これは何ですか？
お客様がすでにいる場所、つまりあなたのプロダクト内でG2レビューを収集しましょう。
このインテグレーションにより、プロダクトチームはPendoを使用して、フィードバックプロダクトの一環として、アプリ内からG2レビューを収集することができます。このインテグレーションにより、共通のお客様はPendoを使用してネイティブアプリ内でワークフローを設定し、特定のユーザーセグメントにG2レビューをリクエストすることができます。ユーザーがアプリ内を操作する際に、Pendoはユーザーに「G2レビューを投稿する」よう促すことができます。ユーザーはアプリ内からG2レビューを作成・送信し、G2.comによる審査を経て、承認後に公開されます。
対象ユーザーは？
- G2プロフィールへのトラフィックを増やしたいPendoを使用するチーム
- ユーザーフィードバックを収集する別の方法を探しているプロダクトチーム
- パワーユーザーにレビューを投稿させたいマーケティングチーム
- 率直な顧客センチメントを自動的に収集する方法を求めているカスタマーサクセスチーム
なぜ優れているのか？
- 戦略的なタイミングとターゲティングによるアプリ内プロンプトを活用することで、オーガニックで信頼性が高く包括的なG2レビューのストリームを自動的に生成し、チームに貢献しながら強力なG2プロフィールを構築できます。
- プロダクトインサイトの向上： ロードマップからリテンションまで、G2レビューは44の回答済み質問を収集し、ビジネスのあらゆる段階に役立てます。これにより、プロダクト、マーケティング、セールス、カスタマーサクセスの各チームが、実際のユーザーフィードバックに基づいて、導入・コンバージョン・リテンション・拡大を最大化するために必要なインサイトを得ることができます。
- 一貫性のある包括的なレビュー収集： エンゲージメント主導のワークフローをあらかじめ構築しておくことで、Pendoは最もエンゲージメントの高いアプリユーザーにのみ、自動的にG2レビューの投稿を依頼します。これにより、実際のユーザーからより質の高いレビューを、アプリのライフサイクル全体にわたって継続的に収集できます。
- 瞬時に把握できる顧客センチメント： ユーザーがアプリを実際に使用している最中にG2レビューを収集することで、最も重要な体験——自社プロダクトの使用——に基づいた率直なリアルタイムの顧客センチメントを手軽に把握できます。このタイミングを意図的に設定することで、外部の影響が顧客フィードバックに干渉するリスクを低減し、プロダクトに関するユーザーのセンチメントをより正確に理解することができます。
Pendo + G2でできること
- アプリ内で手軽にフィードバックを収集し、別のページに移動させてフローを妨げることなく、その瞬間のフィードバックを取得できます。
- NPSスコアを受け取った直後に、ユーザーにG2レビューの投稿を促します。
- アプリ内キャンペーンの自動化により、貴重なマーケティングリソースを解放しながら、継続的なレビューの流れを生み出します。
- 包括的な顧客フィードバックを収集し、製品ロードマップの推進とサクセスチームへのより完全な状況把握に役立てます。
要件
- 注意：このインテグレーションはG2によって構築・管理されています。ご質問はG2のサポートチームにお問い合わせください。
- これは無料のインテグレーションで、すべてのPendo Guideユーザーがご利用いただけます。
- G2担当者から提供される製品UUID。
- インテグレーションの設定、管理、およびデプロイはPendoを通じて行われます。
