さらなる学びを求める社会人学習者にとって、オンライン大学講座は自宅にいながら新しいスキルや新たなキャリアの可能性を切り開く手段です。しかし、そうした学生は仕事や家庭の責任を抱えながら授業の課題もこなさなければならず、ついつい学習が後回しになってしまいがちです。
その University of Phoenix リアルタイムでそれらの学生とつながる方法を探しており、コースおよび学位の修了に向けて積極的に学生を導くことができるようにしたいと考えていました。Michael Hilton は以前の職場で Pendo を使用したことがあり、その アプリ内ガイダンス 機能を活用することで、直接的かつ自動化されたコミュニケーションチャネルと強力な オンボーディング エクスペリエンス。
Pendoのガイドは現在、学生が学位プログラムを選択してコースに登録する際に中心的な役割を果たしています。さらに、ユーザーデータのセグメンテーションによってターゲティングされたガイドを使用して、次のコースにまだ登録していないアクティブな学生に登録を促しています。
「PendoをCRMと組み合わせて使用し、ガイドを通じて『もうすぐクラスがあります。準備はできていますか？』や『クラスのスケジュールがまだ登録されていません。こちらをクリックして登録してください』といったメッセージを伝えることができます」とHiltonは言います。「学生たちは、そうしたメッセージが軌道を外れないために役立つと感じています。」
このプロアクティブなアプローチにより、学生に個別に連絡して登録を促す必要がなくなり、大学のアカデミックアドバイザーの時間も節約されます。その結果、アドバイザーは学生の学習成功支援により多くの時間を割くことができます。
「私たちの学生の多くは、働く社会人です。シングルマザー、シングルファーザー、共働きの夫婦など」とHiltonは言います。「彼らの時間は限られていますが、それでも学びを続けたいと思っています。Pendoを使えば、より明確に、より迅速に、そして彼らのスケジュールに合わせてコミュニケーションを取ることができます。私が寝ていても大丈夫です―Pendoがメッセージを届け、同じ効果をもたらしてくれます。」
HiltonによるとPendoは、University of Phoenixでの学生の歩みを通じて良好な学習成果に影響を与える上で、ますます有用になっているとのことです。
Pendoのガイドは、Hiltonのチームが学生を大学のレガシープラットフォームから新しいプラットフォームへオンボーディングするのを支援しており、 Pendoアナリティクス は組織全体のR&D活動を支援し、大学が次の製品の方向性を決定するのに役立っています。
「Pendoは学生のジャーニーをよりデータドリブンな体験にしています」とHiltonは言います。「クロスファンクショナルなチームがPendoを活用して重要な調査・開発を行い、私たちが実施できるあらゆる取り組みの中で、学生にとって最も有益なものを理解しようとしているのを見るのは、とても刺激的なことです。」
COVID-19が発生した際、PendoはUniversity of Phoenixにアジャイルなコミュニケーションツールも提供しました。
アプリ内メッセージングにより、ヒルトン氏のチームはパンデミックとその大学への影響、および学生・保護者・教職員が利用できるリソースに関するウェビナーを宣伝することができました。「Pendoを使ってこれらのメッセージを迅速に発信することができました」とヒルトン氏は言います。「このパンデミックの中で、多くの人々が疑問を抱え、どこに相談すればよいかわからない状況において、私たちは自分たちの役割を果たすことができました。」
同大学のVirtual Teaching Academyは、K-12の教師が変化する状況に適応できるよう設計されたセミナーシリーズであり、そうしたリソースの一つでした、と最高学術責任者兼学長のJohn Woodsは述べています。同大学は多数のコースを無償公開し、他の教育機関が業務を調整できるよう支援するとともに、Blackboardと提携して新たなコースを作成しました。全国の何千人もの教師がこれらのコースに登録しました。
ウイルスによって強いられたオンライン教育への転換と、記録的な失業率をもたらしたその経済的影響により、大学の使命はこれまで以上に重要になっていると、ウッズは述べる。「幼稚園から高校まで（K-12）、高等教育、そして働く大人たちが行わなければならなかった変化を踏まえ、私たちはそのすべてにおいてパートナーとなる立場にあると考えています」と彼は言う。「私たちはこの分野に長年取り組んできました。」
「これらのシナリオを一つひとつ進めていくにつれ、学生たちの大きな前進が見られ、それが私にとって嬉しいことです。なぜなら、それはこれらの学生たちが自分たちの教育目標を達成することにどんどん近づいていることを意味するからです」とHiltonは付け加えた。
