Qu'est-ce que c'est ?
Donnez à vos équipes Support les moyens de clôturer les tickets plus rapidement, de gérer les retours utilisateurs et de fournir une assistance contextuelle et à la demande grâce à notre intégration Zendesk robuste.
Ajouter la messagerie Zendesk au Centre de ressources Pendo
Intégrez nativement la messagerie Zendesk au Centre de ressources Pendo pour offrir des expériences conversationnelles riches et proactives, propulsées par Zendesk.
Transmettre les analyses Pendo à Zendesk :
Fournissez des données contextuelles sur l'utilisation du produit directement dans Zendesk, avec les fonctionnalités ou pages exactes avec lesquelles un utilisateur interagissait juste avant de soumettre son ticket d'assistance. Intégrez ces données d'utilisation du produit directement dans le profil de l'utilisateur.
Synchronisez Pendo Feedback avec Zendesk :
Envoyez de nouveaux commentaires depuis Pendo ou liez des tickets de feedback produit existants directement depuis Zendesk, et tenez les utilisateurs informés de l'avancement de leurs demandes afin qu'ils sachent qu'elles sont bien prises en charge.
À qui s'adresse-t-il ?
- Les équipes qui utilisent Zendesk pour le support client
- Les entreprises qui souhaitent relier leur utilisation du produit aux tickets de support client, pour plus d'efficacité et de satisfaction client
- Les équipes support qui souhaitent avoir une meilleure visibilité sur la façon dont leurs clients utilisent leur produit
Pourquoi est-ce formidable ?
- Fournir des données contextuelles sur l'utilisation du produit dans Zendesk donne à votre équipe une vue d'ensemble complète pour offrir une meilleure expérience utilisateur et résoudre les tickets plus efficacement.
- En intégrant Zendesk Chat et votre base de connaissances Zendesk dans le Pendo Resource Center, vous pouvez fournir une assistance en temps réel aux côtés de vos conseils contextuels et de vos présentations produit.
- En intégrant les retours produit à Zendesk, vous pouvez instantanément et sans effort créer une nouvelle demande directement depuis le ticket Zendesk, envoyer à l'utilisateur un lien vers sa demande et le tenir informé de l'avancement de celle-ci, sans aucune intervention de votre part.
Ce qui est possible avec Pendo + Zendesk
- Grâce aux données contextuelles d'utilisation du produit, vous pouvez identifier les workflows produit courants qui génèrent des tickets de support.
- Anticipez vos demandes de support les plus fréquentes en échangeant avec les utilisateurs directement dans l'application, puis créez un guide pour aider les futurs utilisateurs à surmonter les difficultés que vous avez pu identifier.
- Augmentez le NPS produit grâce à un support produit approfondi et disponible à la demande, selon les préférences de chaque utilisateur.
Prérequis
- Cette intégration est disponible en tant que module complémentaire payant pour tous les abonnements Pendo. Clients actuels : contactez votre représentant de compte Pendo pour l'acheter.
- Accès administrateur Pendo
- Accès administrateur Zendesk
- Centre de ressources Pendo publié (pour les intégrations Chat / Base de connaissances)
- Ingénieur pour installer le snippet Zendesk Chat (pour l'intégration Chat)
Ressources
