テイラー・ドッズはプロダクトマネージャーであり、オンラインレストラン予約のリーダーにおいて自称「空席埋め人」である OpenTable.
この会社はもともと、ユーザーのオンボーディングを支援するためにPendoを購入しました。彼らは、エリートレストランに対して「ホワイトグローブ」のオンボーディング体験を提供しようとしていました——しかもスケールで。さらに、Pendoをマーケティングツールとして自社を位置づけるためにも活用できることを発見しました。
レストランは、平日の昼間の席に客を呼び込むための支援を必要としています。OpenTableのマーケティング機能は、レストランがそうした不人気な時間帯を埋めるのに役立ちます。同社はPendoのアプリ内メッセージング機能であるガイドを設定し、特定のレストランにOpenTableの新機能を通知した結果、エンゲージメントが25倍に増加しました。
今後、OpenTableは新たなマーケティングキャンペーンの実施、すべてのユーザーへのロータッチ〜ノータッチのオンボーディングシステムの展開、そしてサポートへの問い合わせを減らすためのガイドセンターの構築により、Pendoの活用範囲を拡大していく予定です。
