HR Acuity is a SaaS solution that companies use to document issues with their employees. As the only platform designed for employee relations and investigations, businesses trust HR Acuity to document issues with employees or manage investigations.
Human Resources
HR Acuity had over ten years of thought leadership and educational content to help users do their jobs better, but their customers couldn’t find the resources they needed and were hesitant to use AI/ML tools.
The team turned to Pendo In-app Guides and fun branding to introduce their AI-powered employee relations tool, olivER, as friendly and approachable. They also used segments to exclusively present olivER to opted-in users to encourage adoption at their own pace.
After launching the In-app Guide, HR Acuity’s users embraced olivER with open arms. Guides also helped HR Acuity increase content engagement, cut down on email sends, and connect with users directly with timely, helpful communications.
「Pendoは、すべてのメッセージングをアプリケーション内に直接配置し、カスタマイズされたコミュニケーションを提供するための簡単な方法です。私たちの顧客も[Pendo]を高く評価していると思います。」
Mimi Larkin、HR Acuity プロダクトイネーブルメント担当VP
正直に言いましょう——私たちの受信トレイのほとんどには、未読・未開封のメールが山積みになっています。誰もがマリー・コンドーになれるわけではありませんから。だからこそ、HR AcuityのプロダクトイネーブルメントVPであるMimi Larkinは、従業員関係プラットフォームのユーザーとより効果的につながる方法を模索し始めました。
10年以上にわたるソートリーダーシップにより、HR Acuityはユーザー向けの教育コンテンツを豊富に保有していました。しかし、関連するリソースを見つけることが難しく、これらのリソースは活用されないままになっていました。「優れたデータがあるとは言ってもらえるのですが、見つけにくいとよく言われていました」とLarkinは説明しました。
散らかった受信トレイのノイズを突き破ろうとする代わりに、Larkinはユーザーをサポートする別のアプローチを取りました。それは、ソフトウェア自体の中でコミュニケーションを図るというものです。
これを実現するために、LarkinとそのチームはPendoのIn-app Guidesを活用し、製品内に直接コンテンツを作成するローコードの方法を採用しました。「Guidesのおかげで、特定のユーザーを細かくターゲティングできるため、アプリ内でのコミュニケーションが容易になりました」とLarkinは説明しました。
コンテンツへの認知とエンゲージメントを高めるために、HR AcuityはAI搭載の従業員関係アシスタント「olivER」を作成しました。
問題は何だったのでしょうか？HR Acuityのユーザー——従業員関係チームや調査チーム——はAIの使用に消極的でした。期待感とエンゲージメントを高めるために、Larkinとマーケティングチームは、プロダクトマネージャーの親友であるPendo（そして、えーと、犬）を活用し、親しみやすく温かみのあるAIアシスタントを作成・プロモーションしました。
「ガイドの外観や雰囲気は、コンテンツそのものと同じくらい重要でした。olivERがエキサイティングなものであることを強調しつつ、ユーザーに必要な情報を提供したかったのです」とLarkinは述べた。
HR Acuityはセグメントを使用して、ほぼすべての顧客にolivERガイドをターゲティングし、このプロジェクトは成功を収めました。「フィードバックは素晴らしいものでした。ガイドは、開発者やマーケティングのリソースなしに注目を集める、非常に簡単な方法です」とLarkinは述べました。
顧客とのコミュニケーションを効率化・簡素化できることで、全員がメリットを享受できます。顧客は必要なコンテンツを見つけられ、マーケティングチームは送信するメールを減らせ、プロダクトチームは顧客にリーチするための信頼性が高く手軽な手段を持てます。
HR AcuityチームとPendoの次のステップは何でしょうか？製品ロードマップの優先順位付けと顧客センチメントの把握です。「私たちはPendo Listenをお客様と一緒にローンチできることを楽しみにしています。現在、社内チームがすでに使用しており、利用状況を把握するための優れた方法です」とLarkinは述べました。「私たちはPendoを高く評価しており、お客様も同様に評価してくださっていると思います。」
Pendoが初日から組織に価値をもたらす方法をご覧ください
