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À mesure que les expériences client migrent vers les plateformes numériques, les attentes envers les entreprises en matière d'expérience produit fluide et intuitive n'ont jamais été aussi élevées. Gartner a indiqué que d'ici 2025, plus de la moitié des clients refuseront d'utiliser des applications offrant une mauvaise expérience utilisateur (UX). Cette exigence s'applique à tous les secteurs et à toutes les entreprises — les utilisateurs attendent des marques qu'elles exploitent la technologie pour façonner leur expérience. Pour répondre à ces attentes, les entreprises investissent davantage dans la technologie et le développement produit. Les investissements dans les entreprises technologiques européennes ont atteint un niveau record l'année dernière, bondissant à 93,3 milliards de dollars l'année dernière, soit une augmentation de 142 % d'une année sur l'autre.
Alors que les équipes produit ont subi une pression immense pour s'adapter, concevoir et lancer rapidement, les enjeux sont désormais encore plus importants pour évaluer les expériences numériques qu'elles ont créées et apporter davantage de valeur aux clients et à l'entreprise. En conséquence, les organisations se concentrent sur l'optimisation de leurs investissements produit et recherchent les données et les technologies qui leur permettront de prendre des décisions stratégiques concernant leurs innovations.
Dans notre rapport State of Product Leadership 2022, nous explorons comment les responsables produit répondent à ces exigences en adoptant des approches fondées sur les données, en tirant des enseignements de sources quantitatives et qualitatives, et en passant à des métriques robustes axées sur les résultats métier pour démontrer leur valeur et leur impact.
MÉTHODOLOGIE DE L'ENQUÊTE
En janvier-février 2022, nous avons interrogé plus de 350 chefs de produit et cadres travaillant principalement pour des éditeurs de logiciels B2B et des entreprises traditionnelles en France, en Allemagne et au Royaume-Uni. Tous les répondants sont partiellement ou entièrement responsables de la gestion des produits numériques au sein de leur organisation, dans un large éventail de secteurs d'activité couvrant à la fois le B2B et le B2C.
Nous avons également examiné les performances commerciales à travers une série de métriques de gestion de produit afin d'identifier un segment d'entreprises leaders parmi notre groupe de répondants. Tout au long de l'étude, nous comparons les performances des entreprises leaders à celles des autres répondants.
Vous trouverez ci-dessous un résumé du profil des répondants :
Type d'entreprise
Taille de l'entreprise
Niveaux
PRINCIPAUX ENSEIGNEMENTS
1. La gestion de produit s'impose comme une fonction stratégique et influente au sein des entreprises
Les responsables produit ont indiqué qu'ils accordent davantage d'attention à la façon dont les clients utilisent leurs produits numériques. Par exemple, 41 % des personnes interrogées ont déclaré que « l'utilisation des produits et services numériques par les clients » est le facteur le plus déterminant dans leur approche de la gestion de produit.
Pour que leur approche soit couronnée de succès, les personnes interrogées reconnaissent la nécessité de renforcer la fonction de gestion de produit au sein de l'entreprise — 31 % d'entre elles indiquent que les équipes de développement produit exercent une influence plus grande dans l'organisation par rapport aux années précédentes. En particulier au sein des organisations orientées produit, les équipes de gestion de produit sont soumises à une pression accrue et davantage associées aux décisions visant à définir et à influencer l'impact des produits sur le client.
Tableau 4. Tendances qui façonnent les approches de gestion de produit
Dans quelle mesure pensez-vous que les tendances suivantes influenceront la façon dont votre organisation aborde la gestion de produit d'ici 2022 et au-delà ?
L'influence croissante de la gestion de produit se reflète également dans l'élargissement des domaines de responsabilité signalé par les personnes interrogées. Notre enquête révèle que le travail des équipes produit déborde sur davantage de domaines transverses. Par exemple, l'implication de la gestion de produit dans l'intégration des clients et dans la formation/l'éducation des clients a augmenté respectivement de 14 et 13 points de pourcentage au cours de l'année écoulée.
À mesure que l'influence du développement produit continue de s'étendre au-delà de l'organisation produit, les dirigeants seront amenés à opérationnaliser la prise de décision et le partage des connaissances afin de favoriser l'alignement et la cohérence.
Tableau 5. Responsabilités en matière de gestion de produit
Comment décririez-vous votre responsabilité à l'égard des fonctions suivantes ?
2. Pour les entreprises leaders, la gestion de produit est devenue un moteur des initiatives de transformation numérique
L'année dernière, nous avons indiqué que les équipes de gestion de produit sont à l'avant-garde de la transformation numérique en Europe, probablement en raison de leurs capacités de réflexion visionnaire et multidimensionnelle. Cette année, nous avons comparé la responsabilité en matière de transformation numérique des entreprises leaders par rapport à leurs pairs, et nous avons constaté que les équipes de développement produit des organisations leaders sont près de 2 fois plus susceptibles d'être responsables des efforts de transformation numérique de l'entreprise que celles de leurs concurrents grand public (61 % pour les entreprises leaders contre 35 % pour le grand public).
Au sein de ces organisations leaders, la responsabilité de la transformation numérique est également plus susceptible d'être répartie entre différentes fonctions métier. Le département de gestion de produit joue un rôle important dans les efforts de transformation numérique, en partenariat avec les équipes ventes/marketing et la direction générale. Au sein des entreprises grand public, la gestion de produit est nettement moins impliquée dans la transformation numérique que les autres fonctions.
Tableau 6. Responsabilité de la transformation numérique
Quels départements sont perçus comme responsables de la transformation numérique au sein de votre entreprise ?
3. Les responsables produit privilégient la qualité et l'impact des produits plutôt que la quantité de versions publiées
Historiquement, le leadership produit a été valorisé et mesuré par le respect de la feuille de route produit et le nombre de fonctionnalités et de produits lancés. L'année dernière, par exemple, la livraison conforme à la feuille de route produit était la mesure la plus importante du succès de la gestion de produit. Elle était considérée comme une mesure principale par les deux tiers (67 %) des répondants, contre moins de la moitié pour le chiffre d'affaires (45 %), l'utilisation du produit (40 %) ou l'adoption du produit (38 %).
Aujourd'hui, le succès de la gestion produit est plus souvent évalué à l'aune du chiffre d'affaires. Dans notre enquête 2022, 56 % des répondants ont indiqué que le chiffre d'affaires et l'utilisation du produit constituent les indicateurs les plus importants, suivis par la livraison du produit, des fonctionnalités et de la feuille de route. Ce résultat suggère en outre que les entreprises se concentrent de plus en plus sur l'optimisation et le développement de l'adoption des produits qu'elles ont déjà lancés, plutôt que sur l'introduction de nouveaux.
Tableau 7. Indicateurs de succès
Quelles sont les méthodes les plus importantes pour mesurer le succès de la gestion produit ?
4. Les données orientent davantage la prise de décision, en particulier pour les entreprises leaders
Comme le résultat précédent l'indique, les enjeux pour les responsables produit chargés de concevoir des produits qui font avancer l'entreprise sont encore plus élevés. Cela signifie qu'il est devenu plus important pour les équipes de développement produit de pouvoir mesurer et optimiser l'utilisation et l'engagement liés au produit.
Pour y répondre, de plus en plus d'organisations de gestion produit s'appuient sur des insights basés sur les données pour éclairer leurs décisions produit. Notre enquête 2022 a révélé que davantage d'organisations de gestion produit utilisent les données pour prendre des décisions relatives à la feuille de route produit, la proportion d'entreprises orientées données ayant recours à des insights quantitatifs ayant doublé, passant de 37 % en 2021 à 71 % en 2022.
Tableau 8. Comment les décisions relatives à la feuille de route sont prises
2021 vs. 2022
Ceux qui ont investi dans une approche plus axée sur les données ont un impact plus important. Selon notre étude 2022, les entreprises leaders sont 6 fois plus susceptibles que les organisations traditionnelles de s'appuyer sur les données dans leur prise de décision. De plus, ces entreprises sont 34 % plus susceptibles de baser leurs décisions produit uniquement sur des données quantitatives.
Cependant, il existe également un groupe significatif de dirigeants (32 %) qui continuent à être principalement ou entièrement guidés par l'instinct. Ces résultats indiquent qu'il y a de la valeur dans les données quantitatives et qualitatives. Si l'instinct qualitatif et les retours clients sont précieux pour approfondir les tendances et identifier de nouvelles opportunités, les données quantitatives sont essentielles pour fédérer les équipes et les départements autour d'une base commune de mesure, favoriser l'adoption et la croissance — des indicateurs essentiels à la santé d'une entreprise.
Si les données deviennent de plus en plus indispensables à la fonction de développement produit, elles ne remplacent pas la collaboration, l'idéation et la créativité qui sont essentielles au métier. Au contraire, les données quantitatives et qualitatives alimentent la prise de décision collective et la collaboration. Les séances de brainstorming et la collaboration sont plus fluides, plus efficaces et plus performantes lorsque vous disposez des données nécessaires pour les éclairer.
Tableau 9. Comment les décisions de feuille de route sont prises
Quantitatif vs. qualitatif
Tableau 10. Comment les décisions de feuille de route sont prises
Données vs. instinct
5. L'investissement dans la stack technologique produit est en croissance
Les organisations produit les plus performantes savent que pour offrir les meilleures expériences logicielles, il faut comprendre précisément ce qui se passe au sein du produit : là où les utilisateurs rencontrent des difficultés, là où ils réussissent, et quelles fonctionnalités sont les plus utilisées. Elles sont également conscientes que les attentes des clients évoluent rapidement et que se contenter de livrer conformément à une feuille de route ne suffit plus. Notre étude révèle que les entreprises leaders sont plus susceptibles de s'appuyer sur des insights provenant de diverses sources de données et d'analyses, notamment les analyses d'utilisation/produit, les enquêtes CSAT, l'intelligence concurrentielle et les retours utilisateurs en temps réel.
Bien que les responsables produit comprennent que des analyses adaptées sont nécessaires pour produire des insights exploitables, ils indiquent ne pas disposer de la technologie requise pour collecter et analyser les données produit — 33 % des répondants déclarant que l'absence des bons outils constitue un frein au développement produit fondé sur les données.
Tableau 11. Freins à la réussite
Dans quelle mesure considérez-vous les éléments suivants comme des freins au développement produit fondé sur les données ?
Pour aider les équipes à répondre à la demande et aux attentes, les répondants indiquent que leurs organisations investissent davantage dans les technologies de gestion de produit. Notre enquête révèle que 52 % des répondants ont déclaré que leur organisation prévoyait d'augmenter ses investissements dans les technologies de gestion de produit en 2022, contre 45 % qui s'attendaient à maintenir leurs investissements au même niveau.
Avec l'investissement dans de nouveaux outils et leur intégration, les organisations devront veiller à la manière dont ces outils s'articulent avec l'ensemble de leur stack technologique produit. Que vous investissiez dans une plateforme complète ou que vous intégriez des outils sur mesure dans une stack existante, il est essentiel d'opérationnaliser la façon dont les nouveaux investissements s'articuleront entre les équipes orientées produit.
Tableau 12. Investissements technologiques
Comment décririez-vous les investissements probables de votre organisation dans les technologies de gestion de produits en 2022 ?
6. Plus de données et plus d'outils peuvent engendrer plus de complexité
À mesure que les équipes produit deviennent davantage axées sur les données, elles rencontrent des défis qui entravent leur capacité à utiliser les données de manière efficiente et efficace. Les personnes interrogées indiquent que le principal obstacle à une gestion de produit efficace est le manque de processus, suivi par le manque d'exploitation des données et une technologie insuffisante. Pour aider les équipes de gestion de produit et de développement à exploiter efficacement les données et la technologie à leur disposition, nous constatons que les entreprises adoptent une nouvelle fonction produit axée sur les opérations, connue sous le nom d'« opérations produit » ou « product ops ».
Plus l'organisation de développement produit devient stratégique et influente au sein de l'entreprise, plus elle aura besoin d'un soutien pour rationaliser et opérationnaliser son travail. Les équipes chargées des opérations produit ont pour mission d'aider la gestion de produits à prendre des décisions plus fiables en leur fournissant des données produit pertinentes. Les opérations produit s'emploient également à rendre les données produit plus accessibles à l'ensemble de l'entreprise, permettant ainsi à davantage d'équipes, au sein et en dehors du développement produit, de les exploiter dans leur prise de décision.
Tableau 13. Défis pour la gestion de produits
Quel est, selon vous, le plus grand défi de votre organisation dans le contexte d'une gestion de produits efficace ?
RECOMMANDATIONS
Le rapport de cette année suggère que, dans un monde aux attentes croissantes, les entreprises les plus performantes tirent parti de leur influence et font évoluer la façon dont elles développent et optimisent leurs produits. En conséquence, les responsables produit et leurs équipes prennent une importance croissante pour leur entreprise. Ils s'emploient à intégrer le produit dans davantage de départements au sein de l'entreprise et à placer les données produit au cœur de leur approche décisionnelle.
Toutes les tendances identifiées dans ce rapport poussent la gestion de produit vers un rôle plus central et plus stratégique. Les responsables produit qui s'inscrivent dans cette évolution seront bien armés pour valoriser leurs produits, leurs entreprises et le domaine de la gestion de produit en 2022 et au-delà.
Voici trois stratégies que les organisations peuvent adopter pour renforcer l'influence et l'impact du leadership produit :
1. Définissez votre stratégie d'analyse produit
Notre enquête a révélé que les équipes de gestion de produit sont devenues plus orientées données au cours de l'année écoulée. De plus en plus de chefs de produit recherchent des indicateurs qui les aident à comprendre comment les utilisateurs naviguent dans leur produit, comment l'utilisation du produit est corrélée à des résultats positifs, et comment leur produit influe sur les résultats financiers de l'entreprise. Mais suivre des indicateurs produit ne signifie pas pour autant que vous suivez les bons indicateurs produit.
Alors que de plus en plus de responsables produit placent les données au cœur de presque tout ce qu'ils font, une prise de décision efficace exige que les équipes produit s'accordent sur les indicateurs produit les plus importants. Les bons KPI à suivre pour une entreprise donnée dépendront en définitive de son produit, de son stade de croissance et de ses objectifs globaux.
2. Rationalisez les outils pour réduire la complexité et améliorer la collaboration
Les équipes de gestion de produit indiquent qu'elles manquent d'outils pour obtenir les informations dont elles ont besoin pour prendre des décisions fondées sur les données. L'investissement croissant dans les technologies de gestion de produit est un indicateur positif que les organisations s'engagent à doter les équipes produit des bons outils pour les aider à réussir.
Lorsque les responsables produit évaluent leurs opportunités d'investissement, ils doivent prendre en compte la manière dont les nouvelles solutions peuvent soutenir, améliorer ou entraver leur stack technologique. Les équipes produit s'appuient souvent sur une variété de solutions ponctuelles pour couvrir différents aspects de leur stratégie et de leurs opérations. Cela conduit cependant généralement à devoir gérer une stack technologique complexe et disparate. Les organisations peuvent simplifier et améliorer leurs opérations en envisageant une solution tout-en-un offrant une suite d'outils plus complète pour soutenir les activités clés de gestion de produit.
3. Permettre à davantage d'équipes de tirer parti des insights produit
À mesure que l'influence de la gestion de produit continue de s'étendre à d'autres domaines de l'entreprise, les responsables produit ont la possibilité de démultiplier la façon dont les équipes en dehors du produit (marketing, ventes, succès client, et autres) exploitent le produit et les données produit pour faire avancer l'entreprise. Grâce à une mesure efficace en place, les équipes peuvent fonder leurs décisions sur un ensemble de données partagées et offrir des expériences client qui répondent aux attentes et les dépassent à chaque étape.
