Blackboard delivers education and technology solutions so that students can reach their full potential and learning institutions thrive.
Software
Southern Cross University faced challenges in transitioning students to a new Blackboard interface while ensuring seamless adoption, effective communication, and minimal strain on support resources.
Using Blackboard Adopt powered by Pendo, SCU implemented a 12-step in-app walkthrough guide that included multimedia enhancements and feedback collection to familiarize students and faculty with the updated LMS navigation.
SCU successfully guided users through the transition, reduced Help Desk strain, and leveraged insights to improve underused LMS features, enhancing the overall learning experience for students and staff alike.
私たちの生活のほぼあらゆる側面において、デジタル体験が全体的な体験の中でますます大きな割合を占めるようになっています。従業員にとって、ソフトウェアは職場の一部であることから、職場そのものへと変化しました。チームはそこで協力し合い、目標を実行し、進捗を測定し、戦略を立案します。消費者にとっては、注文、企業とのコミュニケーション、フィードバックの提供といった作業が、アプリやオンラインで行われるようになっています。そして学生にとっては、学習管理システム（LMS）やその他の主要なツールを通じて、学びがますますデジタルで行われるようになっています。
Blackboard® は、K-12から高等教育まで、教育機関向けにソリューション一式を提供する大手EdTech企業です。Blackboardは、これらの教育機関に最高水準のツールと運用上のインサイトを提供することで、あらゆる場所の学習者にとってより良い体験とより良い成果の実現を支援しています。
Blackboardが提供するツールの一つが、オンライン教育、学習、コミュニティ構築、知識共有のためのアプリケーションであるBlackboard® LMSです。Blackboardは、アプリ上での学習者のエクスペリエンスを最適化するために、顧客向けにBlackboard Adoptを提供しています。これはPendoを活用したツールであり、教育チームにコンテンツや機能の利用状況に関する詳細なインサイトを提供し、学習者のジャーニーを効率化する機会を特定し、重要なアップデートをユーザーに迅速に伝えるための魅力的なアプリ内アウトリーチツールを備えています。
Blackboard Adoptを活用することで、アジア太平洋（APAC）地域の主要大学であり、Blackboardの顧客でもある大学が、アプリ上での新しい学習方法にユーザーをスムーズに導くことに成功しました。
サザンクロス大学（SCU）は1994年に設立されました。その名前は有名な星座にちなんでおり、大学は何千人もの若いオーストラリア人に豊かな未来への道を照らすことを目標としています。この30年間で、APAC地域における高等教育の有力機関へと成長しました。
SCUには3つのメインキャンパスがありますが、17,000人以上の学生のうち実に43%が現在完全オンラインで学んでおり、その中には遠隔地や恵まれない環境出身の学生も多く含まれています。そのため、魅力的なオンライン学習環境を維持することが不可欠であり、テクノロジーのアップデートを明確に伝え、変化の時期に学習者がサポートされていると感じられるようにすることも重要です。
最新かつ合理化された学習体験を学生に提供するため、サザンクロス大学はBlackboard®のBlackboardからUltra（Blackboardの完全に再設計されたインターフェース）への段階的な移行を開始しました。まずBlackboardのベースナビゲーションから着手し、移行日は2024年4月に設定されました。これは、コースを移行してフルのUltraエクスペリエンスへと移行するための段階的なロールアウトの一環です。
SCUのチームは、Blackboardのベースナビゲーションの導入が、学習者と教員の双方にとって大きな変化となることを認識していました。LMSに初めてアクセスした瞬間から、ユーザーはまったく新しいインターフェースに直面することになります。メールやウェブサイトといったチャネルが変更内容の周知に重要であることは理解していましたが、それだけではすべてのユーザーに届かないことも分かっていました。必要だったのは、LMS内で直接変更内容を伝える手段でした。
「私たちは、移行期間中に学生が圧倒されないようにしたかったのです。特に、遠隔地で学んでおり、キャンパスのスタッフに質問する手段を持たない学生たちのことを考えていました。」
シェリー・バーフット博士、システムアナリスト、テクノロジーサービス部門、サザンクロス大学
Blackboardのベースナビゲーションへの準備の一環として、サザンクロス大学はPendoを活用したAnthology Adoptを導入しました。移行をサポートするため、12ステップからなる魅力的なアプリ内ガイドを作成しました。
このガイドは、LMSに初めてサインインするすべてのユーザーが完了する必要があり、ベースナビゲーションに関する重要な情報をすべて網羅し、各メニューオプションを順に説明して関連するコンテンツと機能を解説するものでした。最終ステップでは、ユーザーが新しいエクスペリエンスに関するフィードバックを提供できるようになっていました。
SCUのチームは、PendoによるAnthology Adoptが、Blackboard向けの以前のアプリ内ガイダンスソリューションと比べて優れたエクスペリエンスを提供していることをすぐに実感しました。ガイドの作成プロセスはシンプルでありながら、成果物はプロフェッショナルで魅力的なものでした。ガイドに動画などのマルチメディアを簡単に組み込めることがウォークスルーの質を大きく向上させ、ガイドをダウンロードして学内で共有できる機能が承認プロセスの円滑化や機関全体の連携促進に役立ちました。
「とても直感的です！ライトボックスを作って、言葉を入れるだけで、すでに非常に洗練されたものができあがります。Adopt [powered by Pendo] は本当にずっとシンプルです――他のツールは時間がかかりますが、私たちには時間の余裕がありません。」
Shelley Barfoot博士、システムアナリスト、テクノロジーサービス部門
ガイドの最後にフィードバックを提供するオプションを設けたことで、2つの重要なメリットが生まれました。第一に、Southern Crossがユーザーの意見を迅速に把握し、混乱が生じている箇所に対処できるようになりました。AdoptのPendoによるアナリティクスにより、学生と教職員を分けて分析し、必要に応じてそれぞれに固有のフォローアッププランを策定することが可能になりました。
第二に、学生がヘルプデスクチームなど他のチャネルを通じてフィードバックを提供する可能性が大幅に低下し、テクノロジーサポートリソースへの負担が軽減されたことで、Blackboardのベースナビゲーションへの移行に集中できるようになりました。
この最初のガイドの成功を受けて、サザンクロス大学はAnthology Adoptの活用計画をさらに拡大し、さまざまなシナリオに適用しています。成績タブのフィルタリングなど、LMSで十分に活用されていなかった機能を紹介するガイドを作成しており、毎月のBlackboard Ultraリリースで新しい革新的な機能が追加されるたびに、引き続きガイドを作成していく予定です。また、Adoptがワークフローに関して提供するインサイトを活用してユーザー行動をより深く理解し、Ultraにおけるユーザーロールとターゲティングを連携させることで、今後さらに的を絞ったキャンペーンを展開できるよう取り組みを進めています。
要約すると、SCUはBlackboard上で学習者により優れた、効率的で直感的なエクスペリエンスを提供するプロセスを進めており、PendoはAnthologyと連携してこの成果を実現できることを誇りに思います。
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