De quoi s'agit-il ?
En intégrant Pendo et Totango, les entreprises peuvent briser les silos entre les équipes Produit et CS, en exploitant les données d'utilisation à un niveau supérieur et en favorisant des interactions client plus enrichissantes. Synchronisez quotidiennement les données d'utilisation produit sans effort et atteignez vos clients au bon moment avec le bon message en déclenchant des actions automatisées et des communications client basées sur l'activité des utilisateurs.
Succès client proactif
Alerter les équipes Customer Success lorsque l'utilisation d'un client diminue, permettant ainsi un accompagnement proactif et une réduction du taux de désabonnement
Onboarding personnalisé
Créer un onboarding personnalisé basé sur les données d'utilisation du produit, favorisant ainsi l'adoption des fonctionnalités
Développement produit piloté par les données
Utiliser les données d'utilisation et les retours pour orienter le développement futur du produit
Upselling intelligent
Proposer des opportunités d'upselling au bon moment en s'appuyant sur la compréhension des habitudes d'utilisation du produit par le client
À qui s'adresse-t-il ?
- Les équipes produit qui souhaitent collaborer avec les équipes CS pour favoriser efficacement l'adoption du produit et de ses fonctionnalités
- Les équipes CS qui souhaitent disposer d'une vue à 360 degrés de leurs clients, incluant les données d'utilisation du produit, afin de mieux les aider à atteindre les résultats souhaités
- Les équipes opérationnelles CS qui souhaitent utiliser les données d'utilisation produit pour déclencher des automatisations et rendre compte de la santé client de manière globale
Pourquoi est-ce formidable ?
- Vue client globale : fusionne les données d'utilisation produit avec les indicateurs de succès client pour une perspective client à 360 degrés
- Collaboration renforcée : favorise le travail d'équipe entre les équipes produit et succès client grâce à des données et des insights partagés
- Efficacité opérationnelle : automatise la synchronisation des données produit et les déclencheurs d'actions pour réduire le travail manuel
- Fidélisation client : permet l'identification proactive des problèmes potentiels et des interactions personnalisées, améliorant la satisfaction et la fidélisation des clients
Ce qui est possible avec Pendo + Totango
- Les équipes produit peuvent optimiser les améliorations de fonctionnalités en s'appuyant sur les données de comportement et de satisfaction des clients
- Les équipes Customer Success peuvent identifier et accompagner les clients à risque, ce qui améliore la rétention
- Les équipes Marketing et Ventes peuvent personnaliser les communications et identifier les opportunités de vente additionnelle sur la base de données en temps réel
Prérequis
- Accès administrateur Pendo
- Un abonnement Pendo avec accès à l'API
- Accès administrateur Totango
Ressources
