彼のPendomoniumセッションにて、プロダクトマネジメントディレクター（ Salesforce ジョナサン・パパスは「私たちが作り出したい体験とは何か？」という質問を提案した。
SalesforceがDeskとしてリブランドされた企業を買収した際、Jonathanはトライアル体験の改善を任されました。既存の設定を検討した結果、あまりにも多くの機能がユーザー自身による発見に委ねられていると結論づけました。
最初のイテレーションで、Jonathanと彼のチームは「セットアップモーメント」を示すガイドフレームワークを構築しました。「セットアップモーメント」とは、ユーザーがトライアル体験中に取るべき具体的なアクションのことです。これらの機能は、有料コンバージョンの信頼できる指標となりました。
しかし、彼はまだ体験にいくつかの問題があると感じていました。特に、Jonathanが望んでいたのは、 トレーニングする—単に見せるだけでなく—ユーザーに製品全体の使い方を習得させることでした。
彼はトライアル体験全体の再構築に取り組み、今回はPendoのガイドソリューションを活用しました。トレーニングアプローチを磨くために、Jonathanはウォークスルーにより高いインタラクティブ性を持たせ、ユーザーが実質的に自分自身で製品の使い方を学べるようにしました。
これらのウォークスルーを終えると、Salesforceのユーザーは製品から最大限の価値を引き出す方法を理解しています。なぜなら、すでにそれを実践しているからです。
