これは何ですか？
PendoとTotangoを統合することで、企業はプロダクトとCSの間のサイロを解消し、利用状況データを次のレベルへと引き上げ、より価値の高い顧客インタラクションを実現できます。毎日のプロダクト利用状況データを手間なく同期し、ユーザーのアクティビティに基づいて自動アクションや顧客へのコミュニケーションをトリガーすることで、適切なタイミングに適切なメッセージで顧客にアプローチできます。
プロアクティブなカスタマーサクセス
顧客の利用状況が低下した際にカスタマーサクセスチームへ通知し、プロアクティブなサポートとチャーン削減を実現
カスタマイズされたオンボーディング
製品の使用状況データに基づいてカスタマイズされたオンボーディングを作成し、機能の定着率を向上させる
データドリブンな製品開発
使用状況データとフィードバックを活用して、今後の製品開発を導く
インテリジェントなアップセル
顧客の製品使用パターンを把握し、タイムリーなアップセルの機会を提供する
対象ユーザーは？
- CSと連携して製品や機能の定着を効果的に推進したいプロダクトチーム
- 製品の使用状況データを含む顧客の360度ビューを活用し、顧客が望む成果を達成できるよう支援したいCSチーム
- 製品の使用状況データを活用して自動化をトリガーし、顧客の健全性を包括的にレポートしたいCSオペレーションチーム
なぜ優れているのか？
- 包括的な顧客ビュー：製品の使用状況データと顧客サクセス指標を統合し、顧客を360度の視点で把握
- コラボレーションの強化：共有データとインサイトにより、プロダクトチームとカスタマーサクセスチーム間のチームワークを促進
- 業務効率の向上：製品データの同期とアクションのトリガーを自動化し、手作業を削減
- 顧客維持：潜在的な問題をプロアクティブに特定し、パーソナライズされたインタラクションを実現することで、顧客満足度と維持率を向上
Pendo + Totangoで実現できること
- プロダクトチームは、顧客の行動と満足度データに基づいて機能強化を最適化できます
- カスタマーサクセスチームはリスクのある顧客を予測して対処でき、リテンションの向上につながります
- マーケティング・営業チームはリアルタイムデータに基づいてコミュニケーションをカスタマイズし、アップセルの機会を特定できます
要件
- Pendo 管理者アクセス
- API アクセス付きの Pendo プラン
- Totango 管理者アクセス
リソース
