Qu'est-ce que c'est ?
Capturez des avis G2 en rejoignant vos clients là où ils se trouvent déjà : dans votre produit.
Cette intégration permet aux équipes produit d'utiliser Pendo pour collecter des avis G2 directement depuis leur application, dans le cadre de leur produit de feedback. Elle permet aux clients communs de configurer des workflows à l'aide de Pendo dans leurs applications natives afin de solliciter un avis G2 auprès de segments d'utilisateurs spécifiques. Au fil de leur navigation dans votre application, Pendo peut inviter les utilisateurs à « laisser un avis G2 ». Ils peuvent rédiger et soumettre un avis G2 directement depuis votre application, lequel sera examiné par G2.com et publié une fois approuvé.
À qui s'adresse-t-il ?
- Les équipes utilisant Pendo qui souhaitent augmenter le trafic vers leur profil G2
- Les équipes produit qui cherchent un autre moyen de recueillir les retours des utilisateurs
- Les équipes marketing qui souhaitent inciter les utilisateurs avancés à laisser des avis
- Les équipes de succès client qui souhaitent un moyen automatisé de collecter des retours clients sincères
Pourquoi est-ce formidable ?
- En utilisant des invites in-app ciblées et déclenchées de manière stratégique, vous pouvez générer automatiquement un flux d'avis G2 organiques, authentiques et complets pour bénéficier à vos équipes et renforcer votre profil G2.
- Amélioration des insights produit : De la feuille de route à la rétention, les avis G2 recueillent 44 questions auxquelles des réponses ont été apportées pour éclairer chaque étape de votre activité. Cela fournit aux équipes produit, marketing, commerciales et de succès client les informations dont elles ont besoin pour maximiser l'adoption, la conversion, la rétention et l'expansion, sur la base des retours d'utilisateurs réels.
- Collecte d'avis cohérente et exhaustive : En préconstruisant des workflows axés sur l'engagement, Pendo demandera automatiquement uniquement à vos utilisateurs les plus engagés de laisser un avis G2. Cela garantit une collecte d'avis de meilleure qualité auprès d'utilisateurs réels, répartie de manière homogène tout au long de la durée de vie de votre application.
- Sentiment client en temps réel : En recueillant les avis G2 des utilisateurs lorsqu'ils sont réellement dans l'application, vous pourrez capturer facilement un sentiment client spontané et sincère, suscité par l'expérience qui compte le plus : l'utilisation de votre produit. Ce timing intentionnel réduit les influences extérieures susceptibles de biaiser vos retours clients, vous permettant de mieux comprendre le ressenti de vos utilisateurs vis-à-vis de votre produit.
Ce qui est possible avec Pendo + G2
- Collectez facilement des retours directement dans votre application, en obtenant des commentaires sur le vif sans rediriger vos utilisateurs vers une autre page et sans interrompre leur flux de travail.
- Invitez les utilisateurs à laisser un avis G2 juste après avoir reçu un score NPS.
- Générez un flux régulier d'avis grâce à des campagnes in-app automatisées pour libérer de précieuses ressources marketing.
- Collectez des retours clients complets pour orienter votre feuille de route produit et offrir une vision plus globale aux équipes chargées du succès client.
Prérequis
- Remarque : cette intégration est développée et gérée par G2. Contactez leur équipe d'assistance pour toute question.
- Il s'agit d'une intégration gratuite, disponible pour tous les utilisateurs de Pendo Guide.
- L'UUID de votre produit, fourni par votre représentant G2.
- L'intégration est configurée, gérée et déployée via Pendo.
