Agorapulse is a comprehensive social media management platform.
Agora had no clear way to track user feedback or communicate with users about improvements which led to churn.
Agora integrated Pendo Listen to provide a space where users could add requests, prioritize them and understand the status of every item.
Using Pendo to make data-informed decisions has helped refine the roadmap and reduce churn.
AgoraPulse ajuda milhares de empresas a melhorar seu posicionamento nas redes sociais, ganhar seguidores, monitorar atividades e gerar relatórios de análises.
A AgoraPulse recebia muito feedback de produto diariamente e não tinha como rastrear quem havia solicitado o quê.
Isso tornava extremamente difícil se comunicar com os clientes e explicar as melhorias e funcionalidades do produto que estavam sendo desenvolvidas. Levava muito tempo para localizá-los. Isso levou ao churn de clientes, que não percebiam que seus problemas estavam sendo tratados.
A AgoraPulse integrou o Pendo Feedback em poucas horas, adicionando um botão em seu produto que leva seus clientes ao próprio painel de Feedback, onde eles podem adicionar solicitações, priorizá-las e acompanhar o status de cada item.
Todos os seus clientes, a equipe de produto e a equipe de suporte podem acessar o Pendo Feedback e enviar feedback de produto, além de priorizar os itens enviados por outros. Os clientes também podem visualizar um registro de lançamentos e um roadmap que são atualizados automaticamente conforme o status das solicitações muda.
A equipe de gestão revisa o feedback de produto em uma cadência regular. Os relatórios do Pendo Feedback permitem que eles acessem as principais solicitações dos segmentos mais relevantes para o negócio no momento. Os clientes são atualizados automaticamente sobre quaisquer solicitações que possam ter feito, liberando o tempo e os recursos da equipe de suporte.
"O Pendo Feedback nos ajudou a reduzir o caos, reduzir o churn e manter os clientes certos."
Emeric Ernoult, CEO, Agorapulse
Agora que a AgoraPulse tem um roadmap público, os clientes que estavam considerando cancelar suas assinaturas permanecem. Eles podem ver os recursos e melhorias de produto que serão implementados no futuro e basear suas decisões de compra nesse conhecimento.
Os clientes também estão mais satisfeitos agora que a comunicação é automatizada. Eles sabem que a AgoraPulse está ouvindo o que têm a dizer e que suas opiniões são valorizadas, independentemente do resultado. Os clientes entendem que nem toda solicitação é desenvolvida e, mais importante, entendem o motivo.
Por fim, em vez de tomar decisões de produto com base na intuição, a AgoraPulse pode usar os insights do Pendo Feedback para tomar decisões embasadas em dados ao melhorar seu produto e a experiência do cliente.
Veja como o Pendo pode começar a gerar valor para a sua organização no primeiro dia
