LawVuは、AIを活用したリーガルワークスペースです。案件・契約・支出管理が統合された生産性・コラボレーションツールの統合スイートと、主要ビジネスツールとのシームレスな連携により、社内法務チームがより迅速に最高の成果を上げられるよう支援します。
LawVuは、複雑で断片化したフィードバック管理プロセスを簡素化することを望んでいました。このプロセスはかつて、複数の連携していないチャネルと多大な手作業を伴うものでした。
Pendo Listenを活用することで、LawVuは顧客フィードバックの一元化、ユーザーリサーチのスケール化、プロダクトアイデアの検証の効率化を実現し、手作業の負担とターンアラウンドタイムを大幅に削減しました。
Pendo ListenのAI駆動のインサイトと自動化されたフィードバックシステムにより、LawVuはVoC（Voice of the Customer）レポートの作成時間を70%短縮し、顧客検証サイクルを半減させました。
企業の法務チームでは、弁護士は管理業務に追われることなく、戦略的な優先事項に集中したいと考えています。LawVuは社内チームがすべての法務業務を完全に把握できるよう支援します。
Pendo Listenを導入する前、LawVuでは顧客フィードバックの管理が複雑で時間のかかるものでした。チームはSlack、Salesforce、メールチェーン、スプレッドシート、Zoomコール、Intercomなど、さまざまな分断されたチャネルからフィードバックを収集していました。このような散在したアプローチは、サイロ化された取り組み、不完全な情報、長期化するサイクルを招き、顧客インサイトを活用して開発・イノベーション・顧客コミュニケーションを迅速なループで推進することを困難にしていました。LawVuは明確な目標を持ってPendoに相談しました：
LawVuはPendo Listenを導入し、フィードバック管理プロセスの効率化と自動化を実現しました。AIによる自動サマリーと組み込みのフィードバックツールにより、チームは実用的で信頼性の高いインサイトを迅速に得られるようになりました。これらのインサイトは現在、LawVuのプロダクトロードマップとユーザーエクスペリエンスの改善に直接反映され、ユーザーセンチメントの継続的なレポーティングを実現しています。
「さまざまなツールや部門からフィードバックを収集するのに、数週間かかることもありました。今では、すべてがそこにあります——以前よりもアクセスしやすく、より充実しています」と、LawVuのデザインリサーチャーであるJonny Limは述べています。
LawVuはPendo ListenのIdeas Portalを活用し、顧客が最も重要だと思う機能に投票できる仕組みを整えました。ステークホルダーとチームはデータを簡単に確認できます。このクラウドソーシング機能により、これまで必要だった手作業が大幅に削減され、検証プロセスがより迅速で、スケーラブルで、ユーザー主導のものになりました。
Pendo Listen を活用することで、LawVu は以下を実現しました：
「Pendo Listenは私たちに大きな自信を与えてくれました」と、LawVuのデザインリサーチャーであるJonny Limは言います。「どこに賭けるべきかが正確にわかりますし、自信を持って断るべき時もわかります。」
LawVuはPendo Listenを導入し、フィードバック管理プロセスの効率化と自動化を実現しました。AIによる自動要約と組み込みのフィードバックツールにより、チームは実用的で信頼性の高いインサイトを迅速に獲得しました。これらのインサイトは現在、LawVuのプロダクトロードマップとユーザーエクスペリエンスの改善に直接反映され、ユーザーセンチメントの継続的なレポーティングを実現しています。
