CPOのMike Profitが率いる、のプロダクトチームは Workwave は、顧客がフィールドサービスソフトウェアをどのように使用しているかをより明確に把握したいと考えていました。特に、トラフィックの多いページでユーザーがどのように操作するかを理解することに関心を持っていました。
データにより、ユーザーが検索機能を使用して目的のページにたどり着くまでに予想以上の時間がかかっていることが明らかになりました。このインサイトをもとに、予測結果を提供するよう検索バーを再設計し、平均クリック数を7回から2回に削減しました。
ユーザー分析にとどまらず、WorkwaveはPendoのアプリ内メッセージングツール、ガイド、およびNPSソリューションに価値を見出しました。
従来、Workwaveはメールでユーザーの意見を調査していましたが、回答率は低い状況でした。調査を Workwave製品内で実施したところ、通常120件だった回答数が24時間以内に1,500件に急増しました。この豊富なセンチメントデータにより、Workwaveチームはプロモーターとデトラクターをターゲットにしたアプリ内マーケティングキャンペーンを展開できるようになりました。
Pendoの使用経験について、Mikeはこう語っています。「私はチームをより成功に導いています。チームは効果的な優先順位付けの決定を下すために必要なデータを取得できるようになっています。」
