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Download the Reportまえがき
より多くの顧客体験がデジタルプラットフォームへと移行するにつれ、シームレスで直感的なプロダクト体験を提供することへの期待はかつてないほど高まっています。Gartnerは、2025年までに半数以上の顧客が劣悪なユーザーエクスペリエンス（UX）を提供するアプリケーションの使用を拒否するようになると報告しています。この期待はあらゆる業界・あらゆるビジネスに当てはまり、ユーザーはブランドがテクノロジーを活用して自分たちの体験を形成することを求めています。こうした期待に応えるため、企業はテクノロジーとプロダクト開発への投資を増やしています。欧州のテック企業への投資は昨年過去最高を記録し、 昨年は933億ドルに達し、前年比142%増となりました。
プロダクトチームは迅速な適応・構築・リリースという多大なプレッシャーにさらされてきましたが、今や構築したデジタル体験を評価し、顧客とビジネスにより大きな価値を提供することへの重要性はさらに増しています。その結果、組織はプロダクト投資の最適化に注力し、イノベーションに関する戦略的意思決定を支援するデータとテクノロジーを求めています。
2022年版「State of Product Leadership」レポートでは、プロダクトリーダーがデータドリブンなアプローチに注力し、定量・定性の両方のソースからインサイトを引き出し、価値とインパクトを示すための堅牢なビジネス指標へと移行することで、こうした要求にどのように応えているかを探ります。
調査方法
2022年1月〜2月、フランス、ドイツ、英国のB2Bソフトウェア企業および従来型企業を中心に勤務する350名以上のプロダクトマネージャーおよびエグゼクティブを対象に調査を実施しました。回答者全員が、B2BおよびB2Cにまたがる幅広い業種において、自社のデジタルプロダクトマネジメントに一部または全面的に責任を担っています。
また、プロダクトマネジメントに関するさまざまな指標をもとに事業パフォーマンスを分析し、回答者グループの中からリーディングカンパニーのセグメントを特定しました。本調査全体を通じて、リーディングカンパニーのパフォーマンスをその他の回答者と比較しています。
以下に、回答者プロフィールの概要をまとめます。
企業タイプ
企業規模
レベル
主要インサイト
1. プロダクトマネジメントは、戦略的かつ影響力のあるビジネス機能として成長している
プロダクトマネージャーは、顧客がデジタル製品をどのように体験するかに、より注目していると報告しています。例えば、調査回答者の41%が、「デジタル製品およびサービスの顧客利用」がプロダクトマネジメントへのアプローチを形成する最大の要因であると回答しています。
このアプローチを成功させるために、回答者はビジネス全体でプロダクトマネジメント機能を高める必要性を認識しています。回答者の31%が、プロダクト開発チームは以前の年と比べて組織内でより大きな影響力を持つようになったと回答しています。特にプロダクト主導型の組織では、製品が顧客に与える影響を形成・左右するうえで、プロダクトマネジメントチームへの期待と関与がさらに高まっています。
表4. プロダクトマネジメントのアプローチを形成するトレンド
以下のトレンドは、2022年以降における貴組織のプロダクトマネジメントへのアプローチをどの程度形成すると思いますか？
プロダクトマネジメントの影響力の拡大は、回答者が報告した責任領域の拡大にも表れています。調査によると、プロダクトチームの業務はより多くのクロスファンクショナルな領域に広がっています。たとえば、カスタマーオンボーディングおよびカスタマーエデュケーション／トレーニングへのプロダクトマネジメントの関与は、昨年1年間でそれぞれ14ポイントおよび13ポイント増加しました。
プロダクト開発の影響力がプロダクト組織の外へと拡大し続けるにつれ、リーダーはアライメントと一貫性を推進するために、意思決定と知識共有を組織的に運用することが求められるようになるでしょう。
表5. プロダクトマネジメントの責任範囲
以下の機能に関して、あなたの責任をどのように説明しますか？
2. 先進企業において、プロダクトマネジメントはデジタルトランスフォーメーション推進の原動力となっている
昨年、私たちはヨーロッパにおけるデジタルトランスフォーメーションの最前線にプロダクトマネジメントチームがいると報告しました。これは、彼らのビジョナリーかつ多次元的な思考能力によるものと考えられます。今年は、先進企業と一般企業のデジタルトランスフォーメーションの責任を比較した結果、先進企業のプロダクト開発チームは、一般的な競合他社と比べて、自社のデジタルトランスフォーメーションを担う可能性がほぼ2倍であることがわかりました（先進企業：61%、一般企業：35%）。
こうした先進企業では、デジタルトランスフォーメーションの責任がさまざまなビジネス部門に分散している傾向も見られます。プロダクトマネジメント部門は、営業・マーケティングや経営幹部チームと連携しながら、デジタルトランスフォーメーションの取り組みにおいて重要な役割を果たしています。一方、一般企業では、プロダクトマネジメントは他の部門と比べてデジタルトランスフォーメーションへの関与が著しく低い状況です。
表6. デジタルトランスフォーメーションの責任
あなたの会社でデジタルトランスフォーメーションを担っていると認識されている部門はどこですか？
3. プロダクトリーダーはリリース数よりも製品の品質とインパクトを優先する
これまで、プロダクトリーダーシップはプロダクトロードマップへの準拠と、リリースされた機能や製品の数によって評価・測定されてきました。たとえば昨年は、プロダクトロードマップへの対応状況がプロダクトマネジメント成功の最重要指標でした。回答者の3分の2（67%）がこれを主要指標と見なしており、収益（45%）、製品の利用状況（40%）、製品の採用率（38%）を同様に挙げた回答者の割合（いずれも半数未満）を大きく上回っていました。
現在、プロダクトマネジメントの成功は収益によって評価されることが多くなっています。2022年の調査では、回答者の56%が収益とプロダクトの利用状況が最も重要な指標であり、次いでプロダクト・機能・ロードマップのデリバリーが重要だと回答しました。この結果は、企業が新しいプロダクトを投入するよりも、すでにリリースしたプロダクトの最適化と導入促進に注力するようになっていることをさらに示唆しています。
表7. 成功指標
プロダクトマネジメントの成功を測定するための最も重要な方法は何ですか？
4. データがより多くの意思決定を促進、特にリーディングカンパニーにおいて
前述の調査結果が示すように、ビジネスを前進させるプロダクトを構築するためのプロダクトリーダーシップへの期待はさらに高まっています。これにより、プロダクト開発チームがプロダクトの利用状況とエンゲージメントを測定・最適化できることがより重要になっています。
これに対応するため、データドリブンなインサイトをプロダクトの意思決定に活用するプロダクトマネジメント組織が増えています。2022年の調査では、プロダクトのロードマップ決定にデータを活用するプロダクトマネジメント組織が増加しており、定量的インサイトを活用するデータドリブン企業の割合は、2021年の37%から2022年には71%へと倍増したことがわかりました。
表8. ロードマップの意思決定方法
2021年 vs. 2022年
データ活用への投資を行った企業は、より大きな成果を上げています。2022年の調査によると、先進企業は一般的な企業と比べて、意思決定においてデータを主導的に活用する可能性が6倍高いことがわかりました。さらに、これらの企業は製品に関する意思決定を定量データのみに基づいて行う可能性が34%高いことも明らかになっています。
一方で、主に、あるいは完全に直感に頼り続けているリーダーも相当数（32%）存在します。これらの調査結果は、定量データと定性データの双方に価値があることを示しています。定性的な直感や顧客フィードバックはトレンドを深掘りし、新たな機会を発見するうえで有効ですが、定量データはチームや部門が測定の共通基盤を持ち、導入促進や成長を推進するために不可欠です。これらは事業の健全性を測る重要な指標です。
データは製品開発機能においてますます不可欠な存在となっていますが、仕事に欠かせないコラボレーション、アイデア創出、創造性に取って代わるものではありません。むしろ、定量データと定性データの両方が、グループの意思決定とコラボレーションを支えます。必要なデータが揃っていれば、ブレインストーミングの議論やコラボレーションはよりスムーズで、効率的かつ効果的なものになります。
表9. ロードマップの意思決定方法
定量 vs. 定性
表10. ロードマップの意思決定方法
データ vs. 直感
5. プロダクトテックスタックへの投資が拡大している
最も優れたプロダクト組織は、最高のソフトウェア体験を提供するためには、プロダクト内で何が起きているかを正確に把握する必要があることを理解しています。つまり、ユーザーがどこで躓き、どこで成功し、どの機能が最も使われているかを知ることです。また、顧客の期待が急速に変化しており、ロードマップに沿って提供するだけでは不十分になっていることも認識しています。当社の調査では、先進企業は使用状況／プロダクト分析、CSATサーベイ、競合市場インテリジェンス、ユーザーフィードバックなど、さまざまなデータおよびアナリティクスソースからインサイトを活用する傾向が高いことがわかりました。
プロダクトリーダーたちは、実用的なインサイトを提供するために適切なアナリティクスが必要であることを理解している一方で、プロダクトデータの収集・分析に必要なテクノロジーが不足していると報告しています。回答者の33%が、適切なツールの欠如がデータドリブンなプロダクト開発の障壁になっていると回答しています。
表11. 成功への障壁
以下の項目を、データドリブンなプロダクト開発における障壁としてどの程度捉えていますか？
チームが需要と期待に応えられるよう、回答者の組織はプロダクトマネジメントテクノロジーへの投資を増やしていると報告しています。当社の調査では、回答者の52%が自社組織が2022年にプロダクトマネジメントテクノロジーへの投資を増やす予定であると回答し、45%は投資を現状維持にする予定と答えました。
より多くのツールへの投資と統合が進む中、組織はこれらのツールがより広範なプロダクトテックスタックをどのようにサポートするかに注意を払う必要があります。包括的なプラットフォームに投資する場合でも、既存のスタックにカスタムツールを統合する場合でも、新たな投資がプロダクト関連チーム全体にどのように関わるかを運用レベルで整理することが不可欠です。
表12. テクノロジーへの投資
2022年における製品管理テクノロジーへの貴組織の投資見通しをどのように表現しますか？
6. データとツールの増加は複雑性の増大につながる可能性がある
プロダクトチームがよりデータドリブンになるにつれ、データを効率的かつ効果的に活用する能力を妨げる課題に直面しています。調査回答者によると、効果的なプロダクトマネジメントの主な障壁はプロセスの欠如であり、次いでデータの活用不足、そして技術の問題が挙げられています。プロダクトマネジメントチームと開発チームが手元にあるデータと技術を効率的に活用できるよう支援するため、「プロダクトオペレーションズ」または「プロダクトオプス」と呼ばれる、オペレーションに特化した新しいプロダクト機能を導入する企業が増えています。
製品開発組織がビジネス全体においてより戦略的かつ影響力のある存在になるにつれ、業務を合理化・運用化するためのサポートがより必要になります。プロダクトオペレーションチームは、関連する製品データを提供することで、製品管理がより信頼性の高い意思決定を行えるよう支援する役割を担っています。また、プロダクトオペレーションは製品データをビジネス全体でよりアクセスしやすくすることにも取り組み、製品開発の内外を問わず、より多くのチームが意思決定において製品データを活用できるようにしています。
表13. 製品管理における課題
効果的な製品管理という観点において、貴組織の最大の課題は何だとお考えですか？
推奨事項
今年のレポートは、期待が高まり続ける世界において、最も成功している企業が自らの影響力を活用し、製品の開発・最適化の方法を変革していることを示しています。その結果、プロダクトリーダーとそのチームは、ビジネスにとってますます重要な存在になっています。彼らはビジネス全体のより多くの部門に製品を統合し、意思決定アプローチの中心に製品データを置くことに取り組んでいます。
本レポートで特定されたすべてのトレンドは、プロダクトマネジメントをより中心的かつ戦略的な役割へと導いています。このシフトに積極的に取り組むプロダクトリーダーは、2022年以降、自社のプロダクト、ビジネス、そしてプロダクトマネジメント分野を高めるための十分な準備が整うでしょう。
以下は、プロダクトリーダーシップの影響力とインパクトを高めるために組織が活用できる3つの戦略です。
1. プロダクトアナリティクス戦略を定義する
当社の調査によると、プロダクトマネジメントチームは過去1年間でよりデータドリブンになっています。より多くのプロダクトマネージャーが、ユーザーがプロダクトをどのようにナビゲートしているか、プロダクトの利用状況がポジティブな成果とどのように相関しているか、そしてプロダクトがビジネスの収益にどのような影響を与えているかを理解するのに役立つ指標を求めています。しかし、プロダクト指標を追跡しているからといって、正しいプロダクト指標を追跡しているとは限りません。
より多くのプロダクトリーダーがほぼすべての業務においてデータを中心に置いている一方で、効果的な意思決定には、プロダクトチームがどのプロダクト指標が最も重要かについて合意することが求められます。各企業が追跡すべき適切なKPIは、最終的にはそのプロダクト、成長段階、および全体的な目標によって異なります。
2. ツールを合理化して複雑さを軽減し、コラボレーションを向上させる
プロダクトマネジメントチームは、データドリブンな意思決定に必要なインサイトを得るためのツールが不足していると報告しています。プロダクトマネジメントテクノロジーへの投資の増加は、組織がプロダクトチームの成功を支援するための適切なツールを提供することにコミットしているポジティブな指標です。
プロダクトリーダーが投資機会を評価する際には、新しいソリューションが自社のテックスタックをどのようにサポート・強化、あるいは阻害する可能性があるかを検討する必要があります。プロダクトチームは、戦略や業務のさまざまな領域をサポートするために、多様なポイントソリューションに頼ることが少なくありません。しかし、これは通常、複雑に継ぎ接ぎされたテックスタックを扱わなければならない状況につながります。オールインワンソリューションを検討することで、組織は主要なプロダクトマネジメント活動をサポートする幅広いツール群を活用し、業務を簡素化・改善することができます。
3. より多くのチームがプロダクトインサイトを活用できるよう支援する
プロダクトマネジメントの影響力がビジネスの他の領域へと拡大し続ける中、プロダクトリーダーには、プロダクト以外のチーム（マーケティング、セールス、カスタマーサクセスなど）がプロダクトおよびプロダクトデータを活用してビジネスを推進する方法をスケールさせる機会があります。効果的な測定体制が整っていれば、チームは共通のデータセットに基づいて意思決定を行い、あらゆる段階で顧客の期待に応え、それを超えるカスタマーエクスペリエンスを提供することができます。
