CitrixはCloud Software Groupのビジネスユニットであり、あらゆる規模での安全なリモートアプリおよびデスクトップの展開を企業に提供しています。
無料トライアルユーザーは、「a-ha！」の瞬間にすばやく到達するのに苦労していた。
CitrixはPendoのデータとウォークスルーを活用して、ユーザーの行動を誘導しました。
トライアルのコンバージョン率が28%上昇し、10%改善という目標を上回りました。
Stephanie Monkと彼女のチームは、 Citrix ShareFile で無料トライアルユーザーの成長機会の創出に取り組んでいました。
Monkは、トライアルユーザーをできるだけ早く「a-ha!」の瞬間へと導きたいと考えていました。彼女はトライアルのコンバージョン率を10パーセント向上させるという具体的な目標を持っていましたが、Pendoのアプリ内ウォークスルーの助けを借りて28パーセントという増加を達成し、その目標を大幅に上回りました。
Pendoのデータにより、Citrixは特定のトライアル利用パターンが他のパターンよりも高い割合で有料顧客へのコンバージョンにつながることを発見しました。これを受けて、Stephanieのチームはユーザーをその特定の機能へと誘導するウォークスルーガイドを作成しました。
トライアルメンバーが取るべき重要なアクションを特定するとともに、データはShareFileがユーザーに提供すべきコンテンツの種類を判断するうえでも役立ちました。
Stephanieは、この実験を通じてパーソナライズされた顧客体験の価値を学んだと述べています。オンボーディングの際に、ユーザーがやりたいことを最速かつ最もシンプルな方法で正確に示すことができれば、ユーザーは価値を見出し、定着してくれるのです。
