Pendo FeedbackがMagnus Healthのロードマップ策定プロセスに革命をもたらした方法

Magnus Healthは、Pendo Feedbackを活用して、ロードマップ策定プロセスを透明性を重視する形でほぼ一夜にして全面的に刷新することができました。

Magnus Health は、学生の医療記録ソフトウェアの大手プロバイダーであり、世界中の学校が毎年数万人の学生から重要な健康・医療記録を収集できるよう支援しています。

課題

Magnusがもともと使用していたフィードバック収集システムは、その役割を十分に果たせていませんでした。カスタマーサービス部門が製品フィードバックをSalesforceに手動で入力し、そのデータを再び手動でエクスポートしたうえで、すべての項目を個別に確認・優先順位付けする必要がありました。

このプロセスは非常に時間がかかるものであり、受け取るフィードバックに追いつこうとする中で、重要なインサイトが見過ごされたり忘れられたりするなど、その影響が顕在化し始めていました。

解決策

Magnusは、シングルサインオン機能を使用してPendo Feedbackインテグレーションを迅速にセットアップし、顧客がログインすることなく簡単にフィードバックを提供できるようにしました。

その後、年次ステークホルダーカンファレンスでPendo Feedbackを紹介し、追加の教育とドキュメントでフォローアップしました。

彼らはもはや、最新の製品フィードバックや機能リクエストを精査するために何時間もミーティングに費やす必要がなくなりました。その代わりに、合理化されたバージョン「Feature Request Fridays」が導入され、ステークホルダーがPendo Feedbackからの調査結果について話し合えるようになりました。

新しいワークフローは次のとおりです：

• プロダクトオーナーは、フィードバックが届き次第レビューします。
• すべてのリクエストは「フィードバック待ち」ステータスに設定されます。
• 「フィーチャーリクエストフライデー」には、ステークホルダーがPendo FeedbackのSmartListを順に確認し、ロードマップに追加するかどうかを決定します。

結果

Pendo Feedbackを活用した結果、Magnus Healthはロードマップの透明性と効率性をあっという間に大幅に向上させることができました。

また、Pendoを活用することで、顧客が他のツールで使用していた機能を明らかにし、競合他社リサーチの宝庫を手に入れることができました。

さらに、Pendo Feedbackを通じて収集したフィードバックをもとに、新市場や新製品に関する重要なインサイトを引き出すことができました。

Magnusはフィードバックやロードマッププロセスを心配することなく、より良いケアの提供に集中できるようになりました。