数年前、 BMC Software は、同社のさらなる30年の成長に向けて、いくつかの重要な取り組みを導入しました。
Pendoを導入する以前、BMCのオンボーディングプロセスは文字通り手作業でした。同社はベータユーザーに顧客フィードバック欄付きの操作マニュアルを送付していました。1か月間のトライアル終了後、ユーザーはコメントを書き込んだマニュアルをBMCに郵送で返送していました。
BMCがPendoを導入した際、短い動画クリップを再生するポップアップガイドを作成し、顧客に製品の使い方を案内しました。マニュアルをめくる必要はなくなり、ユーザーは製品内で直接サポートを受けられるようになりました。
BMCはベータユーザーへの教育をより直接的な方法で行うだけでなく、顧客からよりタイムリーなフィードバックを受け取れるようになりました。以前は1か月間のトライアルが終わるまで何も聞けませんでしたが、今ではNPSサーベイを通じてリアルタイムのフィードバックを得られます。ユーザーがワークフローに入った直後にフィードバックを記入するため、より深いコンテキストが提供され、BMCはより多くの修正をより迅速に実施できるようになりました。
Pendo導入以前、ユーザーのオンボーディングには5〜10営業日かかっていました。現在、そのプロセスは約8時間で完了します。
