Sous la direction du CPO Mike Profit, l'équipe produit de Workwave souhaitait avoir une vision plus claire de la façon dont ses clients utilisaient son logiciel de gestion des interventions. Plus précisément, ils cherchaient à comprendre comment les utilisateurs interagissent avec les pages les plus fréquentées.
Les données ont révélé que les utilisateurs mettaient plus de temps que prévu pour accéder à la page souhaitée lors de l'utilisation de la fonction de recherche. Grâce à cette information, ils ont repensé la barre de recherche pour proposer des résultats prédictifs, réduisant ainsi le nombre moyen de clics de sept à deux.
Au-delà de l'analyse des utilisateurs, Workwave a trouvé de la valeur dans l'outil de messagerie in-app, les guides et la solution NPS de Pendo.
Historiquement, Workwave sondait le sentiment des utilisateurs par e-mail, ce qui entraînait un faible taux de réponse. Leurs 120 réponses habituelles ont bondi à 1 500 en 24 heures en menant l'enquête directement dans le produit Workwave. Cette abondance de données sur le sentiment a ensuite permis à l'équipe Workwave de créer des campagnes marketing in-app ciblant les promoteurs et les détracteurs.
Concernant son expérience avec Pendo, Mike déclare : « Je rends mon équipe bien plus performante. Ils sont en mesure d'obtenir les données dont ils ont besoin pour prendre des décisions de priorisation efficaces. »
