近年、大学生や教授はソファに座ったまま新学期の準備ができるようになりました。学生はオンラインでスケジュールを組み、学用品を購入し、教授はWileyPLUSのオンライン教育プラットフォームでコースを設定し、課題を作成します。
そのように言うと、すべてが簡単に聞こえます。しかし舞台裏では、WileyPLUSのチームが教師たちの新学期準備を支援するために全力を尽くしています。「新学期シーズンは私たちのスーパーボウルです。すべては教師の準備にかかっています」と、WileyPLUSのシニアマーケティングマネージャーであるアリソン・スタンレーは述べました。
新学期を迎えるにあたり、インストラクターは特定のコース設定プロセスに従う必要がありました。インストラクターたちは自分のスケジュールに合わせてこれを行いたいと考えており、授業初日までにコースの準備が整っていなければ、学生の体験に悪影響が生じる可能性がありました。
全員が作業を進められるよう、Stanleyのチームは学期を成功させるために必要な すべて をまとめたワンストップチェックリストを作成しました。マーケティングチームはメールとライブトレーニングでこれらのリソースを周知しましたが、インストラクターたちは夏休みを満喫しており、not 仕事のメールを確認していませんでした。平均すると、インストラクターの24〜25%がこれらのメールを開封しており、そのうちの1%だけが その そのオーディエンスのうち、チェックリストをクリックスルーしたのはわずか1%でした。
「夏の間、講師たちは私たちのメールに反応しませんでした。彼らはまだ新学年の計画を立てる準備ができていなかったのです」とStanleyは説明した。「そういったメールは結局削除されてしまい、授業開始初日まで数日しかない状況になると、講師たちはどこから手をつければいいかわからずパニックになります。」
「私たちはこれらのメールに多くの時間と労力を費やしていましたが、必要な結果が本当に得られていませんでした」とStanleyは説明しました。そこで彼らはメールに頼る代わりに、未開拓のマーケティングチャネルであるアプリ内メッセージングへと方向転換しました。
WileyPLUSはすでにPendoのアプリ内ガイドを活用して、インストラクターや学生がプラットフォームを効果的に使用できるよう支援していました。「歴史的に、WileyPLUSは現在ほどユーザーフレンドリーではありませんでした。ガイドはユーザーエクスペリエンスの向上に役立ち、多くの場合、一対一のユーザートレーニングの必要性に取って代わりました」とStanleyは述べました。
オンボーディングやウォークスルーに加え、ガイドはプラットフォームが講師を新学期チェックリストに結びつけ、エンゲージメントを向上させるのに役立ちました。「アプリ内ガイドは、ユーザーにとって適切なタイミングでリーチするのに役立っています」とStanleyは説明しました。
メールからガイドに切り替えた後、インストラクターの100人中14人がチェックリストを閲覧するためにクリックしました。計算はお任せください：メールと比べて1250%の改善です。
「Pendoは、インストラクターがログインしたとき、開始に必要なすべての資料を確実に入手できるという安心感を私たちに与えてくれます。」
「インストラクターがチェックリストを完了するだけで、私たちは成功したことになります。Pendoはそのための仕組みであり、ユーザージャーニーの適切なタイミングでメッセージが表示されるからです」とStanleyは述べた。
アプリ内メッセージングの影響により、Stanleyのコミュニケーションへのアプローチは根本的に変わりました。「私たちはコミュニケーション戦略を一新しました。今ではPendoを先頭に立て、一連のメール作成に時間と労力を無駄にすることをやめました」と彼女は述べました。
しかし、WileyPLUSとPendoにとっての成果は、コンテンツと開発リソースの削減だけにとどまりません。Stanleyのチームは、インパクトを最大化するためにマーケティング戦略全体を見直しました。
「これらの結果により、私たちはソーシャルメディアのフットプリントを縮小し、コミュニティ活動への注力を減らし、代わりにガイドを顧客とつながる主要な手段として活用するようになりました」とStanleyは説明した。
「ガイドは私たちの主要なマーケティングチャネルになりました。」
Pendoを使用している仲間のマーケターたちへ、Stanleyはこんなアドバイスを贈っています。「アプリ内コミュニケーションを無視しないでください。Pendoを先頭に立て、それが他のチャネルの優先順位をどのように変えるかを体験してください。」
他のWileyのチームもPendoを気に入っています。新学期のトレーニングとインストラクターの準備は、以前はカスタマーサクセスマネージャー（CSM）の肩にかかっていましたが、もはやそうではありません。「ガイドは、この時期のプレッシャーを和らげるのに役立っています」とStanleyは説明しました。「インストラクターの一人が夜9時に始める準備ができていても、必要なリソースを手に入れることができます。CSMたちも大喜びです。」
「私たちのインストラクターとWileyPLUSのスタッフは、新学期のシーズンに非常に大きなプレッシャーを感じていましたが、すべては一つのシンプルなPendoの投稿で解決できます。」
WileyPLUSが送信するメール（または送信しないメール）の数にかかわらず、チームはインストラクターが必要なリソースをすべて持っていることを安心して確認できます。
このストーリーが終わる前に、StanleyはPendoのサポートチームに特別な感謝の言葉を贈りたいと述べました。「皆さんと協力できて本当に素晴らしかったです。多くのことを学び、常に必要なサポートを得ることができました。」Wileyの皆さん、継続的なイノベーションとパートナーシップに感謝します！
