Dispatchは、エンタープライズブランド、サードパーティ請負業者、そして消費者の間のコミュニケーションギャップを解消するために特化して構築された、最新のフィールドサービス体験プラットフォームです。
ユーザーが重要な機能を見落としており、企業がユーザーをターゲットにしたりアプリ内で新しい行動を促したりするたびに、エンジニアリングがボトルネックになっていました。
営業、サポート、カスタマーサクセスの各チームが、エンジニアリングの手を借りることなく、Pendo Guidesを使ってユーザーとコミュニケーションを取れるようになりました。
Dispatchは主要機能の利用率が25%向上し、より迅速に機能を革新・リリースできるようになりました。
Dispatch 現場の作業員が、作業開始に手間取ることなくフィールドで仕事を完結できるようにします。ワークフォース管理ソフトウェアとホームサービスブランド向け管理ツールの両方として機能することで、これを実現しています。
Dispatchのプロダクトマネージャーであるサム・ロビンソン氏は、ユーザーがプラットフォーム全体を十分に活用できていないと感じており、アプリ内ウォークスルーを提供するツールを探していました。アプリ内ウォークスルーとアナリティクスを組み合わせた機能が、Pendoを際立たせました。
Dispatchは、コントラクターがワークフロー全体にわたって自社製品を活用できるよう支援することを目指していました。Pendoは、特定の顧客が使用していない重要な機能をDispatchがハイライトするのに役立ちました。最適なタイミングでアプリ内にガイドを表示することで、Pendoはサム氏とそのチームが主要機能の使用率を25%向上させたことを実証するのに貢献しました。
サポートやカスタマーサクセスなどの他部門も、エンジニアリングチームの手を借りることなくユーザーとコミュニケーションを取るために、Pendoのガイドを活用するようになりました。
