Zorbit’s Math, a subsidiary of Carnegie Learning, is an edtech firm that creates products to empower K–3 educators. Zorbit’s tools—including learning experiences, reports, and classroom resources—help teachers and school districts increase the learning potential of their students.
Edtech
When Zorbit’s launched their new marketing website, they knew they needed to find a way to engage with their end user audience while driving conversions across their highest-value personas. And they needed a tool that could do it all through a single platform.
Zorbit’s used Pendo in-app guides—informed by analytics—to engage their users and encourage them to leverage the company’s collection of educational content. They also used Pendo to effectively segment their users and build conversion campaigns targeted at the audiences that mattered most.
With Pendo, Zorbit’s has seen increased views and engagement on its marketing site, with an average of 30+ additional people converting on landing pages referred from in-app guides (an impressive number within Zorbit’s target audience).
Usar o Pendo significa ter a capacidade de monitorar a saúde dos clientes por meio de pontuações de NPS e estabelecer comunicação com nossos usuários finais. Como uma ferramenta de edtech, lidamos principalmente com administradores de distrito, tentando levar a ferramenta até os professores — então o Pendo é realmente eficaz para se comunicar diretamente com esses professores. O Pendo também nos ajuda a gerar leads pelo nosso site de marketing e nos permite explicar novos recursos à medida que os lançamos.
John Lander, Especialista em operações de marketing e geração de leads, Zorbit's Math
Quando as pessoas acham que estão sendo "alvo de marketing", isso às vezes pode torná-las insensíveis às suas mensagens. É por isso que é importante incorporar as ações que você deseja que os usuários realizem em momentos que eles querem vivenciar. Com o Pendo, é fácil criar esses momentos perfeitos de encantamento.
Quando a equipe da Zorbit's lançou seu novo site de marketing no início de 2020, sabia que tinha uma oportunidade empolgante de se envolver com seu público de novas maneiras. "Queríamos muito uma ferramenta que pudéssemos usar para rastrear todos os dados que passavam pelo nosso site de marketing, além de algo que pudesse hospedar pop-ups para converter essas pessoas e levá-las a outras páginas de destino", disse John Lander, ex-especialista em operações de marketing e geração de leads da Zorbit's.
Lander já usava o Pendo no site principal da Zorbit e decidiu utilizá-lo também no novo site de marketing. "Ele atendia a todos os requisitos — e desde então temos executado guias e acompanhado nossos dados por lá", ele explicou.
Lander usou os Pendo guias in-app de várias maneiras diferentes para exibir conteúdo relevante e direcionar os usuários a participar de webinars educacionais. O primeiro problema que Lander queria resolver era incentivar os administradores de distrito a se registrarem para a demonstração administrativa quinzenal da Zorbit. "Queríamos ser capazes de enviar as pessoas diretamente para o link de registro do Zoom a partir do nosso site — então usamos um guia in-app do Pendo." Lander também conseguiu configurar o guia para exibir um link dinâmico de inscrição no webinar, ajustado de acordo com a data em que o usuário estava visualizando o guia — economizando seu tempo e proporcionando uma ótima experiência do usuário.
Com o Pendo, Lander e sua equipe também conseguiram segmentar seus usuários com mensagens no aplicativo—altamente relevantes, o que acabou levando ao aumento das conversões. Usando segmentos—informados por análises de usuários—A Zorbit's conseguiu alcançar grupos específicos de usuários e apresentar a eles materiais ou calls to action (CTAs) que mais os atraíam. "Um dos guias de conversão que temos em nosso site de marketing agora aparece para usuários que podem estar interessados em recursos de programação", disse Lander. "Então, se isso for particularmente interessante para essa pessoa, ela pode clicar neste botão e será direcionada a um de nossos artigos de blog escrito por um de nossos designers educacionais, com recursos que ela pode usar ou compartilhar com professores em seu distrito." Essa abordagem ajudou a Zorbit's a converter pessoas diretamente como leads em seu site de marketing, com os dados sendo alimentados diretamente em seu CRM.
Lander compartilhou outro caso de uso focado em conversão para os guias in-app do Pendo que tem obtido grande sucesso até agora. "Não tínhamos nenhuma forma de as pessoas [facilmente] se inscreverem em nossa lista de e-mails — ela estava escondida bem no rodapé do nosso site. Eu queria uma maneira de os visitantes converterem rapidamente nessa assinatura", explicou ele. Lander configurou um guia in-app, fazendo aos usuários algumas perguntas para despertar o interesse deles em receber os recursos da Zorbit em suas caixas de entrada. O guia incluía um CTA que direcionava os usuários a uma página de conversão onde podiam se inscrever — e que também permitia que Lander e sua equipe acompanhassem a eficácia da campanha.
A Zorbit's obteve resultados promissores ao usar os guias in-app do Pendo dessa forma. "Vimos um aumento em nossas páginas de conversão a partir dos guias do Pendo", disse Lander. "Então, para qualquer guia do Pendo, podemos ter 30 pessoas adicionais que acessam ou convertem nessa página de destino. Não lidamos com os milhões de pessoas que estão passando — lidamos com as dezenas de pessoas. Essas são as mais importantes para nós em termos de persona."
Como Lander e sua equipe estão aproveitando a plataforma Pendo, eles também encontraram um enorme valor nos análises e insights eles conseguiram acessar diretamente no Pendo. "Especialmente a parte de dados retroativos do Pendo — isso foi fundamental", explicou Lander. Por fim, Lander observou que os guias in-app do Pendo têm sido uma ótima maneira de injetar um pouco de diversão no produto da Zorbit's. "Às vezes, criamos um pequeno guia in-app só por diversão e fazemos ele aparecer — para que as pessoas se divirtam enquanto estão no nosso site."
Veja como o Pendo pode começar a gerar valor para sua organização no primeiro dia
