製品機能のフルメニューを紹介する

優れたレストランが客をもてなすように、顧客にサービスを提供する

優れたレストランの特徴の一つは、申し分のないサービスです。メニューを熟知し、的確なおすすめを提案し、タイムリーに料理を提供するサーバーを思い浮かべてください。それはまさに、PARが自社のクライアント—すなわちレストランのマネージャーやスタッフ自身—にサービスを提供する際に思い描く 体験 です。

PARは、レストランの繁栄を支援することに特化したテクノロジー企業です。レストランが利用できるハードウェアおよびソフトウェアソリューションを提供しており、その一つがData Centralプラットフォームです。Data Centralは、レストランの運営に関わるすべての重要な要素とプロセスをスタッフが管理できるバックオフィスソフトウェアです。これには、在庫や労務から購買や給与計算まで、あらゆるものが含まれます。「レストランでできること、やらなければならないことは、すべて対応できると考えています」と、Data Centralを担当するPARのクライアントサービススペシャリスト、ティム・マクナマラは述べています。

PARチームがPendoを選んだ主な理由は2つあります。Data Centralの顧客がData Centralのウェブベースのポータルとインターフェースにすぐに慣れるための手段が欲しかったこと、そしてレストランのマネージャーに新機能や新サービスについて情報を届けられるようにしたかったことです。「私たちのマネージャーは、プログラムに最初に反応し、最初に取り組む存在です」と、PARのナレッジ・アンド・トレーニング・リードであるシェリー・エーリッヒは述べています。「ですから、コミュニティに対して、今利用可能になったこれらすべてのことを知らせることも、非常に重要なことです。」

ガイダンス、アラカルト

PendoのResource Centerを活用することで、PARチームはData Central内に中央情報ハブを構築し、一般的な業務やプロセスを説明する ガイド を提供できるようになりました。たとえば、在庫に関連する特定のワークフローの進め方がわからないクライアントは、在庫に関連するVirtual Guidesに移動するだけで、業務をサポートする充実したリソース一式を見つけることができます。

「それは、何をすべきかわからない状態から、できるだけ早く問題を解決するまでの橋渡しをしてくれます」とマクナマラは説明した。「例えば、店舗マネージャーがほとんどの場合この［プロセスを］担当しているとします。でも、そのマネージャーが忙しくて、売り場でクライアントの対応をしているとします。そこで、チームメンバーに代わりにやってもらうのですが、そのチームメンバーはこれまで実際にやったことがないわけです。」

Pendoはチームに小さな喜びの瞬間を加えるインスピレーションも与えました。それが、Data Centralチームのマスコットキャラクター「Pendi」です。Pendiはポップアップ表示され、顧客を適切なリソースへと案内します。「私たちは[Pendi]を使ってユーザーの注意を引き、バーチャルガイド、よくある質問、ヒントやリリースノート、その他の追加機能へと誘導しています」とEhrlichは説明しました。