Yuh is one of Switzerland's fastest-growing neobanks and one of its most popular fintech apps, offering an all-in-one mobile finance app that makes paying, saving, and investing simple for Gen Z and beyond. Now a part of the Swissquote Bank family, Yuh focuses on easy-to-use UX and transparent pricing to help young customers start their investment journey.
Banking
1-50
EMEA
Switzerland
Yuh had inherited a dated on-premise analytics tool that left the team without visibility into how 360k+ clients were using their mobile app. For a product built around UX as a key differentiator, this lack of insight was a critical gap.
Pendo gave the team self-service analytics and in-app guides to understand user behavior and communicate with customers. They used Pendo to identify that only 10% of users were engaging with two resource-intensive features, validating the decision to sunset them.
Pendo enabled ruthless prioritization at Yuh, freeing up development resources to focus on higher-impact work. Today, over 20% of the company uses Pendo across departments—including product and marketing—giving everyone data-driven insights to make better decisions.
Yuh a été lancée en 2021 avec une mission claire : simplifier la finance pour les jeunes générations. Née d'une coentreprise entre Swissquote Bank et PostFinance, Yuh repose sur trois piliers fondamentaux : payer, épargner et investir. Son application mobile vise à rejoindre la génération Z là où elle se trouve, en proposant une expérience fluide allant d'Apple Pay à l'investissement en cryptomonnaies.
La stratégie a porté ses fruits. En quatre ans, Yuh est passé de zéro à plus de 360 000 clients, devenant l'une des meilleures applications financières en Suisse. En 2025, Swissquote a acquis la société dans sa totalité, avec l'intention de faire évoluer les jeunes clients de Yuh vers le trading professionnel.
Mais un problème se posait : malgré une croissance rapide et un accent mis sur l'UX comme facteur de différenciation clé, l'équipe disposait d'une visibilité limitée sur la façon dont les clients utilisaient réellement l'application.
« Nous étions aveugles », déclare Ilija Braun, responsable des analyses commerciales et clients chez Yuh, qui est avec l'entreprise depuis son lancement.
Yuh avait hérité d'un ancien outil d'analyse de Swissquote qui était installé sur site et ne permettait pas le libre-service. Pour un produit axé sur le mobile et destiné aux natifs du numérique, ce manque de visibilité en temps réel sur le comportement des utilisateurs constituait un angle mort critique.
Lorsqu'Ilija a rejoint Yuh, l'une de ses premières missions confiées par le responsable produit était claire : trouver un outil d'analyse adapté. Après avoir évalué plusieurs solutions, dont Mixpanel, Yuh a choisi Pendo en raison de l' analyse étendue et approfondie qu'il offre.
L'un des premiers enseignements mis en lumière par Pendo a été révélateur : certaines fonctionnalités que l'équipe considérait comme utiles étaient à peine utilisées.
« Nous avons constaté que seulement 10 % des clients utilisaient ces deux fonctionnalités, et qu'il n'y avait pas de réelle valeur ajoutée, nous avons donc décidé de les abandonner », a expliqué Ilija.
Mais avant de prendre une décision définitive, l'équipe souhaitait donner à ces 10 % une chance de s'exprimer. Lorsque les clients ont eu l'occasion de donner leur avis dans l'application, ils sont restés silencieux. L'équipe était confiante dans sa décision : les données étaient claires, et le manque d'engagement via le guide le confirmait.
Cette approche fondée sur les données a aidé Yuh à prendre de meilleures décisions produit et à libérer des ressources de développement pour des fonctionnalités susceptibles de créer une réelle valeur pour la majorité des utilisateurs. Plutôt que de maintenir des fonctionnalités qui ne servaient qu'une minorité bruyante, l'équipe pouvait se concentrer sur des expériences ayant un impact concret pour sa base de clients en pleine croissance.
« Nous avions besoin d'analyses en libre-service capables de suivre notre rythme de croissance. Pendo nous a apporté cela. Désormais, notre équipe peut répondre à ses propres questions sur le comportement des utilisateurs sans dépendre des équipes data science ou ingénierie. Cette rapidité est essentielle lorsque vous passez de zéro à plus de 360 000 clients en quatre ans. »
—Ilija Braun, Business and Customer Insights Manager, Yuh
Une infrastructure essentielle pour l'innovation
Aujourd'hui, Pendo n'est plus seulement un outil produit chez Yuh : il est devenu une infrastructure qui s'étend à tous les départements. Plus de 20 % de l'entreprise s'appuie sur les données d'analyse produit de Pendo pour prendre des décisions, des chefs de produit aux équipes marketing.
Exemple concret : Yuh a récemment utilisé Pendo pour constituer une cohorte de test dédiée à une nouvelle fonctionnalité GenAI. Plutôt que de la déployer largement, l'équipe a identifié ses utilisateurs les plus engagés via Pendo, les a invités dans un groupe de test, puis les a interrogés chaque semaine à l'aide de sondages in-app. Cela leur a permis d'améliorer la fonctionnalité de manière itérative, sur la base de retours continus et de qualité, avant de la publier auprès de l'ensemble des utilisateurs. C'est un exemple parmi d'autres de la façon dont l'équipe utilise Pendo, non seulement pour l'analyse, mais aussi comme couche active d'aide à la décision et de validation pour l'innovation.
Pour une équipe resserrée gérant des centaines de milliers d'utilisateurs, la démocratisation des données qu'offre Pendo a été déterminante. Plutôt que de faire transiter les insights par un seul analyste, les équipes peuvent trouver elles-mêmes les réponses à leurs questions et agir en conséquence. De plus, son impact a suscité l'intérêt au sein du groupe Swissquote dans son ensemble.
Alors que Yuh continue de se développer et d'accompagner ses jeunes clients vers une pratique plus avertie de l'investissement, Pendo offre à l'équipe la visibilité dont elle a besoin pour tenir sa promesse : rendre la finance simple, transparente et accessible.
Découvrez comment Pendo peut apporter de la valeur à votre organisation dès le premier jour
