Companies turn to BlackLine (Nasdaq: BL) to help solve their most complex finance and accounting challenges through the power of Agentic Financial Operations.
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Without a shared approach to using Pendo, BlackLine's product teams were each doing their own thing—making it nearly impossible to compare data across products or trust what they were seeing. Good decisions require good data. And they didn't have that yet.
BlackLine built a formal Pendo Center of Excellence (CoE)—complete with defined tagging standards and clear ownership across analytics, guides, resource center, and listen. They also connected Pendo to Salesforce and Jira, giving every team a single, reliable view of what customers actually needed.
BlackLine standardized how every product team uses Pendo, trained teams across the organization in 2024 and 2025, and built a foundation for ongoing impact—including faster feature adoption, shorter time to value, reduced churn risk, and higher customer satisfaction.
BlackLineには明確なミッションがあります。財務・経理チームを手作業による持続不可能なプロセスから解放することです。データを統合し、反復作業を自動化し、可視性を高めることで、顧客がより迅速に決算を完了し、リスクを低減し、戦略的な分析に集中できるよう支援しています。
しかし、BlackLine自身のプロダクト組織が進化するにつれ、ある課題が明らかになりました。それは、社内チームに対して同じレベルの明確さとコントロールをもたらすことでした。
BlackLineは2022年にPendoへの投資を開始しました。しかし、成長を続ける多くの組織と同様に、担当者の交代や優先事項の変化により、プラットフォームの価値を十分に把握することが困難でした。
「Pendoを最初に購入した後、リーダーシップの変更が複数回あったため、価値を実現することができませんでした」とShreya Venkatesanは述べました。「これが実際に、Pendoを失う可能性というリスクにつながりました。」
それが2024年に変わりました。
新しいリーダーシップのもと、BlackLineはアプローチを刷新し、まず導入促進、次にスケールに注力しました。2025年までに、チームは明確な目標を掲げました。それは、プロダクト組織全体でPendoのデータを民主化し、意思決定の中核に据えることです。
その起点となったのが、Pendoセンター・オブ・エクセレンス（COE）です。
BlackLineのPendo COEは、ひとつのことを徹底するために設計されました。それは、Pendoがビジネス全体で測定可能な価値を提供することを確実にすることです。
チームは、明確なオーナーシップ、ガバナンス、および標準を備えた体系的な運用モデルを確立しました。RACIフレームワーク（責任分担マトリクスの一種）により、4つのコアエリアにわたる責任が明確化されました。
各領域には専任のオーナーが設けられており、タグ付けやレポーティングからガイド作成、顧客とのコミュニケーションに至るまで、すべてに対する責任が明確化されています。
一貫性は早い段階から優先事項となりました。COEは命名規則、タグ付け基準、ダッシュボードのデザイン原則を定義し、製品間および時系列でのデータ比較を意味のある形で行えるようにしました。
そして重要なことに、COEは製品チームだけに属するものではありませんでした。
「トレーニングとマーケティングの担当者を招いて、より深いコラボレーションを促進しました」とVenkatesanは述べた。「それこそが、Pendoの導入と活用を成功に導いた要因です。」
ガバナンスが整備されたことで、BlackLineは組織全体でのPendoの活用範囲を拡大しました：
プロダクトアナリティクス：標準化されたタグ付けとメタデータにより、顧客がプロダクトをどのように使用しているかを明確に把握できます
この統合されたアプローチにより、チームはこれまで持ち得なかったもの——製品パフォーマンスに関する信頼性の高い共有インサイト——を手に入れることができます。
「Pendoを導入する以前は、基本的な指標を追跡したり、製品のパフォーマンスを測定したりすることが非常に困難でした」とVenkatesanは述べた。「何かをリリースしても、それがどのようなパフォーマンスを発揮しているかを理解しないまま、次のことに移ってしまっていました。」
主要な標準とガイドラインに基づいて民主化されたデータにより、計測されないという状況はもはや過去のものとなりました。
COEの効果はすでに明確に現れており、さらに拡大しています。Pendoのガバナンスを一元化し、導入を拡大することで、BlackLineは主要なビジネス優先事項に対して成果を上げています：
製品導入の促進：利用データにより、自動化機能のエンゲージメントを高める機会が明確になります
同様に重要なのは、COEがチームの思考様式を形成しているという点です。
Pendoをワークフローと意思決定に組み込むことで、BlackLineはよりデータドリブンでプロダクト主導の文化を構築しています。それは、チームが単に機能をリリースするだけでなく、測定し、学び、反復改善していく文化です。
勢いを維持するため、BlackLineはイネーブルメントに多大な投資を行いました。
2024年にCOEを正式に立ち上げた後、チームは基礎知識を構築するためのトレーニングプログラムを展開しました。2025年には、ガイドの作成やダッシュボードの構築に焦点を当てたハンズオンワークショップでその取り組みを拡大しました。
目標はシンプルです。Pendoを必要とするすべての人がアクセスできるようにすることです。
「私たちは2025年をPendoのスケーリングと民主化を始動させる年として活用しました」とVenkatesanは述べた。
その投資は実を結んでいます。現在、PendoはBlackLineのプロダクト・テクノロジー組織全体に組み込まれており、最も重要なこと——顧客により良い成果をもたらすこと——に向けてチームが連携するのを支援しています。
BlackLineにとって、Pendo COEはガバナンスモデルにとどまりません。それは、プロダクトに関する意思決定が実際のユーザー行動と実際の顧客フィードバックに基づいて行われることを保証する、戦略的なレバーです。
そして、BlackLineが2026年のPendo Admin Excellence Awardを受賞した大きな理由の一つがこれです。
Pendoの活用方法に構造、オーナーシップ、明確さをもたらすことで、チームはリスクを抱えたツールを成長のプラットフォームへと転換させました。
あるいは、Venkatesanが言ったように：「Pendoがなければ、今頃私たちがどこにいたか、正直わかりません。」
