Blackboard delivers education and technology solutions so that students can reach their full potential and learning institutions thrive.
Software
Southern Cross University faced challenges in transitioning students to a new Blackboard interface while ensuring seamless adoption, effective communication, and minimal strain on support resources.
Using Blackboard Adopt powered by Pendo, SCU implemented a 12-step in-app walkthrough guide that included multimedia enhancements and feedback collection to familiarize students and faculty with the updated LMS navigation.
SCU successfully guided users through the transition, reduced Help Desk strain, and leveraged insights to improve underused LMS features, enhancing the overall learning experience for students and staff alike.
Dans presque tous les aspects de notre vie, les expériences numériques représentent une part de plus en plus grande de nos expériences dans leur ensemble. Pour les employés, les logiciels ne font plus seulement partie de notre environnement de travail : ils sont devenus le lieu de travail lui-même — là où les équipes collaborent et atteignent leurs objectifs, mesurent leurs progrès et définissent leur stratégie. Pour les consommateurs, des tâches telles que passer des commandes, communiquer avec des entreprises et donner des retours se font désormais via des applications et en ligne. Et pour les étudiants, l'apprentissage se déroule de plus en plus sous forme numérique, via des systèmes de gestion de l'apprentissage (LMS) et d'autres outils essentiels.
Blackboard® est une entreprise EdTech de premier plan qui propose une suite de solutions aux établissements d'enseignement, de la maternelle au supérieur. En fournissant à ces établissements des outils de pointe et des informations opérationnelles, Blackboard contribue à créer de meilleures expériences et de meilleurs résultats pour les apprenants partout dans le monde.
L'un de ces outils proposés par Blackboard est son LMS Blackboard®, une application dédiée à l'enseignement en ligne, à l'apprentissage, à la création de communautés et au partage des connaissances. Afin d'optimiser l'expérience des apprenants sur l'application, Blackboard propose à ses clients Blackboard Adopt, un outil propulsé par Pendo qui offre aux équipes pédagogiques des informations détaillées sur l'utilisation des contenus et des fonctionnalités, identifie les opportunités de simplifier le parcours de l'apprenant et fournit des outils d'engagement in-app pour communiquer rapidement les mises à jour importantes aux utilisateurs.
C'est grâce à Blackboard Adopt qu'une grande université de la région Asie-Pacifique (APAC), cliente de Blackboard, a pu guider avec succès ses utilisateurs vers de nouvelles façons d'apprendre sur l'application.
La Southern Cross University (SCU) a été fondée en 1994. Son nom s'inspire de la célèbre constellation, et l'université s'est donné pour mission d'éclairer la voie vers la réussite pour des milliers de jeunes Australiens. Au cours des trois dernières décennies, elle est devenue un acteur majeur de l'enseignement supérieur dans la région Asie-Pacifique.
Bien qu'ils disposent de trois campus principaux, 43 % des plus de 17 000 étudiants de la SCU suivent désormais leurs cours entièrement en ligne, dont beaucoup viennent de régions éloignées et de milieux défavorisés. Par conséquent, il est essentiel de maintenir un environnement d'apprentissage en ligne engageant, de veiller à ce que les mises à jour technologiques soient clairement communiquées et de s'assurer que les apprenants se sentent soutenus en période de changement.
Afin d'offrir aux étudiants l'expérience d'apprentissage la plus moderne et la plus fluide possible, Southern Cross University a entamé un déploiement progressif de Blackboard® Blackboard vers Ultra, l'interface entièrement repensée de Blackboard — en commençant par la navigation de base de Blackboard. La date de transition a été fixée à avril 2024, dans le cadre d'un déploiement progressif visant à migrer les cours et à passer à l'expérience Ultra complète.
L'équipe de SCU a reconnu que la mise en œuvre de la navigation de base de Blackboard représenterait un changement majeur, tant pour les apprenants que pour les enseignants. Dès leur première connexion au LMS, les utilisateurs se retrouveraient face à une interface entièrement nouvelle. L'équipe savait que des canaux tels que l'e-mail et leur site web étaient importants pour communiquer ce changement, mais qu'ils ne toucheraient pas l'ensemble des utilisateurs. Ce dont elle avait besoin, c'était d'un moyen de communiquer les changements directement au sein du LMS.
« Nous voulions nous assurer que les étudiants ne soient pas dépassés pendant la transition, en particulier ceux qui étudient à distance et n'ont pas la possibilité de poser des questions au personnel sur le campus. »
Dr. Shelley Barfoot, Analyste système, Services technologiques, Southern Cross University
Dans le cadre de leurs préparatifs pour la navigation de base de Blackboard, Southern Cross s'est tournée vers Anthology Adopt propulsé par Pendo. L'équipe a élaboré un guide intégré attrayant en 12 étapes pour accompagner la transition.
Le guide, que tous les utilisateurs devaient compléter lors de leur première connexion au LMS, couvrait toutes les informations essentielles sur la navigation de base et parcourait chacune des options de menu pour en expliquer le contenu et les fonctionnalités associés. La dernière étape permettait aux utilisateurs de donner leur avis sur la nouvelle expérience.
L'équipe de la SCU a immédiatement constaté qu'Anthology Adopt, propulsé par Pendo, offrait une expérience améliorée par rapport à leur précédente solution de guidage in-app pour Blackboard. Le processus de création du guide était simple, tandis que le résultat était professionnel et engageant. La possibilité d'intégrer facilement des contenus multimédias, comme des vidéos, dans les guides a considérablement amélioré la qualité des tutoriels, et la possibilité de télécharger les guides et de les partager en interne a facilité les processus d'approbation et l'alignement au sein de l'établissement.
« C'est tellement intuitif ! Il suffit de créer une boîte lumineuse, d'y insérer quelques mots et vous obtenez déjà quelque chose de vraiment soigné. Adopt [powered by Pendo] est vraiment bien plus simple – les autres outils prennent beaucoup de temps, et nous n'avons pas de temps à perdre. »
Dr. Shelley Barfoot, Analyste système, Services technologiques
L'intégration d'une option permettant de recueillir des commentaires à la fin du guide a présenté deux avantages essentiels. Premièrement, elle a permis à Southern Cross de comprendre rapidement le ressenti des utilisateurs et de remédier aux zones de confusion. Les analyses propulsées par Pendo d'Adopt leur ont permis d'analyser ces données séparément pour les étudiants et le corps enseignant, et d'élaborer un plan de suivi adapté à chaque groupe si nécessaire.
Deuxièmement, les étudiants étaient bien moins susceptibles de faire part de leurs commentaires par d'autres canaux — comme auprès de leur équipe du service d'assistance — ce qui réduisait la pression sur les ressources de support technologique et leur permettait de se concentrer sur la transition vers la navigation de base de Blackboard.
Fort du succès de ce premier guide, Southern Cross a depuis élargi ses projets pour Anthology Adopt et l'a appliqué dans différents scénarios. L'université a créé des guides pour mettre en avant des fonctionnalités du LMS qui étaient sous-utilisées, comme le filtrage de l'onglet des notes, et prévoit de continuer à le faire à mesure que de nouvelles fonctionnalités innovantes arrivent dans chaque version mensuelle de Blackboard Ultra. Elle a également commencé à exploiter les informations qu'Adopt fournit sur les workflows afin de mieux comprendre le comportement des utilisateurs et d'aligner le ciblage sur les rôles des utilisateurs dans Ultra, pour permettre des campagnes plus ciblées à l'avenir.
En résumé, SCU est en train d'offrir à ses apprenants une expérience meilleure, plus efficace et plus intuitive sur Blackboard, un résultat dont Pendo est fier de s'associer à Anthology pour le concrétiser.
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