これは何ですか？
強力なZendesk連携により、サポートチームがチケットをより迅速にクローズし、ユーザーフィードバックを管理し、ユーザーにコンテキストに応じたオンデマンドサポートを提供できるようにします。
ZendeskメッセージングをPendo Resource Centerに追加する
ZendeskメッセージングをPendo Resource Centerにネイティブに埋め込み、Zendeskを活用したリッチでプロアクティブな会話型エクスペリエンスを実現します。
Pendo AnalyticsをZendeskにプッシュ：
ユーザーがサポートチケットを送信する直前に操作していた正確な機能やページなど、コンテキストに応じた製品使用状況データをZendesk内で直接提供します。その製品使用状況をユーザーのプロフィールに直接組み込みます。
Pendo フィードバックと Zendesk の同期：
Pendo から新しいフィードバックを送信したり、既存の製品フィードバックチケットを Zendesk から直接リンクしたりして、ユーザーのリクエストが対応中であることを継続的なステータス更新でお知らせします。
対象ユーザーは？
- カスタマーサポートに Zendesk を使用しているチーム
- 効率性と顧客満足度を高めるために、製品の使用状況をカスタマーサポートチケットと連携させたい企業
- 顧客が製品をどのように使用しているかをより詳しく把握したいサポートチーム
なぜ優れているのか？
- Zendesk 内でコンテキストに応じた製品使用状況データを提供することで、チームはより良いユーザーエクスペリエンスと効率的なチケット解決に必要な全体像を把握できます。
- Zendesk ChatとZendeskナレッジベースをPendo Resource Centerに埋め込むことで、コンテキストに応じたガイダンスや製品ウォークスルーと並行して、リアルタイムのサポートを提供できます。
- 製品フィードバックをZendeskと連携させることで、Zendeskチケット内から直接新しいリクエストを即座かつ簡単に作成し、ユーザーにリクエストへのリンクを送信して、手間をかけずにリクエストの進捗を共有できます。
Pendo + Zendeskでできること
- コンテキストに応じた製品利用データを活用することで、サポートチケットを生み出している一般的な製品ワークフローを特定できます。
- アプリ内でユーザーと対話することで最も多いサポートリクエストに先手を打ち、特定した問題箇所を将来のユーザーがスムーズに乗り越えられるようガイドを作成しましょう。
- ユーザーの好みに合わせたオンデマンドの充実した製品サポートにより、製品NPSを向上させましょう。
要件
- このインテグレーションは、すべてのPendoサブスクリプションの有料アドオンとしてご利用いただけます。現在のお客様：購入については、Pendoのアカウント担当者にお問い合わせください。
- Pendo 管理者アクセス
- Zendesk 管理者アクセス
- 公開済みの Pendo リソースセンター（チャット／ナレッジベース連携用）
- Zendesk チャットスニペットをインストールするエンジニア（チャット連携用）
リソース
