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Les opérations produit (product ops) ne sont pas nécessairement une nouveauté, mais elles ne sont pas non plus vraiment répandues. Pour les entreprises technologiques en pleine croissance, elles peuvent faire la différence entre une expansion réussie et des difficultés de croissance. Elles sont à la fois novatrices (en appliquant l'efficacité implacable des opérations commerciales à la fonction R&D) et familières (quelle entreprise prospère n'a pas de fonction ops ?).
On entend moins parler des product ops que des opérations marketing (marketing ops), des opérations commerciales (sales ops) ou de leur amalgame, les opérations de revenus (RevOps). Même les opérations de développement (DevOps) sont omniprésentes dans la tech. Mais nous pensons que cela pourrait changer, et que les product ops pourraient bientôt se retrouver sur un pied d'égalité avec leurs prédécesseurs populaires.
Pour mieux comprendre l'état des product ops, ce que ce rôle implique, pourquoi il est important et vers quoi il se dirige, nous nous sommes associés à Product Collective pour interviewer des professionnels du secteur, qu'ils exercent eux-mêmes cette fonction ou qu'ils travaillent dans des entreprises dotées d'un département product ops.
Le principal enseignement ? C'est une période charnière pour les product ops. Et plus tôt les entreprises commenceront à le reconnaître, mieux elles s'en porteront.
Qu'est-ce que le product ops ?
Dans son essence, le product ops est à l'intersection du produit (y compris le design produit), de l'ingénierie et du succès client (CS). Il existe pour soutenir l'équipe R&D et ses homologues chargés de la mise sur le marché, afin d'améliorer l'alignement, la communication et les processus liés au développement, au lancement et à l'itération du produit.
Mais chaque entreprise définit le product ops différemment, probablement en raison de la nouveauté du rôle et du fait que chaque équipe, produit et entreprise a des besoins uniques.
Les responsabilités spécifiques du product ops peuvent également varier considérablement d'une organisation à l'autre, selon ce qui est le plus important pour l'entreprise. Voici trois modèles différents de product ops :
Axé sur les résultats
Chez Uber, les product ops sont responsables de la collecte d'insights et de la définition du périmètre des besoins métier dès le début du processus de développement produit (ce qui inclut souvent des échanges directs avec les utilisateurs), ainsi qu'au moment du lancement, en collaborant avec leurs homologues ops à travers le monde pour exécuter les lancements et la stratégie go-to-market.
Axé sur l'efficacité
Chez Stripe, le product ops existe pour apporter plus de valeur à davantage d'utilisateurs, plus rapidement, et s'articule autour de trois axes : renforcer les boucles de feedback produit, opérationnaliser les produits et diffuser la connaissance produit à l'échelle de l'organisation.
Centré sur le client
Lorsque Theresa Baker a commencé dans le product ops chez Comcast pour leur produit Digital Home, son rôle relevait davantage d'une fonction d'expérience client qui apportait un éclairage sur l'expérience client de bout en bout à travers le prisme du produit.
Quelle est la place du product ops dans une organisation ?
S'il s'agit d'un rôle défini, le product ops est généralement rattaché à l'équipe de gestion produit ou à une fonction adjacente qui relève également du responsable produit.
Je vois les product ops rattachées au responsable de la gestion produit, et existant en tant que ressource partagée au sein de l'organisation de gestion produit.
Robert Hatta /// Talent Partner, Drive Capital
Quand je pense aux product ops, il s'agit du rôle en lui-même — qui, chez nous, est celui de responsable des opérations produit — mais aussi de l'équipe de personnes dédiées aux product ops qui travaillent en lien les unes avec les autres. En collaborant ensemble, nous pouvons mener des initiatives vraiment intéressantes et à fort impact à l'échelle de toute l'entreprise.
Blake Samic /// Head of Product Operations, Stripe
L'opérateur produit dans l'ombre
Certains considèrent les product ops comme un rôle à part entière que les entreprises recrutent. D'autres y voient un ensemble de compétences que tout professionnel du produit peut (et devrait) développer. Nous pensons que c'est les deux à la fois — les organisations orientées produit devraient désigner une personne responsable des product ops, mais, dans le même temps, tous les membres de l'équipe produit devraient cultiver un état d'esprit opérationnel.
Selon LinkedIn, les opérations produit sont associées à un large éventail de rôles, notamment growth product manager, product development associate, business operations analyst, product manager et customer impact manager, qui apparaissent tous dans les résultats, en plus de product operations manager et analyst. La situation semble encore en train de se stabiliser.
Il y a près de 49 000 utilisateurs LinkedIn avec « product operations » dans leur intitulé de poste — une augmentation de 760 % entre 2019 et 2025.
M. Hatta a bien résumé l'état des opérations produit lorsqu'il a déclaré : « Il y a clairement un besoin pour cette fonction, et c'est probablement un besoin auquel de nombreuses entreprises qui ont réussi à se développer ont répondu, mais elles l'appellent peut-être simplement de différentes manières. »
Qu'est-ce que cela nous apprend ? Bien que l'intitulé de poste « product operations » soit moins répandu que d'autres rôles ops, les professionnels du produit reconnaissent que les ops sont en plein essor et commencent à se positionner pour ce rôle. La question suivante est… pourquoi maintenant ?
Pourquoi les product ops sont-elles en plein essor, et pourquoi maintenant ?
Nous pensons que le product ops est en plein essor pour plusieurs raisons : des attentes accrues en matière d'expérience client, la montée en puissance des rôles ops en général, la disponibilité croissante des données d'utilisation des produits et, surtout, l'avantage considérable que les entreprises orientées produit ont sur leurs concurrents. Des études ont montré que la marge bénéficiaire des entreprises orientées produit dépasse celle de leurs pairs de plus de 527 % — et les entreprises orientées produit sont disproportionnellement susceptibles d'employer un responsable product ops, voire une équipe entière.
Je pense que le product ops gagne indéniablement en importance, notamment parce que les entreprises technologiques se développent plus rapidement aujourd'hui. De mon point de vue, ce n'est pas que le product ops n'ait pas été important par le passé, mais que les entreprises n'ont pas encore conclu qu'il était judicieux de regrouper ces responsabilités en un seul rôle ou une seule équipe, et que c'est en réalité plus efficace ainsi.
Blake Samic /// Responsable des opérations produit, Stripe
L'évolution de l'expérience produit
Pour les entreprises orientées produit, le produit ne fait pas seulement partie de l'expérience client — il est l'expérience. De l'essai et de l'achat jusqu'à l'intégration, l'expansion et les recommandations, le produit devient le vecteur de toutes ces étapes. Et le product ops est au cœur de l'optimisation de cette expérience, d'autant plus que le cycle de développement produit continue d'évoluer.
Par le passé, les chefs de produit peinaient à gérer des projets qui s'éternisaient (ou, pire encore, n'aboutissaient jamais) et dépassaient les budgets prévus. Ce constat a donné naissance à la méthode agile, permettant aux équipes produit de livrer leurs projets dans les délais grâce à des sprints plus courts favorisant une itération continue. La question suivante s'est alors posée : comment mettre ces produits entre les mains de nos clients plus rapidement ? La création du DevOps a éliminé ces frictions, permettant aux entreprises de publier leurs produits plus fréquemment — en les livrant chaque semaine, voire chaque jour, d'une simple pression sur un bouton.
Ce qui nous amène à aujourd'hui. À mesure que les équipes développent et publient davantage, comment savent-elles si elles construisent les bonnes choses ? Et comment s'assurent-elles que les utilisateurs sont au courant de tout ce qu'elles développent ? C'est là qu'intervient le product ops : optimiser le processus de développement produit et l'expérience client pour s'assurer que les utilisateurs tirent de la valeur du produit, et que les équipes internes sont informées et en mesure d'accomplir leur travail efficacement.
Les « autres ops »
Ces cinq dernières années seulement, les discussions autour de l'importance des fonctions opérationnelles n'ont cessé de croître. Quelle que soit l'équipe qu'elles servent, la raison d'être d'une fonction ops se résume généralement à trois résultats clés : une meilleure visibilité et collaboration, une efficacité accrue et une production plus importante.
Puisque nous considérons le product ops comme le dernier ajout en date, il est utile de réfléchir aux rôles ops déjà largement répandus et reconnus :
Jeff Bussgang, un capital-risqueur qui a rédigé un article sur la façon dont les opérations de vente sont le secret de la mise à l'échelle pour les startups, résume parfaitement l'essor des rôles opérationnels : « Au fur et à mesure que les entreprises stabilisent leurs modèles commerciaux et trouvent leur adéquation produit-marché, elles commencent à passer d'un modèle opérationnel basé sur l'intuition, où les décisions sont prises par les fondateurs en grande partie selon leur instinct, à un modèle piloté par les données, où les décisions sont prises par des managers professionnels sur la base de données. »
L'essor de la donnée
Avec plus de données disponibles que jamais, nous sommes au cœur de ce que certains appellent la « datafication » de tout. Les organisations technologiques réalisent que l'utilisation des données pour orienter les décisions commerciales n'est plus un objectif ambitieux, mais une nécessité — ce qui rend une fonction opérationnelle indispensable pour analyser les données et les transformer en informations exploitables.
Et avec l'essor de l'IA, les entreprises font face à des complexités encore plus grandes quant au type de données qu'elles peuvent collecter et analyser. Gartner prédit que d'ici 2027, 50 % des décisions commerciales seront augmentées ou automatisées par des agents IA dédiés à l'intelligence décisionnelle.
Avec les conditions de marché actuelles et la disponibilité croissante ainsi que la popularité grandissante des données — je pense vraiment qu'il existe une corrélation avec l'essor du product ops.
Shelly Perry /// Operating Partner, Insight Partners
Aujourd'hui, nous avons dépassé l'obstacle du « je n'arrive pas à extraire des données de mon système », et nous disposons d'une quantité considérable de données à des endroits très variés — et je pense que le product ops consiste à tout rassembler pour synthétiser ces données et les transformer en insights.
Melissa Perri /// Fondatrice, Produx Labs
Le rôle du product ops
Nous avons identifié cinq domaines clés du rôle de product ops. Ils comprennent :
1. Outils
Le rôle du product ops Les professionnels des ops ont tendance à prendre en charge la sélection, l'intégration,
et la maintenance de la pile technologique de leur équipe. Et le product ops ne fait pas exception.
GÉRER LA PILE TECHNOLOGIQUE PRODUIT
Le product ops gère la pile technologique de l'équipe produit, entretient les relations avec les fournisseurs et administre ces outils pour l'ensemble de l'équipe. Voici une visualisation de nombreux outils (et fournisseurs) utilisés par les chefs de produit aujourd'hui :
ÉTABLIR LES MEILLEURES PRATIQUES EN INTERNE
Le product ops est également responsable de la sélection des technologies, de l'établissement des meilleures pratiques d'utilisation et de s'assurer que les membres de l'équipe utilisent leurs outils efficacement.
2. Données
Cette multiplication des outils s'accompagne d'une augmentation correspondante du volume de données disponibles. Le défi consiste à faire remonter, organiser et analyser ces données de manière réfléchie.
Le product ops consiste à aider les équipes à mieux comprendre la puissance de la combinaison de plusieurs sources de données — c'est ce qui fait avancer l'entreprise. Une seule source ne suffit pas.
Shelly Perry /// Operating Partner, Insight Partners
Pour moi, le product ops consiste avant tout à répondre à la question : « Comment intégrer les données produit dans le processus de prise de décisions stratégiques produit ? »
Melissa Perri /// Fondatrice, Produx Labs
MAINTENIR L'INTÉGRITÉ, LA QUALITÉ ET L'ORGANISATION DES DONNÉES
Pour qu'une stratégie produit fondée sur les données soit efficace, il est nécessaire de mettre en place des bases solides afin que les données soient précises, faciles à comprendre et utiles. Confier cette responsabilité à une seule personne ou à une équipe dédiée permet d'éliminer des problèmes tels que la duplication des données ou le fait que les chefs de produit ne sachent pas où trouver certaines informations.
Melissa Perri l'a bien expliqué avec un exemple : « Dans un monde idéal, un chef de produit devrait pouvoir se connecter à une sorte de système, poser une question et obtenir la réponse si ces données sont disponibles, ou être en mesure de demander les données aux opérations produit. »
Les product ops peuvent également collaborer avec les chefs de produit pour mettre en place la structure de mesure et de reporting des lancements de produits, puis s'assurer que les données sont transmises aux bons endroits.
EFFECTUER DES ANALYSES DE DONNÉES
Les product ops jouent non seulement un rôle essentiel dans la collecte des données, mais aussi dans leur exploitation pour faire émerger des insights qui orienteront les décisions produit. Un exemple concret pourrait être la mise en correspondance des données d'utilisation avec les retours clients, qu'ils soient transmis par les équipes chargées de la réussite client et des ventes, ou soumis directement par les utilisateurs à l'équipe produit.
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Ce ne sont pas les données d'utilisation en elles-mêmes. Ce sont les données d'utilisation, plus les données financières, les évolutions du marché, vos zones de victoires et de défaites, ce qui remonte du support, ce que font vos concurrents. […] C'est cette corrélation massive des données qui fait vraiment la différence — il ne s'agit pas seulement de l'unique source de données que vous avez peut-être déjà sous les yeux.
Shelly Perry /// Associée opérationnelle, Insight Partners
Si vous êtes un responsable produit qui entre dans un cycle de planification, vous devez examiner des éléments tels que les données d'utilisation, mais vous devez également regarder ce qui a été soumis par vos utilisateurs — les points de friction qu'ils ont mentionnés dans les tickets de support, ou via votre équipe commerciale et vos chargés de compte. Vous devez disposer de bons systèmes pour capturer toutes ces informations, les structurer, les organiser et les étiqueter, afin de pouvoir les faire remonter au bon moment, de manière vraiment percutante.
Blake Samic /// Responsable des opérations produit, Stripe
FOURNIR LES DONNÉES AUX PARTIES PRENANTES CONCERNÉES
La valeur de ces données dépend bien entendu de leur transmission aux bonnes personnes au bon moment. Les opérations produit doivent mettre en place des workflows et des cadences efficaces pour diffuser ces informations (et éviter de se limiter à répondre à des demandes ponctuelles) — par exemple, en fournissant les données d'utilisation du produit au service client, ce qui lui permet d'identifier en amont les comptes à risque.
Quels types de données intéressent les opérations produit ?
Adhérence du produit (ratio DAU/MAU, ratio WAU/MAU)
- Données d'utilisation du produit
- Étendue (p. ex. nombre d'utilisateurs actifs pour un client donné)
- Profondeur (p. ex. utilisation des fonctionnalités)
- Fréquence (p. ex. nombre de connexions pour un client donné)
- Taux d'adoption des fonctionnalités
- Taux de rétention des fonctionnalités
- NPS
- Indicateurs avancés de conversion, de renouvellement et d'expansion
- Principales demandes de fonctionnalités
- Prévisibilité de la livraison produit
- Bugs produit (p. ex. ventilés par fonctionnalité et utilisation du produit)
- Performance du produit
- Tickets d'assistance
- Retours clients
- Données de recherche utilisateur
- Analyse gains/pertes
- Données sur le taux d'attrition
- Données sur les coûts
- Données sur les revenus
3. Expérimentation
Selon Robert Hatta, l'un des principaux avantages d'un rôle de product ops clairement défini est d'éliminer les frictions dans le processus d'expérimentation, ce qui permet aux équipes produit de mener davantage d'expériences. Pour une organisation cherchant à se développer, c'est essentiel.
Pensez au product ops comme à deux rôles dans un aéroport : gérer la logistique des départs au sol pour s'assurer que tous les avions décollent de la manière la plus efficace possible, et assurer le contrôle du trafic aérien pour s'assurer que les avions ne se rentrent pas dedans une fois en vol.
Robert Hatta /// Talent Partner, Drive Capital
SUIVEZ TOUTES VOS EXPÉRIENCES
Au niveau le plus fondamental, les product ops doivent suivre chaque expérience active et s'assurer qu'elles ne se chevauchent pas ou n'interfèrent pas les unes avec les autres. Disposer de cette source unique de vérité est également bénéfique pour l'équipe dans son ensemble, car elle constitue une ressource à laquelle chacun peut se référer à tout moment.
RATIONALISER LE SÉQUENÇAGE ET LA MISE EN ŒUVRE DES EXPÉRIENCES
Les product ops doivent également créer des processus pour rendre l'expérimentation plus efficace, par exemple en établissant des workflows, en rédigeant de la documentation, en segmentant les populations d'utilisateurs et en s'assurant que les données recueillies sont propres et précises.
Dans un article pour First Round Capital, les cofondateurs de Reddit soulignent que leur équipe de product ops est également chargée de s'assurer que chaque expérience s'aligne sur les objectifs plus larges de l'entreprise.
4. Stratégie
Les processus varient selon la structure des équipes, mais il est impératif que les product ops s'alignent avec les autres équipes de l'entreprise et jouent le rôle de lien interdépartemental favorisant la collaboration autour du produit. En fournissant des insights produit, les product ops travaillent avec les autres équipes pour identifier les axes d'amélioration et éclairer les décisions commerciales.
COLLABORER AVEC LES AUTRES ÉQUIPES DE L'ENTREPRISE
Les ops produit sont un partenaire clé pour des équipes telles que les RevOps, les DevOps, le service client, le marketing, les ventes et, bien entendu, l'équipe produit au sens large. Ces relations varient selon les entreprises, mais voici à quoi elles pourraient ressembler :
- S'aligner avec les RevOps pour s'assurer que les données produit sont intégrées aux indicateurs de santé de l'entreprise, notamment en ce qui concerne les conversions d'essai, les renouvellements et les expansions.
- Collaborer avec les DevOps pour conseiller sur la feuille de route, en s'appuyant sur les données et les retours du terrain.
- Travailler avec le marketing pour affiner les définitions des personas, en veillant à ce que les leads générés correspondent aux caractéristiques des utilisateurs les plus performants de l'entreprise.
- Surveiller les canaux de feedback clients, puis transmettre ces informations à l'équipe du service client et aux responsables produit.
- Définir des métriques d'expérience de performance en partenariat avec l'équipe d'assurance qualité, afin de mieux mesurer le succès autour de l'expérience produit.
DÉVELOPPER LA CONNAISSANCE PRODUIT
Étant en phase avec les équipes de toute l'entreprise, les product ops deviennent la meilleure ressource pour des sujets tels que les informations produit, les nouvelles découvertes et l'état de la feuille de route — et elles doivent partager ces informations de manière proactive.
Les product ops sont censées répondre à :
- Quelles sont les principales priorités de toutes les équipes produit ?
- Où se situe X sur la feuille de route produit ?
- Quels sont les X principaux besoins des clients Y ?
- Quels sont les X principaux clients à risque ?
- Où se trouve le brief de découverte/fonctionnalité/lancement pour la fonctionnalité X ?
5. Conseiller de confiance
À mesure que les entreprises se développent, les dirigeants ont besoin de suffisamment d'informations pour prendre des décisions, notamment en ce qui concerne le produit. L'équipe (ou la personne) chargée des product ops est un conseiller clé pour les CPO, les VP produit et autres responsables R&D — par exemple, en utilisant les données pour orienter la feuille de route ou en fournissant des données sur la santé du produit à l'équipe dirigeante.
Quel est l'impact des product ops sur le reste de l'entreprise ?
L'un des impacts les plus importants des product ops est de décharger les chefs de produit des tâches administratives et organisationnelles, afin qu'ils puissent se concentrer sur l'amélioration du produit. Cela entraîne des effets plus spécifiques, que nous avons détaillés ci-dessous.
Les product ops doivent être en mesure de fournir aux dirigeants les données dont ils ont besoin pour prendre des décisions produit, et pas seulement les données qu'ils demandent.
Melissa Perri /// Fondatrice, Produx Labs
Évolution des responsabilités
Lorsqu'une fonction product ops est mise en place, attendez-vous à un transfert naturel des responsabilités, car les projets diffus à caractère opérationnel que les chefs de produit assumaient par le passé seront désormais regroupés au sein d'une seule personne ou d'un seul groupe.
Voici quelques exemples de ce qui pourrait être transféré aux product ops :
- Collecte et organisation des données : les product ops deviennent le gardien de toutes les données produit, notamment en les collectant auprès de plusieurs sources et en les partageant avec les bonnes personnes
- Gestion des processus d'expérimentation : cela décharge les product managers du fardeau (et des subtilités) de tâches telles que la gestion des calendriers d'expériences et la segmentation des utilisateurs
- Collecte des retours clients : en confiant cette tâche à une seule personne ou équipe, le processus de collecte des retours reste cohérent et évolutif
- Formation et accompagnement : les product ops peuvent mettre à profit leur expertise produit pour former les équipes commerciales et les équipes CS sur les nouveaux produits ou les mises à jour
Traditionnellement, les product managers étaient chargés de trouver eux-mêmes les données provenant de chaque partie de l'organisation. Je vois les product ops prendre en charge l'intégralité de ce processus.
Melissa Perri /// Fondatrice, Produx Labs
Communication inter-équipes
Les product ops jouant le rôle d'expert produit pour les autres équipes de l'entreprise, les canaux de communication sont clairement définis et, dans un monde idéal, chacun sait comment et où obtenir les informations dont il a besoin.
En plus de canaux de communication mieux définis, le product ops constitue également une source unique d'expertise produit, ce qui améliore la communication autour du produit lui-même.
Une efficacité accrue
Une meilleure communication entraîne naturellement une plus grande efficacité : lorsque les personnes savent où trouver les informations et peuvent les obtenir plus rapidement, elles gagnent en efficacité. Et lorsque les chefs de produit et les product owners ne sont plus chargés de tâches telles que la création de supports de vente pour les nouvelles fonctionnalités ou le reporting des métriques produit, ils peuvent concevoir et livrer davantage, et ce à un rythme plus soutenu.
Relier le produit aux résultats financiers
Grâce au product ops, les organisations sont mieux à même de relier les décisions produit à leur stratégie commerciale globale.
Au sein de l'équipe produit Digital Home de Comcast, l'équipe ops aide à identifier des moyens de piloter les principaux objectifs commerciaux qui ont un impact positif sur les résultats financiers. Par exemple, elle contribue à définir des améliorations produit pour résoudre les problèmes clients susceptibles de générer des appels au support ou des visites de techniciens, et identifie également des améliorations des outils de première ligne pour un dépannage plus efficace, générant ainsi des économies opérationnelles pour l'entreprise.
Traditionnellement, la fonction ops était rattachée en dehors de l'équipe produit. Le fait de disposer d'un pôle dédié intégré au sein de l'organisation produit Digital Home a permis de nouer des partenariats plus étroits afin de s'assurer que les éléments essentiels à la réussite de la mise sur le marché (c'est-à-dire les outils de support, les communications et la formation) sont complémentaires et reflètent l'expérience produit dans son ensemble.
La façon dont j'aime le décrire, c'est que nous avons en quelque sorte servi de bouclier pour les product owners. Nous leur avons permis de se concentrer sur ce dont ils étaient véritablement responsables, à savoir définir le produit et faire avancer la feuille de route, plutôt que d'être entraînés dans des tâches opérationnelles et des projets liés à la mise sur le marché du produit.
Theresa Baker /// Senior Director, Product Management, Comcast
À quoi ressemble l'avenir du product ops ?
Le product ops est à la fois un rôle émergent et un rôle qui existe depuis des décennies sous une forme ou une autre. Alors, qu'est-ce qui se profile à l'horizon pour le product ops ?
Il était clair que le product ops est en plein essor :
À mesure que de plus en plus d'organisations adoptent une approche fondée sur les données — ce que chaque entreprise devrait faire — je pense que nous allons voir ce rôle devenir un élément absolument essentiel de toute entreprise disposant d'une équipe technologique.
Melissa Perri /// Founder, Produx Labs
Je pense que nous allons commencer à voir de plus en plus de personnes se spécialiser dans le product ops, même au niveau universitaire. Les opportunités sont immenses, car le produit prend une importance croissante pour les indicateurs commerciaux de premier plan, et est désormais considéré comme une fonction génératrice de revenus.
Shelly Perry /// Operating Partner, Insight Partners
Tout comme le marché des outils de sales ops est bien plus mature qu'il y a dix ans, je pense que le nombre d'outils disponibles pour les professionnels des product ops va croître. Chaque étape de l'entonnoir de vente dispose d'un outil de référence, et je vois cette tendance commencer à se développer également dans le domaine du produit.
Robert Hatta /// Talent Partner, Drive Capital
Mais aussi que le rôle est appelé à évoluer :
Je pense que la fonction product ops de bout en bout verra le jour grâce à la fusion de deux équipes : l'équipe qui se concentre sur l'analytique produit et l'analytique utilisateur — que j'ai vue de plus en plus à travers des rôles tels que « product analyst » — et l'équipe product ops plus traditionnelle qui s'occupe de choses comme la collecte d'insights, le processus de définition des exigences et l'exécution de la stratégie go-to-market. Et je m'attends à ce que beaucoup plus de ce type d'équipes fusionnent à l'avenir.
Matt Shroder /// Head of Product Operations, Uber
Je vois les product ops devenir un rôle de plus en plus stratégique au sein des équipes produit. De nombreuses entreprises cherchent à structurer leur organisation tech d'une manière qui ressemble presque à un ensemble de startups distinctes. Ces équipes disposent généralement d'un responsable produit, d'un responsable ingénierie, et je vois le rôle de responsable des product operations devenir le leader ops, un peu comme un mini-COO.
Blake Samic /// Head of Product Operations, Stripe
Et il y avait également l'idée que les product ops ont encore du chemin à parcourir :
Je ne dirais pas que les entreprises technologiques ont pleinement adopté le product ops, mais je pense qu'elles commencent à en adopter certaines facettes. Le mot « ops » a aussi une connotation un peu terne, donc je ne sais pas si cela s'appellera product ops ou quelque chose de plus élaboré, mais je pense que nous allons voir ce rôle prendre différentes formes et différents noms — tout ce qui lui donnera l'apparence et la sensation d'être une fonction vraiment importante qui fait avancer l'entreprise.
Varun Ramamurthy Dinakur /// Fondateur & PDG, Hansel.io
Je pense que la définition du product ops peut évoluer pour englober une attention plus large portée à l'expérience client. En fin de compte, tout ce que nous faisons est au service du client, il faut donc adopter une vision de l'expérience client de bout en bout pour aborder tous les aspects du rôle.
Theresa Baker /// Directrice Senior, Gestion de produit, Comcast
Conseils pour se lancer dans le product ops
Il ne serait pas juste de rassembler toutes ces informations sur le product ops sans partager les conseils de première main de ces experts pour lancer (ou améliorer) une fonction product ops.
Qu'est-ce qui fait le succès d'un professionnel du product ops ?
Si vous envisagez de recruter un professionnel du product ops (ou une équipe), considérez ces éléments comme les caractéristiques à rechercher. Et si vous vous demandez si vous êtes peut-être un praticien du product ops qui s'ignore, utilisez cette liste pour vous auto-évaluer et voir si vous êtes fait pour ce rôle.
1. Analytique/orienté données
Les personnes en charge des opérations produit doivent être expertes dans la transformation des données en insights, ainsi que dans l'analyse d'informations provenant de plusieurs sources de données et dans l'identification de ce qui a le plus d'impact.
2. À l'aise avec les systèmes
Les personnes en charge des opérations produit doivent être capables de comprendre et d'utiliser (ce qui implique souvent d'apprendre) une variété d'outils au quotidien.
3. Collaboratif
La collaboration était une autre compétence phare mentionnée dans bon nombre de nos entretiens. Ou, comme le formule Blake Samic, la capacité à être un « catalyseur de collaboration » : quelqu'un que l'on peut intégrer à un groupe de personnes et qui rend l'ensemble du groupe plus collaboratif.
4. Excellents communicants
Cela inclut les présentations écrites, orales et en personne. Le rôle des opérations produit consiste à transmettre des informations à de nombreuses équipes différentes, en permanence. Melissa Perri a indiqué que les opérations produit doivent également être particulièrement efficaces pour collecter des informations et les présenter de nouvelles façons.
5. Entrepreneurial
Nous avons également entendu des qualificatifs tels qu'orienté action et capable de structurer quelque chose d'ambigu. Matt Shroder a souligné que les personnes travaillant dans le product ops doivent généralement être à l'aise avec l'ambiguïté.
6. Sens des affaires
Étant donné que le product ops vise à relier le produit aux priorités commerciales d'une entreprise, un bon sens des affaires est une compétence fondamentale importante à rechercher.
7. Orienté produit
Les personnes travaillant dans le product ops n'ont pas nécessairement besoin d'une expérience en gestion de produit, mais elles doivent avoir une compréhension générale de ce que fait une équipe produit (et être capables d'apprendre rapidement les tenants et aboutissants de votre produit).
8. Leadership
Tous les rôles de product ops n'impliquent pas nécessairement des subordonnés directs, mais ils doivent avoir un impact à grande échelle sur les différentes fonctions de l'entreprise, ce qui exige d'eux qu'ils soient des leaders à part entière.
Comment démarrer
Vous ne savez pas par où commencer ? Voici ce que certains de nos interviewés ont suggéré :
Comme pour toute chose, si vous voyez trop grand dès le début et créez trop d'attentes, vous risquez d'échouer de manière tout aussi retentissante. Mon conseil : commencez petit, montrez des résultats, et ça prendra.
Shelly Perry /// Operating Partner, Insight Partners
Je pense que vous devriez commencer à réfléchir aux product ops quand vous êtes encore une petite structure, afin de vous orienter vers une bonne montée en charge. Vous ne voulez pas vous retrouver avec 500 collaborateurs sans avoir mis en place les bons processus.
Melissa Perri /// Founder, Produx Labs
Je pense que vous pourriez avoir une version allégée des product ops même dans une très petite entreprise. Dans ce cas, vous auriez plutôt un groupe centralisé qui réfléchit à ces questions, plutôt qu'un rôle intégré au sein de l'organisation produit.
Blake Samic /// Head of Product Operations, Stripe
