HR Acuity is a SaaS solution that companies use to document issues with their employees. As the only platform designed for employee relations and investigations, businesses trust HR Acuity to document issues with employees or manage investigations.
Human Resources
HR Acuity had over ten years of thought leadership and educational content to help users do their jobs better, but their customers couldn’t find the resources they needed and were hesitant to use AI/ML tools.
The team turned to Pendo In-app Guides and fun branding to introduce their AI-powered employee relations tool, olivER, as friendly and approachable. They also used segments to exclusively present olivER to opted-in users to encourage adoption at their own pace.
After launching the In-app Guide, HR Acuity’s users embraced olivER with open arms. Guides also helped HR Acuity increase content engagement, cut down on email sends, and connect with users directly with timely, helpful communications.
"Pendo é uma maneira fácil de colocar todas as nossas mensagens diretamente no aplicativo e fornecer comunicações personalizadas. Acho que nossos clientes também apreciam [o Pendo]."
Mimi Larkin, VP de Capacitação de Produto, HR Acuity
Vamos ser honestos — a maioria das nossas caixas de entrada tem uma pilha de e-mails não lidos e não abertos. Afinal, não podemos ser todos Marie Kondo. Foi por isso que Mimi Larkin, VP de Product Enablement da HR Acuity, decidiu encontrar uma forma mais eficaz de se conectar com os usuários da plataforma de relações com funcionários.
Com mais de 10 anos de liderança de pensamento, a HR Acuity tinha uma abundância de conteúdo educacional para seus usuários. Mas encontrar recursos relevantes era desafiador, e esses recursos não estavam sendo utilizados. "As pessoas nos diziam que temos ótimos dados, só que é difícil encontrá-los", explicou Larkin.
Em vez de tentar se destacar em meio ao ruído das caixas de entrada lotadas, Larkin adotou uma abordagem diferente para dar suporte aos usuários: comunicar-se dentro do próprio software.
Para fazer isso, Larkin e sua equipe recorreram aos Guias In-app da Pendo como uma forma de baixo código para criar conteúdo diretamente dentro do produto. "Os Guias facilitaram nossa comunicação no aplicativo porque conseguíamos ser granulares e segmentar usuários específicos", explicou Larkin.
Para aumentar a conscientização e o engajamento em torno do seu conteúdo, a HR Acuity criou o olivER, um assistente de relações com funcionários com tecnologia de IA.
O problema? Os usuários da HR Acuity — equipes de relações com funcionários e de investigações — relutavam em usar IA. Para gerar entusiasmo e engajamento, Larkin e a equipe de marketing recorreram ao melhor amigo do gerente de produto, o Pendo (e, bem, cachorros), para criar e promover um assistente de IA acessível e acolhedor.
"A aparência e a sensação do guia eram tão importantes quanto o próprio conteúdo. Queríamos enfatizar que o olivER era algo empolgante, mas também apresentar aos usuários as informações de que precisavam", disse Larkin.
A HR Acuity usou segmentos para direcionar o guia olivER a quase todos os seus clientes, e o projeto foi um sucesso. "O feedback foi ótimo. Os guias são uma forma muito fácil de capturar a atenção sem precisar de recursos de desenvolvimento ou de marketing", disse Larkin.
Com a capacidade de simplificar e otimizar as comunicações com os clientes, todos saem ganhando: os clientes encontram o conteúdo de que precisam, a equipe de marketing envia menos e-mails e a equipe de produto tem uma forma confiável e fácil de alcançar os clientes.
O que vem a seguir para a equipe da HR Acuity e a Pendo? Priorizar roteiros de produtos e entender o sentimento dos clientes. "Estamos animados para lançar o Pendo Listen com nossos clientes. Nossas equipes internas estão usando atualmente, e é uma ótima maneira de obter visibilidade sobre a utilização", disse Larkin. "Valorizamos o Pendo, e acredito que nossos clientes também o valorizam."
Veja como o Pendo pode começar a gerar valor para a sua organização desde o primeiro dia
