aqui está onde você está, aqui está o que esperar, aqui está como usar", disse Harrison. "Tem sido uma dimensão poderosa de utilidade."
A equipe de marketing da Mindbody tornou o Pendo uma parte central de sua estratégia de entrada no mercado. "Estamos reconstruindo o manual de marketing para o sucesso e crescimento do cliente", observou Harrison. "O Pendo desempenha um papel importante nisso."
Olhando para o futuro, eles pretendem desbloquear ainda mais recursos, incluindo personalização mais profunda. E estão ansiosos para construir uma colaboração mais estreita com sua equipe de produto, agora que há um administrador oficial do Pendo nesse lado.
Mas, por enquanto, o impacto é claro: "No lugar certo, consistentemente vemos um engajamento 2 a 3 vezes maior em comparação ao e-mail", disse Feldman. "O Pendo nos ajuda a alcançar as pessoas, orientá-las e obter resultados."
Veja como o Pendo pode começar a gerar valor para a sua organização no dia 1
