モバイルアプリ内メッセージングの大全集

ベストプラクティス：

• アプリの新バージョンをリリースする際は、すべてのガイドを一度に公開せず、ユーザーのワークフローを妨げないよう間隔を空けて配信しましょう。
• 新しいアプリバージョンのメリットを必ず説明し、ユーザーがアップグレードしたいと思えるよう動機付けを行いましょう。
• 「スヌーズ」オプションを活用できる場合は、ユーザーが都合の良い時間にガイドを後で確認できるようにしましょう。このようなオプションを顧客に提供することで、顧客自身がコントロールできるようになり、最終的にはより良いアップグレード体験を生み出すことができます。
• アプリバージョンのアップグレードをユーザーに促すアプリ内ガイドには、明確なコール・トゥ・アクションを設けてください。ガイドのボタンの1つは、ユーザーが素早くアップグレードできるよう、該当するアプリストアに直接誘導するものにしましょう。

4. オンボーディング

オンボーディングは、エクスペリエンスが管理されているかどうかにかかわらず発生します。新しいユーザーができるだけ早くアプリケーションから価値を得られるようにするために、チームはアプリ内でオンボーディングを提供する必要があります。さまざまな種類のガイドを使用して、新しいユーザーがアプリを操作する際にコンテキストに応じた情報を提供し、最も関連性の高い機能を活用できるよう支援することができます。活用できるオンボーディングガイドには、次の4種類があります。

インタラクティブウォークスルー

この方法では、ポップアップとインタラクティブなツールチップを組み合わせて、アプリの主要なワークフローを新しいユーザーに案内します。また、ライトボックスを使用して最も重要なエリアやアクションをユーザーに示すこともできます。たとえば、アプリの他の部分を暗くして単一の機能をハイライト表示するといった方法があります。さらに、コンテキストに応じたオンボーディングにより、ユーザーのジャーニーにおける現在地に基づいてターゲットを絞り、メッセージが関連性のある有益なものになるようにすることができます（すべてのユーザーに同じアプリ内ガイドを表示するのではなく）。

ユーザー主導のオンボーディング

これにより、ユーザーはオンボーディング中にヘルプを受けるタイミングを制御できます。アプリに「ヘルプが必要ですか？」ボタンまたはバナーを追加するだけで、クリックすると特定のアプリ機能やエリアに関するウォークスルーまたはチュートリアルのガイドが起動します。

オンボーディングカルーセル

カルーセル（フルスクリーンメッセージのシリーズ）は、ユーザーが初めてアプリにアクセスしたときにアプリの主な機能をハイライト表示するのに最適な方法です。カルーセルを使用して、アプリのメリットの概要をユーザーに提供し、価値と主な機能をすぐに理解してもらいましょう。

シングルページオンボーディング

アプリによっては、新しいユーザーに必要なのが1ページの紹介とウェルカムメッセージだけで十分なほど直感的な場合もあります。また、アプリの主なメリットを説明するフルスクリーンガイドからオンボーディングを開始し、残りのオンボーディングエクスペリエンス（ユーザー主導のオンボーディングやコンテキストヘルプなど）はユーザー自身が選択できるようにすることも有効です。